的故事里 支付便利化 恒丰银行的 藏在这些 小而美 (故事中的故事讲述的是什么)

恒丰银行无锡宜兴支行的玻璃幕墙上，阳光为“现金服务示范网点”的铜牌镀上一层金晖。门厅里不止有数字的跳动，更藏着市井烟火中的人情冷暖。从七旬老人哆嗦着递上的硬币袋，到台胞客户握紧的银行卡，再到病榻前无声的委托协议……这家银行用三个“小而美”的故事，编织出一张“支付便利化”的温情网络。

零钱“复生”记：4000枚硬币里的旧光阴与新承诺

2025年终的寒风中，无锡宜兴支行的员工们正走街串巷展开“优化现金经常经常使用环境”专项宣传，农贸市场里一位老人踌躇着接近：“硬币……能换成纸钞吗？”三天后，老人拖着三个鼓囊的布袋出如今柜台前——那是他运营面粉作坊多年攒下的“家底”。

“哗啦——”4000枚1元硬币倾注而出的瞬间，柜台上响起金属的奏鸣曲。青年柜员小高将锈迹斑斑的硬币按年份分拣，三个小时的清点中，老人干脆着往事：“以前挑着担子卖面粉，收的都是钢镚儿，如今手机支付一刷，这些钱倒成了‘古董’。”当存单打印出“4000元”时，老人摩挲着单据笑了：“这下能给孙子包个厚实压岁钱喽！”

**金融注脚**：零钱兑换窗口常开，残损币兑换服务随到随办——恒丰银行不时用“笨功夫”守护现金支付的温度。

15分钟“两岸通”：台胞卡的支付破冰之旅

“叮咚！”大堂叫号机的提醒音洪亮响起。持台湾居民交往大陆通行证的蔡先生有些无措：“我想存三年活期，另外要终年在这边任务生活，想开张卡绑定微信支付，简易日经常经常常使用。”

“好的，请您移步我们的涉外专窗！”大堂经理小许快步迎上。柜员热情应付客户，准确录入业务信息，在业务料理间隙提醒其用卡安保，同时料理银行卡绑定微信……十分钟后，柜员便递出崭新的银行卡和活期存单。“这就好了？”他盯着手机里成功绑定微信支付的短信惊叹。更让他异常的是，小许递出一份中英文对照的《境外来苏人员兑换与支付指南》，扫码支付的详细步骤了如指掌。

三周后，蔡先生特别送来台湾凤梨酥：“如今我去菜场买菜，摊主都说我扫码比本地人还溜！”

**金融注脚**：涉外窗口装备双语专员、推出“支付锦囊”手册——恒丰银行让外币兑换率与暖心服务指数同步飙升。

非凡的服务现场：病房里的遗产承袭仪式

消毒水气息弥漫的病房里，正演出一场非凡的“银行现场”。病床上的杨奶奶哆嗦着按下手印，见证女儿接过遗产存单和国债。

老伴逝世后留下的活期存单和国债行将到期，但杨奶奶因执行不便终年卧病在床，无法至银行料理承袭提取，想委托其女儿代为料理。支行得知后，依照批发金融业务“非凡消费者群体特事特办”料理，布置2名任务人员前往客户家中现场核实，杨奶奶突然落泪：“老头子攒这些钱，就想给我留个保证……”三天后，杨奶奶女儿成功料理了活期存款和国债的代理承袭提取业务。

**金融注脚**：流动服务车活期进社区，远程视频公证废弃空间壁垒——恒丰银行把“柜台”搬到要求暖和的每个角落。

当4000枚硬币重新汇入现代支付激流，当台胞客户的手机响起第一声“支付成功”，当遗产承袭不再要求病人强撑病体奔走……这些看似庞大的场景，正勾勒出金融便民服务的深层价值。

在移动支付“狂飙突进”的时代，恒丰银行选择俯身聆听硬币的叮当、外籍客的乡音、病弱者的喘息……由于真正的支付便利化，历来不只是技术更新，更是一场关于权益与温情的“双向奔赴”，那些被妥善安放的人生片段，集聚成金融为民的最美注解。

怎样做一个优秀的业务员?

