商家与消费者权利如何平衡 电商平台片面关闭仅退款政策 (商家与消费者和解协议书)

2025年4月，多家电商平台相继宣布将片面关闭"仅退款"政策，这一信息引发普遍关注。作为电商行业的关键服务政策，"仅退款"自2021年推出以来，经验了从生鲜品类到全品类的扩充，现在又将迎来严重调整。这一变化不只相关到消费者的购物体验，也直接影响商家的运营本钱，成为电商平台要求平衡的关键课题。

政策调整背景

"仅退款"政策最后由拼多多在2021年推出，关键运转于生鲜品类，后逐渐扩充至全品类。该政策支持消费者在收到商品后，因质量疑问等要素直接开放退款而无需退货。这一政策在实施初期确实为消费者提供了便利，但随着时期推移，其弊端逐渐显现。

部分消费者运行"仅退款"政策启动恶意退款，形成商家面临货品损失和运营本钱上升的疑问。商家反映，一些消费者在收到商品后，以各种理由开放"仅退款"，既不退货也不支付货款，给商家构成双重损失。这种状况在生鲜等非凡品类尤为突出，由于这些商品往往难以启动二次销售。

平台政策调整

淘宝、京东、拼多多等关键电商平台已末尾就关闭"仅退款"政策启动意见征集。淘宝客服表示，相关措施估量于7月陆续实施，目前正在面向商家征集意见。拼多多也在更新售后服务规则，明白表示将增加平台对"仅退款"开放的主动介入。

京东平台则对售后服务控制规则启动了修订，将"仅退款、不退货仅退款"修正为"退款、退款不退货"，并在其他条款中分歧去掉了"仅退款"的表述。这些调整标明，电商平台正在逐渐规范退款政策，以平衡消费者权利和商家利益。

行业影响与展望

关闭"仅退款"政策将对电商行业出现深远影响。一方面，这将有效增加恶意退款行为，下降商家的运营本钱；另一方面，消费者在遇到商质量量疑问时，将要求依照失常的退换货流程处置，或许会介入一些时期本钱。

关于生鲜农产品等非凡品类，平台或许会制定专门的退款政策，以应对商品易损、难以二次销售的特点。同时，电商平台也在增强商质量量监管，从源头上增加退换货的出现。这一系列调整将有助于树立愈加公允、合理的电商买卖环境，促进电商行业的瘦弱展开。

淘宝卖假货买家开放仅退款怎样办

首先们登陆淘宝，将鼠标放在我的淘宝选项上，会出现下拉菜单，点击进入已买到的宝贝。 在买到的商品列表外面有开放售后和揭发卖家选项，我们只要求退款。 所以选择开放售后。 点击进入，会出现退货退款，和仅退款，假设我们买的是实物，那么我们就选择退货退款。 点击进入后会出现上方的页面，退款要素，您是由于什么要素退款，您就选择什么要素。 选择自己对应的退款要素。 写入退款说明。 您可以写上什么要素您要退款。 然后将您收到的商品拍个照片，上传凭证。 成功后提交开放。 等候卖家操作。 END留意事项开放退款要有有力凭证。 首先要和卖家沟通。 假设卖家赞同退款，那你直接选择协议分歧退款就可以了。 卖家有权益拒绝恶意退款的，所以不要想着占廉价，万一遭到卖家揭发，情节严重的买家一样会封号的。 所以要有理有据。 建议开放退款前一定要和卖家沟通。 有时刻沟通内容也是可以充任证据的。

淘宝卖家遇到恶意揭发要求仅退款怎样办

恶意揭发？所以你咨询过买家了吗？聊天纪录可以作为证明，然后你可以拒绝恶意买家的退款开放，并提交理由和证明，假设买家还是不时的提交退款开放，你在15天后可以要求淘宝小二介入。 只需你有足够的证据证明，你没有错，是买家恶意揭发，那么淘宝小二会公允判定的。

被买家揭发假货仅退款怎样处置

可以拒绝，跟买家沟通协商修正。