有资历办分期就逃不过机器人外呼 起底招行信誉卡营销

法国时期清晨一点半，加完班的李超终于能睡觉了，此时他刚刚跑完程序改完代码。躺下90分钟后，清晨三点手机铃声突然响起——屏幕显示一串400扫尾的号码，正是招行信誉卡中心联系。无人接听后，电话响铃32秒智能挂断。

李超没想到，招行信誉卡时隔38分钟再次打来了越洋电话。他不由吐槽，“三点钟被这两通电话震醒，真的很火大！之前一个招行的客服电话曾经被我屏蔽拉黑了，如今又来一个，我真不要求分期。”

清晨三点被招行营销电话吵醒

另一位卡主杨倩文也被招行频繁的营销电话困扰。值得一提的是，她向信誉卡中心揭露时却遭遇客服反向营销。杨倩文通知凤凰网财经《银行财眼》，“客服说我如今享用1.7折的活动，年化利率从16.22%降到2.76%，是她看过一切客户中最低的折扣，‘最低’这两个字她强调了五次，还说前面再办或许就没以后的活动，似乎我不办就吃大亏了”，杨倩文表示。

李超、杨倩文的状况并不是个例，多位招行信誉卡用户都曾在网上分享过不堪其扰的经验。

35天13个营销电话

2月中旬，一位持卡人晒出通话记载，35天时间里共接到13个营销电话，她吐槽“招行信誉卡能少打点电话吗？非要强推信誉卡分期。”4月2日，作家苏更生在社交平台揭露“招行批发金融频繁用AI打电话推销”。还有博主发视频表示“真实受不了骚扰，把用了好多年的招行信誉卡注销了。”

有资历办分期就逃不过外呼

一切持卡人都会频繁接到营销电话吗，营销频率如何？假定不要求能否中止？

凤凰网财经《银行财眼》以消费者的身份致电招行信誉卡中心求证，客服表示，“只需看到您有料理分期的资历，我行就会经常经常使用机器人外呼给客户打电话讯问能否要求。至于推销频率无法确定，假定不要求可以咨询客服做禁呼注销，料理后就不会再有电话销售推销分期等业务。”

往年央视3·15晚会起底骚扰电话产业链指出，AI外呼机器人成骚扰电话爪牙。而招行信誉卡存在着相同的疑问——运行机器人外呼做电销业务，被多位用户揭露“骚扰电话”。

关于招行营销电话频繁的疑问，北京威诺律师事务所主任杨兆全指出，“招行信誉卡无论是外呼智能机器人还是真实的电话营销人员，未经消费者赞同拨打推销分期的营销电话，都或许造成违法行为。依据《中华人民共和国治安控制奖励法》等相关法律法规，这种行为可无能扰他人的失常生活，属于骚扰行为。”

凤凰网财经《银行财眼》梳理招行财报发现，2024年该行信誉卡业务揭露量达5.51万，同比大幅增长89%。

面对大幅增长的用户揭露，招行信誉卡正面临品牌声誉的考验。未来，招行能否下降营销电话的频率以更好地服务客户，做到真正的“因您而变”，凤凰网财经《银行财眼》将继续关注。

（李超、杨倩文为化名）

信誉卡业务代表和客户经理区别是什么?

区别就是客户经理的底薪比业务代表高点，都是信誉卡的推行及营销，展开各类销售活动，都要求成功销售目的。 销售方式不限。

信誉卡销售人员都是劳务派遣工吗

有业内人士向记者泄漏,信誉卡销售代表多是劳务派遣工或是全体外包,并非银行正式员工。由于信誉卡考核比拟严厉,不少老业务员一旦用完了自己的人脉

有谁知道目前招行电话营销（信誉卡）的提成怎样算的？

我是大学本科生，前几天有招商银行的任务人员来我们寝室推销，我们都有点反感，后来听他讲的还不错，有点优势，还看了任务证，就不疑心了，就办了一张。 听那任务人员说是一张卡提成10块钱。 电话营销应该很难啊