相同在努力，都是做销售，为何有的人能够成功，而有的人确不时碌碌有为？那么他们之间的差异究竟是什么呢？让我们一同来看看吧！1：自我认知业绩不好的销售人员：很少想到如何去压服客户和如何才干压服了客户，以为做业务*的是产品的好坏和客户的选择，以为客户该怎样样就该这样，不置信会有什么改动。 总是埋怨和怨言，寻觅理由！优秀的销售人员：骨子里就坚信自己做销售就是给自己做事情，就是自己给自己做老板，全球上没有完美的产品，只要天天销售产品的销售人员。 他有剧烈的出来看法，喜欢仔细的学习和努力的任务，这也是他血液里的东西，他会想尽一切方法使自己压服客户。 2：休闲业绩不好的销售人员：在家看电视，为肥皂剧的剧情感动得痛苦流涕，还要仿照电视里的时兴来武装自己。 优秀的销售人员：在外跑市场，即使坐在公共汽车或许地铁上也不丢弃自己身边的目的，努力的去和他们套近乎。 索要他们的资料明信片或许给目的引见自己的产品。 对一个好的销售人员来说，电影院，咖啡亭，游泳馆对他来说是签合同做好的中央！3：交际圈子（思想）业绩不好的销售人员：比拟孤僻，不喜欢和大家交流，业绩不好的销售人员的圈子大多是很差的业务员，也排挤与优秀的业务员交往，一朝一夕，心态成了我们命不好或许运气不好、或许真的这个产品不好做以及自己才干不行的心态，思想成了“我不行”、“这个客户或许不会和我协作”的思想，做出来的是也就是客户的要素或许公司或许与产品有（没）关等外界要素形成的销售不成功的形式。 大家每天议论着商品怎样去降价，交流着怎样让产品更完美可以满足一切客户不同的需求、交流着产品的推行和宣传势头不够等，虽然有利于训练筹划“才干”！但你的眼界也就渐渐囿于这样的琐事，而将雄心壮志消磨掉了。 遗忘了自己的实质任务是什么。 渐渐的就变成一个构成一种梦想主义者！4：学习业绩不好的销售人员：学他人的死板的方法。 照本宣科！不喜欢学习或许疑问得学习什么？优秀的销售人员：学他人的好的销售思绪和与销售产品相关的其他的闲余的知识，来扩大自己的知识面。 学习客户的方法！擅长学习。 5：时期控制业绩不好的销售人员：整天搞的自己很忙，没有眉目，总是有做不玩的事情，给客户写不完的方案书和筹划方案。 甚至连吃饭时期都搭在里边。 一个连吃饭都顾不上的人还会是顾客的好顾问么业绩不好的销售人员的时期是不值钱的，有时甚至少余。 怎样混起来不烦。 假设你可以由于买一斤白菜多花了一分钱而气恼不已，却不为虚度一天而心痛，这就是典型的业绩不好的销售人员的思想。 优秀的销售人员人：一团体无论以何种方式销售，也无论销售业绩得是多还是少，都必需经过时期的沉淀。 好的业务员的玩也是一种任务方式，是有目的的。 业绩好的业务员的闲，闲在身体，修身养性，以利在战，脑袋一刻也没有闲着；业绩不好的销售人员的闲，闲在思想，他手脚都在忙。 但是缺少方案和控制自己的时期。 6：在公司的归属感业绩不好的销售人员：是颗螺丝钉。 总是在公司的销售业绩榜上的零头，起到一个签空的脚色，在公司没有位置,却少安保感，不情愿和做的好一点的销售人员交流。 就迫切地希望自己附属于并依赖于一个较差的集团，于是他们以这个集团的规范为自己的规范，让自己的一切契合这个小集团的规范，关于业绩不好的销售人员来说，在一个著名的企业里稳如泰山的任务几十年，有实习生不时干到普通主管,那简直是美得不能在美的理想。 （他的志向就那么一点）优秀的销售人员：销售集团的指导者通常都是优秀的销售人员组成的，他们总是一方面向业绩不好的销售人员灌输：勾搭就是力气，假设你不附属于自己的集团，不仔细的做事情你就什么都不是，一名不文。 但另一方面，他们却历来没有中止过招兵买马,培育新人,以便随时可以把你交流掉。 