国寿寿险打造全场景智慧服务重生态 ESG控制新通常 (国寿战略)

践行责任担当，擘画服务新篇。

秉承ESG可继续展开理念，保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）践行“以客户为中心”的运营理念，以科技创新为引擎、以客户需求为导向，深度融合科技与数字力气，强化科技服务支撑，放慢服务资源更新整合，经过数字化转型更新构建全链路服务生态。

在“环境友好、社会责任、公司控制”三维驱动下，中国人寿寿险公司继续深化“简捷、质量、暖和”的“国寿好服务”子品牌外延，努力以高质量运营服务打造更优质的客户体验。2024年，该公司累计服务超32.6亿人次，以智慧运营与服务温度诠释保险业ESG控制新范式。

科技向善：构建数字化保险重生态

秉承“数字化、自动化、共享化”的互联网理念，中国人寿寿险公司焕新更新了集“产品、服务、内容”于一体的“中国人寿保险商城”。立足打造“公司自营线上旗舰店”，一直提供优点突出、投保简易的专属产品。互联网专属产品由最后的2款，扩充为涵盖年金、两全、寿险、异常等不同类型的9款产品。同时，该公司将一直补充、健全掩盖不同客群需求的产品供应体系，更好地满足客户不同生命周期的保险保证需求。

数字 融合 ：自动服务普惠千万家

继续强化中国人寿寿险APP的精准服务才干树立与运营才干树立。经过大数据、人工自动等先进技术的深度融合，中国人寿寿险APP已成功对用户需求的精准捕捉与特性化服务，为用户提供定制化的产品引见和服务计划。同时，中国人寿寿险公司一直优化APP界面设计，打造多元化的互动性能，如在线客服、瘦弱控制、线上直播等，为用户提供愈加片面、简易、贴心的服务体验。截至2024年12月31日，中国人寿寿险APP的注册用户数量近1.6亿人，同比优化10.5%。

在优化客户体验方面，中国人寿寿险公司已片面部署并深化实施数字化战略，成功构建融合多渠道资源的科技自动服务平台体系。进一步强化客户咨询中心的“SIP（自助服务层级—自动服务层级—人工服务层级）三元互动”服务方式的运转深度与广度，并对包括移动运转（APP）、微信服务平台、95519客户服务专线以及短信通知在内的多个客户交互触点启动系统性优化。2024年，电话呼入服务48小时内一次性性性疑问处置率超90%，话后服务满意度再创新高，达99.87%。

银发守护： 适 老化服务树行业标杆

2024年，中国人寿寿险公司继续展开适老化服务树立，线上及线下全方位优化老年客户服务体验，提供优质适老化服务超2700万人次。暖心适老服务掩盖中国人寿寿险APP、柜面、95519客户服务专线等触点，中选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。

中国人寿寿险APP设有“尊老方式”， 经过字体大小调理、语音验证登录、信息内容朗诵、自动应对、防欺骗提示等性能，增强中国人寿寿险APP的老年人友好水平。2024年，APP尊老方式进一步优化界面规划，丰厚老年客户专属内容供应。

95519客户服务专线设“长者一键接入人工”服务，针对老年人特点，从言语、交流上提供简易、贴心的适老化服务，支持53种方言。截至2024年12月31日，95519客户服务专线累计服务老年客户74.64万人次。

为老年人提供“空中客服”远程视频优先接入通道。2024年，老年人空中客服接通率稳步优化至95.8%，累计提供适老服务超36.7万人次。

线下适老化服务方面，智慧柜员机上线“爱心版”方式，可为老年人提供字体加大、语音辅佐等不阻碍性能，2024年提供适老服务295.6万人次；开拓老年客户绿色服务通道，提供优先排队服务，便民区性能老花镜、便民药箱、血压计、轮椅等适老化设备，2024年提供临柜适老服务270.9万人次；柜面推出线下“长者陪伴课堂”，结合老年客群生活需求，展开反诈课堂、体验课程等服务，优化老年客户风险防范看法，优化老年生活质量。

责任温度：理赔服务跑出民生减速度

以数字化平台与专业团队为双引擎，片面优化理赔流程，优化服务体验与专业效率。

片面推行线上理赔服务机制，中国人寿寿险公司借助前沿的数字化平台，客户经过定制化的手机运转程序简易地上传理赔所需资料，轻松成功理赔开放；组建专业理赔顾问团队，秉持“一对一”服务方式，为客户提供详尽、精准的理赔指点与支持，有效优化理赔服务的满意度与专业性。