7：用知识自己及看待财富业绩不好的销售人员：经济观念就是少用等于多赚，没有远大的志向，容易满足现状。 一个月原本努力以下可以做10万的业绩，结果当他做到5万业绩的时刻，他就末尾算帐，这个月的义务我曾经成功了。 可以适当的休息以下。 他把任务当作一种义务去成功。 并不附加任何发明性。 （逾越）！关于比拟差的业务员来说成功义务就是胜利。 很不错了。 比拟差的销售人员即使有钱，也舍不得拿出来，喜欢存在银行里边。 差的销售人员最津津有味的就是我预定好了几家客户，客户说让我过一段时期和他在咨询。 把自己的希望全部寄予在未来，毕竟那些客户还没有和你签定合同。 对与你来说回头看看自己的业绩单还是“0”。 这样的希望真的很渺茫。 优秀的销售人员：优秀的销售人员的动身点是万本万利。 相同的是对自己未来的投资，优秀的销售人员们会想，一本书或许失掉知识自己要求付出一点金钱，但是他会反过去想，这一点投资自己可以终身收益，还是划的来的！好的销售人员津津有味的是今天自己又与一个客户协作，从客户身上学到了什么。 从客户那边失掉多少资源。 他说的最少的就是自己今天签的合同的金额是多少！8：热情：能不无能成事，首先要看有没有热情业绩不好的销售人员：没有热情。 他总是墨守成规，很难出大错，也相对不会做到最好。 没有热情就无法兴奋，就无法能一心一意投入任务。 大部分的差的业务员不能说没有热情，看他的热情总是消耗在太详细的事情上：下属表扬了，他会激动；商店打折，他会激动；电视里言归于好了，看泡末剧他的眼泪一传一串往下流，穷人有的只是一种心情。 优秀的销售人员:“燕雀安知无所事事?”“王侯将相,宁有种乎?”有这样的热情，有这样的一种霸气—我不下天堂谁下天堂!热情是一种天性，是生命力的意味，有了热情才有了灵感的火花，才有了鲜明的特性，才有了人际相关中的剧烈感染力,也才有了处置疑问的气魄和方法。 9：自信业绩不好的销售人员：业绩不好的销售人员的自信要经过武装到牙齿，要经过一身初级名牌的穿戴和奢侈的性能才干给他们带来更多的自信，业绩不好的销售人员的自信往往不是发自内心和自然天成的。 优秀的销售人员：原一平在他在公园早晨在睡觉。 白昼还是和其他的销售人员一样照样的去买保险，并没有感到自大。 其实就是一种优秀的销售人员特有的自信。 自信才干不被外力所左右，自信才或许有正确的选择。 10：习气业绩不好的销售人员：有个故事，一个销售精英送给差一头牛。 业绩不好的销售人员满怀希望末尾妥协。 可牛要吃草，人要吃饭，日子忧伤。 业绩不好的销售人员于是把牛卖了，买了几只羊，吃了一只，剩上去的用来生小羊。 可小羊迟迟没有生出来，*子有困难了。 业绩不好的销售人员把羊卖了，买成了鸡，想让鸡生蛋赚钱为生，但是*子并没有改动，最后穷人把鸡也杀了，穷人的理想彻底解体了，这就是穷人的习气。 优秀的销售人员：优秀的销售人员成功的秘诀就是：没钱时，不论多困难，也不要动用投资和储蓄，压力会使你找到赚钱的新方法，帮你还清帐单。 这是个好习气。 性情选择了习气，习气选择了成功。 11：上网业绩不好的销售人员：业绩不好的销售人员聊天，一是业绩不好的销售人员时期多，二是业绩不好的销售人员的嘴天生就不能闲着。 业绩不好的销售人员就顾不了那么多，成天受着他人的白眼，浑身沾满了鸡毛蒜皮，多少窝囊气啊，说说都不行？聊天有理!优秀的销售人员：去或许上网找投资时机。 优秀的销售人员上网，更多的是应用网络的低本钱高效率，寻觅更多的客户资源和项目，把便利运用到自己的生意中来。 12：消费花钱业绩不好的销售人员：买名牌是为了体验满足感，最喜欢实验刚出来的盛行时兴产品，置信贵的肯定是好的。 优秀的销售人员：买名牌是为了节省挑选细节的时期，与消费品的售价相比，他们更在乎产品的质量

怎样样才干做好业务员

1 ，自我认知 业绩不好的销售人员:很少想到如何去压服客户和如何才干压服了客户,以为做业务靠的是产品的好坏和客户的选择，以为客户该怎样样就该这样，不置信会有什么改动。 总是埋怨和怨言，寻觅理由！ 优秀的销售人员:骨子里就坚信自己做销售就是给自己做事情，就是自己给自己做老板，全球上没有完美的产品，只要天天销售产品的销售人员。 他有剧烈的出来看法,喜欢仔细的学习和努力的任务，这也是他血液里的东西，他会想尽一切方法使自己压服客户. 2，休闲 业绩不好的销售人员:在家看电视，为肥皂剧的剧情感动得痛苦流涕,还要仿照电视里的时兴来武装自己。 优秀的销售人员:在外跑市场,即使坐在公共汽车或许地铁上也不丢弃自己身边的目的，努力的去和他们套近乎。 索要他们的资料明信片或许给目的引见自己的产品。 对一个好的销售人员来说，电影院，咖啡亭，游泳馆对他来说是签合同做好的中央！ 3，交际圈子（思想） 业绩不好的销售人员:比拟孤僻，不喜欢和大家交流，业绩不好的销售人员的圈子大多是很差的业务员，也排挤与优秀的业务员交往，一朝一夕，心态成了我们命不好或许运气不好、或许真的这个产品不好做以及自己才干不行的心态，思想成了“我不行”、“这个客户或许不会和我协作”的思想，做出来的是也就是客户的要素或许公司或许与产品有（没）关等外界要素形成的销售不成功的形式。 大家每天议论着商品怎样去降价，交流着怎样让产品更完美可以满足一切客户不同的需求、交流着产品的推行和宣传势头不够等，虽然有利于训练筹划“才干”！但你的眼界也就渐渐囿于这样的琐事，而将雄心壮志消磨掉了。 遗忘了自己的实质任务是什么。 渐渐的就变成一个构成一种梦想主义者！ 4，学习 业绩不好的销售人员:学他人的死板的方法。 照本宣科！不喜欢学习或许疑问得学习什么？ 优秀的销售人员:学他人的好的销售思绪和与销售产品相关的其他的闲余的知识，来扩大自己的知识面。 学习客户的方法！擅长学习 5，时期控制 业绩不好的销售人员:整天搞的自己很忙，没有眉目，总是有做不玩的事情，给客户写不完的方案书和筹划方案。 甚至连吃饭时期都搭在里边。 一个连吃饭都顾不上的人还会是顾客的好顾问么？业绩不好的销售人员的时期是不值钱的，有时甚至少余。 怎样混起来不烦.假设你可以由于买一斤白菜多花了一分钱而气恼不已,却不为虚度一天而心痛,这就是典型的业绩不好的销售人员的思想。 优秀的销售人员人:一团体无论以何种方式销售,也无论销售业绩得是多还是少，都必需经过时期的沉淀.好的业务员的玩也是一种任务方式，是有目的的.业绩好的业务员的闲,闲在身体，修身养性,以利在战,脑袋一刻也没有闲着；业绩不好的销售人员的闲,闲在思想，他手脚都在忙。 但是缺少方案和控制自己的时期。 6，在公司的归属感 业绩不好的销售人员:是颗螺丝钉。 总是在公司的销售业绩榜上的零头，起到一个签空的脚色，在公司没有位置,却少安保感，不情愿和做的好一点的销售人员交流。 就迫切地希望自己附属于并依赖于一个较差的集团，于是他们以这个集团的规范为自己的规范，让自己的一切契合这个小集团的规范，关于业绩不好的销售人员来说，在一个著名的企业里稳如泰山的任务几十年，有实习生不时干到普通主管,那简直是美得不能在美的理想。 （他的志向就那么一点） 优秀的销售人员:销售集团的指导者通常都是优秀的销售人员组成的,他们总是一方面向业绩不好的销售人员灌输:勾搭就是力气，假设你不附属于自己的集团，不仔细的做事情你就什么都不是，一名不文。 但另一方面，他们却历来没有中止过招兵买马,培育新人,以便随时可以把你交流掉。 7，用知识自己及看待财富 业绩不好的销售人员:经济观念就是少用等于多赚,没有远大的志向，容易满足现状。 一个月原本努力以下可以做10万的业绩，结果当他做到5万业绩的时刻，他就末尾算帐，这个月的义务我曾经成功了。 可以适当的休息以下。 他把任务当作一种义务去成功。 并不附加任何发明性。 （逾越）！关于比拟差的业务员来说成功义务就是胜利。 很不错了。 比拟差的销售人员即使有钱,也舍不得拿出来，喜欢存在银行里边 。 差的销售人员最津津有味的就是我预定好了几家客户，客户说让我过一段时期和他在咨询。 把自己的希望全部寄予在未来，毕竟那些客户还没有和你签定合同。 对与你来说回头看看自己的业绩单还是“0”。 这样的希望真的很渺茫。 优秀的销售人员:优秀的销售人员的动身点是万本万利.相同的是对自己未来的投资,优秀的销售人员们会想，一本书或许失掉知识自己要求付出一点金钱,但是他会反过去想，这一点投资自己可以终身收益，还是划的来的！好的销售人员津津有味的是今天自己又与一个客户协作，从客户身上学到了什么。 从客户那边失掉多少资源。 他说的最少的就是自己今天签的合同的金额是多少！ 8，热情:能不无能成事,首先要看有没有热情 业绩不好的销售人员:没有热情。 他总是墨守成规，很难出大错，也相对不会做到最好。 没有热情就无法兴奋，就无法能一心一意投入任务。 大部分的差的业务员不能说没有热情，看他的热情总是消耗在太详细的事情上:下属表扬了,他会激动；商店打折,他会激动；电视里言归于好了,看泡末剧他的眼泪一传一串往下流,穷人有的只是一种心情。 优秀的销售人员:“燕雀安知无所事事?““王侯将相,宁有种乎?“有这样的热情，有这样的一种霸气——我不下天堂谁下天堂!热情是一种天性，是生命力的意味，有了热情才有了灵感的火花，才有了鲜明的特性，才有了人际相关中的剧烈感染力,也才有了处置疑问的气魄和方法。 9，自信 业绩不好的销售人员:业绩不好的销售人员的自信要经过武装到牙齿，要经过一身初级名牌的穿戴和奢侈的性能才干给他们带来更多的自信，业绩不好的销售人员的自信往往不是发自内心和自然天成的。 优秀的销售人员:原一平在他在公园早晨在睡觉。 白昼还是和其他的销售人员一样照样的去买保险，并没有感到自大。 其实就是一种优秀的销售人员特有的自信。 自信才干不被外力所左右，自信才或许有正确的选择。 10，习气 业绩不好的销售人员:有个故事，一个销售精英送给差一头牛。 业绩不好的销售人员满怀希望末尾妥协。 可牛要吃草，人要吃饭，日子忧伤。 业绩不好的销售人员于是把牛卖了，买了几只羊,吃了一只，剩上去的用来生小羊.可小羊迟迟没有生出来，日子有困难了。 业绩不好的销售人员把羊卖了,买成了鸡,想让鸡生蛋赚钱为生,但是日子并没有改动，最后穷人把鸡也杀了，穷人的理想彻底解体了，这就是穷人的习气。 优秀的销售人员:优秀的销售人员成功的秘诀就是:没钱时,不论多困难，也不要动用投资和储蓄，压力会使你找到赚钱的新方法，帮你还清帐单.这是个好习气。 性情选择了习气，习气选择了成功。 11,上网 业绩不好的销售人员:去SINA/163/SOHU/上网聊天，业绩不好的销售人员聊天，一是业绩不好的销售人员时期多,二是业绩不好的销售人员的嘴天生就不能闲着.业绩不好的销售人员就顾不了那么多，成天受着他人的白眼，浑身沾满了鸡毛蒜皮，多少窝囊气啊,说说都不行?聊天有理! 优秀的销售人员:去或许上网找投资时机。 优秀的销售人员上网,更多的是应用网络的低本钱高效率，寻觅更多的客户资源和项目，把便利运用到自己的生意中来。 12消费花钱 业绩不好的销售人员:买名牌是为了体验满足感，最喜欢实验刚出来的盛行时兴产品，置信贵的肯定是好的。 优秀的销售人员:买名牌是为了节省挑选细节的时期,与消费品的售价相比，他们更在乎产品的质量。