继续打造“快捷 暖和”的理赔服务品牌。2024年，中国人寿寿险公司赔付件数近2500万件，获赔率99.7%。理赔预付为超5.8万名客户延迟送去关爱，预付金额超9.2亿元。理赔直付案件总量超759万件，同比增长4%。全年理赔全体时效0.34天，同比提速超10%。

此外，中国人寿寿险公司还积极为普遍客户打造优质暖心的服务体验。2024年，该公司面向各类客群提供特征、适配的优质服务，累计为32.6亿人次提供服务。围绕亲子、女性、瘦弱、运动、生活回馈等主题，提供普惠增值服务超7000万人次。VIP服务提质扩面，焕新推出瘦弱体检、就医绿通、康复护理服务等9项尊享瘦弱权利。

电信5G网络可以普遍运行于哪些行业？

您好，中国电信5G网络运行方向：超高清视频为5G手机提供4K+ HDR高清视频,成功包括多机位切换、智能追踪等技术的4K+VR直播;支持超高清视频-键投屏，处置4K、VR渲染才干缺乏、互动体验不强和终端移动性差的痛点疑问。 云VR云VR业务是借助5G超高速网络，将云端的显示输入和声响输入等经过编解码紧缩后传输到用户的各种设备，成功VR业务内容、渲染上云的一种业务方式，让用户能经过便携VR设备体验VR内容的业务。 云电脑依托于私有云桌面虚拟化技术，经过app/客户端的方式把云桌面集成到手机/PC的云端电脑服务，手机变身为超级本、游戏本、图形任务站，为消费者带来更丰厚的运行体验。 云游戏游戏玩家经过即点即玩的方式，全场景加快方便地体验游戏乐趣。 关键面向移动用户和宽带用户，在家庭和团体文娱场景下基于云端运转的游戏产品，支持手机、电视大屏等多终端运行。 智慧交通基于5G高带宽、低时延的特性，能够支持高清视频回传、4K视频远程互动、远程移动空中交通指挥，以及云网融合等场景，处置现有许多交通疑问。 智慧医疗5G技术运用于医疗方面，可支持远程手术直播示教、指点和远程辅佐医疗手术规划项目，能有效优化互动性和现场体验感；且在远程急救项目上，大幅度优化急救机动性和急救才干智慧教育应用5G网络的高容纳性和低延迟性，能够支持远程课堂、教学剖析、VR教学互动等教育业务体验。 经过把可依据在校生表情及行为实时评价教学效果的技术运行于VR互动教学，打造5G未来式沉溺体验。 智慧警务5G+天翼云+专线+警务云运行融合创新的技术，是经过融合5G网络、智能设备、AI、云计算、三维大数据可视化等技术，成功无人机空中巡查、摩托车沿路巡查和云联动指挥等场景运行，提供综合性智慧警务处置方案。

数字餐牌有什么性能？为什么要用数字餐牌？

数字餐牌关键用于餐饮店铺，替代传统点餐灯箱，海报，菜单等，应用科技让店铺营销控制更简易，更快捷，更酷炫，外面内置海量海报模板灵活图片，手机电脑简易控制，几分钟就能生成精巧海报内容，无需人去设计，经常使用数字餐牌能有效的吸引顾客，抚慰消费。

商务英语口语特点

商务英语就是我们了解商务场景下所运行到的英语,理想上它跟我们了解的英语口语、写作有实质上的区别,关键的区别在于一些词汇,基于不同的词汇,关键是名词.另外其他的区别还包括不同的句子,基本上为了顺应不同的商务场所因此提出不同的词汇和句子,就构成了商务英语一定的特征.实质上跟普通英语没有很大的区别.商务英语是以满足职场需求为目的,内容涵盖商务活动全环节,它以言语为载体,把中心的商务内容放到其中,以职场人员和行将迈入职场的人员为目的,以商务活动中常用英语为重点的一种培训.商务英语的特点关键在于其教学的专业化、口语化和较强的针对性.归根究竟,适用性是商务英语最大的特点.目前最好的商务英语认证就是英国的BEC,（BEC）考试是剑桥大学考试委员会（UCLES）专门为我国设计的英语水平考试.该项考试包括选择题和非选择题,关键对考生的英语读、写、听、说才干启动片面的测试.能拿下中或初级的话,就是外企的敲门砖!