刚出道的房地产业务员应留意些什么

一、售楼人员的电话应对 在房地产营销环节中，顾客第一次性与售楼人员咨询往往是经过电话启动的。 售楼人员的电话应对不只反映了团体的素质和修养，更是表现开展商或两边商的笼统和水准。 售楼人员的电话应对可以说是先“声”夺人，应视作售楼树立良好的顾客公共相关关键一环。 售楼人员电话应对在操作程序上应留意这些细节。 1、作好应对预备。 售楼人员必需相当熟习本楼盘的各种状况，电话应对做到胸有成屋。 顾客来电往往是看了售楼广告之后来讯问的，售楼人员必需对自己楼盘广告的各个诉求点有透彻的了解。 应缜密思索顾客来电或许提出的疑问和疑点，以在应对时丝丝入扣，有条不紊。 公司销售部可以编写一致的售楼答客纲要，以使售楼人员电话应对和以后现场应酬顾客口径一致，准确明了。 2、及时接电话。 电话铃声一响，就应该及时接电话。 假设铃声响过三次去接，就显得不礼貌，此时拿起话筒除了致好、自报公司称号或楼盘称号之外，还应该说：“对不起，让你久等了”。 3、妥善挂断电话。 通话终了，应等对方挂机后再挂比拟好。 不要局促地挂断电话，甚至对方语音衰败，就挂断电话。 挂电话举措不要太重，以免让人发生粗鲁之感。 售楼人员电话应对在详细通话时应掌握这些分寸。 促使顾客到售楼现场来。 售楼人员电话应对的要旨并不是也无法能成交一笔购房业务，关键是吸引顾客到售楼现场观赏、洽谈。 因此答话内容长篇大论但不笼统，墨守成规不前后矛盾，时期适中不宜太长也不宜太短；台湾资深售楼专家以为通话时期普通是接近但不超越3分钟。 防止电话应抵消极主动或过于主动两种倾向。 所谓消极主动是有问就答，不问不答，这种惜话如金、冷淡无味的电话应对会冲淡顾客前来售楼现场的兴味。 所谓过火主动是急无法待向顾客自吹自擂楼盘的优点，甚至急于求成地追问顾客的姓名、通讯地址等，这样顾客往往会被吓退，怕一到售楼现场会被缠住。 售楼人员的电话应对应留意火候，恰如其分。 发扬电话语音想象和知觉的特点。 顾客与售楼人员第一次性咨询，只闻其声，不见其人，无法能象面对面的人际交往那样可以一下子留给对方一个直觉印象，而是经过话筒里传来的声响、语调、言语内容等让对方作出想象的知觉，这种想象知觉会成为双方树立信任和友谊的契机。 售楼人员的电话应对要努力使声响充溢表现力，使对方经过你的声响感受你是位待人真诚、任务担任的人。 通话时特别要留意自己面带浅笑，浅笑的声响可以经过电话传递给对方一种愉悦温馨之感。 二、售楼人员应酬礼仪 售楼人员的应酬礼仪，其含义指房地产公司的销售人员与顾客直接洽谈交往时规范的礼节、仪态。 售楼人员的应酬礼仪在售楼任务中具有相当关键的作用，良好的应酬礼仪在接洽环节中会赢得顾客的好感与信任；售楼人员的应酬礼仪从一个方面代表了公司的笼统，许多顾客或许不看法公司的总经理，但却从售楼人员的举止言语中感受、了解企业的素质，从而作出能否买楼的决断。 售楼人员应酬礼仪的着装要求是一致穿公司配发的制服，并配带标志牌，男职工系领带，女职员化淡妆。 与顾客接洽的位置宜放置圆形桌，这样交谈时彼此比拟清闲自若。 很多房地产公司接洽位置是长桌子，售楼人员和顾客对面而坐，应防止这种僵硬的格式。 接洽位置要坚持划一、清洁。 顾客走进售楼处，售楼人员即以亲切的目光迎上去，面带浅笑主动与顾客打招呼，让顾客坐上去，随后启动交谈。 售楼人员的坐姿要端正。 售楼人员在应酬环节中要一直坚持浅笑。 大笑、狂笑有失文雅，苦笑、奸笑有失礼貌。 唯有发自内心、自然的浅笑才表现人际相关的友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽。 售楼人员普通先向顾客赠送名片，赠送名片应双手递上。 假设顾客回赠名片，也应双手接受，细心看过顾客名片，小心肠放入名片本里。 切忌草草地接过顾客名片后随手一放。 与顾客初次相识，应立刻思索如何称谓对方，特别是对女性顾客。 启齿称谓不当甚至失礼，会给顾客带来不愉快的影响。 与顾客交谈时目光要正视对方，神态要专注，表情要真诚，言语和气真诚，表达得体。 对顾客提出的疑问和疑问，作耐烦而有效的解释。 在任何状况下，均不支持与顾客争持、对骂。 在引导顾客观赏时，遇到须开门或转弯时，主动为顾客开门，经常使用“请”和手势引导。 观赏环节中，售楼人员普通应站在顾客的正面或侧前面，对楼盘状况作主动的引见和说明。 洽谈完毕，须将主人送至售楼处大门外，并经常使用“请您走好，再见”或“谢谢您莅临，再见”等礼貌用语。 售楼人员的应酬礼仪从实质上讲区别于普通日常人际交往，它有自身待定的目的。 一名训练有素的售楼人员经过良好的应酬礼仪最终是寻觅卖主，压服顾客，到达买楼的成交，并不时地赢得顾客。 三、售楼人员的顾客开掘 售楼人员如要取得良好的销售业绩，就应该主动的启动顾客开掘。 售楼人员的顾客开掘可分为两大类，一是上门顾客开掘；二是潜在顾客开掘。 1、上门顾客开掘 上门顾客即前来售楼处的顾客，这些顾客可以作这样的分类： （1）看到售楼广告，接触售楼公关宣传活动，或参与房产展销会等得知楼盘信息前来售楼处的顾客。 （2）经过同事、好友、邻居等引见，前来售楼处的顾客。 （3）家住售楼处或工地现场左近，或途经售楼处与工地现场的顾客。 （4）由已购置此楼盘或有意向购置此楼盘的顾客所引见而来的顾客，对这样的顾客种应以特别留意。 （5）其他。 上门意向顾客开掘方法： 前来售楼处的顾客来源普遍，目的不一，其中房地产企业前来市场调研人员也占了一定的比例。 售楼人员应该细心观察，开掘有意向的购房顾客，有的放矢唱任务。 以下为意向顾客的一些判别方法： （1）观赏方式。 意向顾客到现场来时都带有较强的目的性，普通会直接找售楼人员讯问或要求销售人员随同观赏，细心观看展板与模型等。 来售楼处次数越多越或许是意向顾客。 非意向顾客来售楼处或走马观花，漫不经心，这些属于随意看看的顾客；或索要资料，打听行情，这些普通属于房地产企业市调人员。 （2）年龄与随伴。 意向顾客年龄普通在30岁以上，随伴为配偶或全家。 尤其是全家出动前来看房的顾客，购房意向尤为剧烈。 前来现场看房的老年人普通也属意向顾客之列。 年龄在30岁以下前来售楼处看房的顾客普通为非意向顾客。 这些顾客年龄较小，缺乏经济实力，这种年龄的顾客大多是房地产市调人员。 （3）说话内容。 在交谈中，顾客比拟情愿地下自己真实职业、单位、通讯地址大多为意向顾客。 在交谈中对多少钱比拟敏感，讨价讨价；对楼盘各方面比拟关注，对入住后切身利益比拟关心的大都也为意向顾客。 对上门顾客经过挑选确定意向顾客后应编制意向顾客剖析表，对意向顾客启动剖析、和归档，重点唱任务。 表15 意向顾客剖析表时期：姓名：电话：编号：住址：年龄：职业：洽谈态度：　□明智型　□感情型　□激动型　□善谈　□寡言　□偏激　□其他洽谈态度房产知识：　□很了解　□普通　□不熟习购置意图：　□自用（寓居、办公）　□投资　□高层　□小高层房型： 房 厅 卫 阳。 面积：意向单元：意向款价：存在疑问：处置方法：最后结果：经手人：四、售楼人员的楼盘引见 售楼人员的楼盘引见是让顾客了解楼盘。 顾客只要片面了解楼盘才有或许购置。 售楼人员的楼盘引见应留意以下几个疑问。 1、楼盘引见的程序 售楼人员向顾客引见楼盘应该思索率领顾客在售楼处观赏的路途，引见的程序。 普通为：售楼处门口礼貌接客——观赏模型——阅读展板（灯箱）——观赏样板房——洽淡桌入座——呈上售楼资料。 （售楼处假设不设样板房，观赏样板房程序省略），售楼人员率领顾客观赏和解说，应该是墨守成规，有条不紊，步步深化；调动顾客听觉、视觉各种信息接受通道，惹起顾客了解楼盘剧烈的兴味。 2、售楼人员向顾客引见楼盘普通要求为： （1）语调亲切，语速适当，吐字明晰 （2）主题明白、简捷，不拖泥带水。 （3）循循善诱，不前后矛盾。 （4） 详细而不笼统。 （5）言语清爽易懂，不要故弄玄虚。 （6）适外地举例说明，并随时判别顾客了解的水平。 3、楼盘引见要留意顾客反响 售楼人员对顾客启动楼盘引见时，不只要语气委婉有礼，引见详细周到，还要留意观察顾客的表神态度，留意顾客的反响，有针对性的启动引见。 假设顾客表现出对地段不是很满意，售楼人员就应着重说明交通的便利性及强调楼盘其他的优势，假设顾客较关心子女的入托退学疑问，售楼人员就应协助顾客提供剖析楼盘周边学校状况。 4、楼盘引见可经常使用“负正法” 售楼有员在引见楼盘环节中一味说好，开口不谈有什么缺陷，这样会给顾客不信任的觉得，毕竟再好的房子也会有这样那样的缺陷。 售楼人员在引见时，也要讲缺陷，但留意用“负正法”来抵消顾客的不满态度。 例如，某幢高层住宅楼多少钱比周围的竞争楼盘高，这是一个清楚的理想，无法能逃避，有阅历的售楼人员就会在消费者提及这个缺陷前先说：“我们这幢楼的多少钱确实是比周围的几幢楼高，但由于我们的精心设计使得楼盘的得房率超越了78%，若思索经常使用面积多少钱的话，我们这楼的多少钱还比他们低呢！”这种先缺陷、后优势的引见法，就是所谓“负正法”。 五、售楼人员的压服技巧 商品房多少钱昂贵，顾客在片面了解楼盘之后，选择购置还需重复思索，在这环节中往往会发生异议，优柔寡断。 售楼人员须重复做顾客任务，消弭顾客的异议，并针对顾客特性心思特征启动压服。 1、顾客异议与压服技巧 顾客异议指顾客在购房环节中对楼盘的质量、性能、多少钱等发生的各种疑心、否认或反对意见，售楼人员应该以积极正确态度看待顾客提出的异议，应正确看法到顾客异议是购房环节中顾客肯定的反响，既是购房的一种阻碍，又是对楼盘感兴味的一种表现，是成交的前奏或信号。 因此，售楼人员对顾客异议不能消极逃避，敷衍塞责，应该仔细看待剖析顾客异议，压服顾客。 （1）欢迎并尊重顾客提出的异议 售楼人员应诚实欢迎顾客提出的异议。 即使顾客提出的意见不契合实践状况，甚至干练可笑，售楼人员也应耐烦倾听，不要打断顾客的说话，使顾客感到售楼人员真诚、谦逊从而发生好感，这对售楼的成交是相当关键的。 反之，售楼人员或不耐烦不情愿听顾客的意见，或急急忙忙和顾客争辩，或失口有欺侮顾客的言行，势必会得罪顾客，损伤顾客自尊心。 售楼人员应该仔细安静地倾听顾客提出的异议，为压服顾客创如良好的气氛。 （2）从顾客的立场看待顾客提出的异议 售楼人员从顾客的立场动身，充沛了解顾客对楼盘及其他方面提出的异议，尽力协助顾客处置或许处置的疑问，这是售楼人员压服顾客，促进异议转化的关键。 从顾客的立场看待顾客提出的异议，还应剖析顾客发生异议的要素，或是楼盘或营销方式上确实存在疑问，或顾客道听途说受某种观念影响，或顾客一时心境不好，售楼人员都要设身处地为顾客着想，合理处置有关疑问，运用各种方式化解顾客异议。 （3）化解顾客异议的言语技巧 售楼人员压服顾客，化解顾客异议要擅长运用言语技巧，如恰当的经常使用转机言语技巧。 有阅历的售楼人员常用“对……，但是……”或“是的……，不过……”的转机，首先是尊重顾客的意见，防止顾客发生抵触心情，随后再说出自己的观念，换一种角度说明疑问。 例如一位顾客看完了一套房子后，其他各个方面都比拟满意，唯独觉得厅不够方正而提出异议。 售楼人员可以这样解释：“对，厅不够方正会影响家俱的摆设，但是千篇一概长方形的厅其实缺乏特性，先生完全可以对有角度变化的厅作一番精心设计，给人一种层次非凡的享用”。 推销人员这种言语转机技巧有助于克制顾客的疑虑。 2、顾客心思特征与压服技巧买卖，攻心为上。 售楼人员要求运用心思学等知识对顾客启动压服任务。 台湾有关专家曾把楼盘卖主的心思特征分红十二种类型，并相应提出对策，现引见如下，供售楼人员压服顾客时有选择的参考，灵敏加以运用。 （1）明智稳健型 特征：深思熟虑，冷静稳健，不容易被推销员的言辞所压服。 关于疑点，必详细究问。 对策：增强产品质量、公司信誉及共同优势的说明，一切说明须讲求合理与证据，来失掉顾客理性的支持。 （2） 三言两语型 特征：由于过火小心，竟至三言两语，举凡大大事（如小至一个开关、一块砖）皆在顾忌之内，有时甚至切题甚远。 对策：推销须能先取得他的信任，增强他对产品的决计。 切题甚远时，须随时留意适事先机将其导入正题。 从下订金到签约须“快刀斩乱麻”，以免夜长梦多。 （3） 夸夸其谈型 特征：出言慎重，一问三不知，反响冷漠，外表静肃。 对策：除了引见产品，还须以亲切、诚实的态度笼络感情，想方法了解其任务、家庭、子女以能闲话家常，来了解其心中的真正要求。 （4） 感情激动型 特征：天性激动，易受外界煽动与抚慰，很快就能做出选择。 对策：末尾即鼎力强调产品的特征与实惠，促其加快选择。 当顾客不欲购置时，须应付得体，免影响其他顾客。 （5） 优柔寡断型 特征：优柔寡断，重复不时，怯于做选择。 （如原本觉得四楼好，一下又觉得五楼好，再不六楼也不错） 对策：推销员须态度坚决有自信，来取得顾客信任，并协助他下选择。 （6） 盛气凌人型 特征：趾高气扬，以上任威来威吓推销员，常拒推销员于千里之外。 对策：稳住立场，态度不骄不躁，尊崇对方，恭维对方，找寻对方“弱点”。 （7） 求神问卜型 特征：选择权操之于“神意”或风水师。 对策：尽力以现代观念来配合其风水观，提示其勿受一些“歪七八理”的风水说迷惑。 强调人的价值。 （8） 畏首畏尾型 特征：购置阅历缺乏，不易作出选择。 对策：提出信而有证的业绩、质量保证。 执行与言词须能予对方信任感。 （9） 神经过敏型 特征：容易往坏处想，任何事都会“抚慰”他。 对策：谨言慎行、多听少说、神态严肃。 重点压服。 （10）托故拖延型 特征：特性踌躇，借词拖延，推三阻四。 对策：清查顾客不能选择的真正要素。 设法处置，以免受其拖累。 （11）锱铢必较型 特征：心思细密，“大小通吃“，锱铢必较。 对策：应用气氛相“逼”，并强调产品之活动，促其加快选择，避开其斤斤竞赛之想。 （12）金屋藏娇型 特征：出钱者通常不愿“暴光”，选择权常在未出钱的男性。 对策：笼络女方，帮其选择适宜产品，但亦不能太“疏忽”男方。 六、 售楼人员的多少钱谈判 售楼人员的多少钱谈判直接相关到买卖双方的经济利益，触及到买卖成交的关键疑问。 多少钱谈判的最终目的是达成一个双方可以接受的多少钱，随后成交，其基本环节可以概括为报价——讨价讨价——双方退让——成交。 1、楼盘多少钱报价技巧 （1）“一口价”和“松口价” 楼盘的报价普通有“一口价”和“松口价”两种。 “一口价”是楼盘销售绝不二价，不支持讨价讨价。 “松口价”指售楼人员报价尚有松动余地，所报的价位高于外部控制的多少钱。 “一口价”可以节省洽谈时期，防止在讨价讨价中消耗精神。 “松口价”可以吸引顾客洽谈，给予顾客在讨价后的经济实惠感和心思满足感。 楼盘报价以“松口价”为多。 但要留意楼价退让幅度不能太大，否则会给顾客形成原先乱开价的觉得。 （2）报价的态度要坚决 售楼人员对自己的报价事前要缜密、谨重的思索，确定合理、有利的多少钱。 多少钱一旦报出，就要严肃看待，态度坚决，不能随意坚定，这对楼盘“一口价”尤为关键。 即使是“松口价”，报价也不能模糊其词，模棱二可，这样顾客会以为售楼人员报价信息缺乏，多少钱有较多“水份”，会提出大幅度压价的要求。 2、讨价讨价的技巧 售楼人员报价后，顾客会提出讨价，直到多少钱满意为止，买卖双方多少钱谈判进入讨价讨价阶段。 在此阶段，售楼人员应针对顾客讨价的详细动机启动解说，尽或许使多少钱的变化朝着有利于自己的方向开展。 顾客讨价讨价的动机多种多样，有的对楼盘的价值掌握不准，惧怕吃亏，经过讨价参与保险因，有的是购房支付才干尚有困难，希望讨价来补偿缺口，有的是习气性压价，买房希望廉价再廉价。 售楼人员在与顾客讨价讨价的谈判环节中，要坚持自己的楼盘是物有所值、物超所值或许是微利销售。 要使顾客信服这些，可以和顾客剖析楼盘本钱构成，可以对照周边楼盘多少钱，也可以强调楼盘共同的质量，这几方可以综合运用，使顾客确实感到楼价公允实惠。 关于购房支付才干尚有困难者，可以和他们讨论分期付款存款方法，或劝说购置较小面积的房子。 对习气压价的购房者，售楼人员也应诚实对话，动之以情，晓之以理，使他们丢弃不实际践压价的要求。 3、楼盘多少钱退让技巧 多少钱谈判经过讨价讨价，假设顾客要求的多少钱仍在外部控制的价位以上，作出一些退让无妨大局，假设顾客要求的多少钱接近甚至打破外部控制的最低多少钱，售楼人员应尽量坚持自己的楼价，在这种状况下假设谈判失败，售楼人员应权衡得失，必要时适当作些退让。 这种退让要适时过度，是在多少钱谈判僵持不相或谈判行将分裂之时；这种退让幅度宜少，并对顾客说明是最大限制多少钱退让，防止顾客得陇望蜀。

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