保养好 展开好金融消费者的合法权利 建司75载丨国寿寿险努力成功好 (保养好是什么意思)

2024年是新中国成立75周年，是成功“十四五”规划目的义务的关键一年，也是建司75周年和改造攻坚的关键一年。作为国有大型金融保险企业，在75年的展开历程中，中国人寿安全并不时拓展主责主业优点，将自身展开融入到国度经济社会全局中，锲而不舍走中国特征金融展开之路，努力为推进中国式现代化奉献智慧和力气。

深化贯彻落实“以人民为中心”的展开思想，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）不时心胸“国之大者”，树立健全消费者权利维护体系，构建“大消保”格式，把成功好、保养好、展开好金融消费者的合法权利作为动身点、落脚点，实践为消费者办实事、解难题，优化消费者金融服务取得感、幸福感、安保感。

片面深化消费者权利维护体系树立

推进 消保 任务 全链条控制

中国人寿寿险公司高度注重消保任务，将维护消费者权利融入服务党和国度展开大局、勇于担当作为、防范化解风险、推进高质量展开的关键内容。公司明白“1228”的消保任务思绪，即坚持一个“以人民为中心”的展开思想，满足人民群众日益增长的美妙生活要求；贯彻两个片面，即片面成功消保任务全员介入、片面推进消保任务全流程控制；成功消保任务注重水平与消保任务水平“两个优化”；深耕消保组织控制等八方面任务，树立“事先审查、事中处置、预先改良和问责”的闭环控制机制，推进消保任务全员介入、片面掩盖、全链条控制。不时强化董事会、监事会、风险控制与消费者权利维护委员会及公司控制层消保履职才干，优化完善消保相关组织架构及控制职责，空虚执行力气，紧盯重点范围、重点区域、重点环节，扎实推进消保政策落实。

夯实消保 任务 主体责任

完善健全消保机制

继续夯实消保任务主体责任，将消费者权利维护作为彰显公司政治性、人民性、专业性的详细表现，不时完善健全消保机制，将消费者权利维护贯串于公司运营全流程。自2020年以来，中国人寿寿险公司着力推进消保审查、消保信息披露、消费者信息维护、外部考核、消保审计等机制成功从有到优的超越，继续完善消保相关制度达25项，逐渐成功消保任务规范化、规范化。

积极服务国度战略与民生保证

放慢产品创新才干树立

充散发扬保险业经济“减震器”和社会“稳如泰山器”性能，推进保险产品供应端改造，放慢产品创新才干树立，据守“金融为民、金融便民、金融惠民”本性。中国人寿寿险公司积极贯彻落实中央金融任务会议精气，围绕“五篇大文章”聚力赋能，据守保险根源，提高保险保证才干。积极介入以基本医疗保证为主体、其他多种方式为补充的多层次医疗保证体系树立；统筹推进商业养老保险展开，积极介入养老保险体系第三支柱树立，不时丰厚适老化保险产品服务供应，满足人民群众日益增长的多样化养老保证要求；结合不同范围风险特征及风险保证需求，继续探求丰厚两新人群、乡村复兴、科技保险等产品供应力度。公司已构成掩盖不同客户群体、具有不同保证责任的多元产品体系，让人民群众的取得感成色更足、幸福感更可继续、安保感更有保证。

多措并举 优化 服务 质效

优化 客户 体验感知

继续优化服务供应和送达才干，提供“简捷、质量、暖和”的高质量运营服务，触点服务效率不时优化。中国人寿寿险公司深耕自动、自助、坐享服务方式，经过“自助料理+远程视频”支持客户线上料理业务，触点客户满意度坚持高位，临柜客户等候时长坚持在5分钟内，临柜客户好评度坚持99%以上，超90%的呼入客户诉求失掉一站式处置。适老化服务继续深化，从老年人通常需求动身，在全国柜面开设便民服务区，性能老花镜、轮椅等设备设备。为老年客户优先接入人工和“空中客服”，临柜优先叫号。寿险APP成为国际保险业首个成功经过工信部不阻碍及适老化评测并取得认证的移动运转，助力老年人超越“数字鸿沟”。公司还打造“快捷、暖和”的理赔服务品牌，推出“理赔直付”“重疾一日赔”等一系列理赔特降服务，成功服务触点多元化，理赔服务高效化。

创新“消保 方式

积极展开特征金融教育 宣传

积极探求新载体、新渠道、新方式，将消保与产品、服务、品牌等宣传相融合，依据消费者群体特点展开差异化金融教育，优化消费者金融素养微风险防范看法。线上，中国人寿寿险公司在官方、官微和寿险APP开设消保教育专栏，公布各类金融消保知识，创新展开“相约星期二 消保启动时”金融保险知识答题抽奖活动。线下，公司依附柜面网点、销售职场散布普遍的阵地优点，在全国2500余家柜面树立消保教育宣传基地，并经过进养老院、进学校、进商圈等线下活动，对老年人、青少年、新市民等群体展开金融知识普及公益执行，努力于优化消费者综合金融素养，实践维护消费者合法权利。

75载暖和相伴，75载同心同行。未来，中国人寿寿险公司将坚持聆听消费者心声，了解消费者诉求，优化服务流程，丰厚服务供应，扎实办好为民实事，积极实行社会责任，优化消费者权利保证和服务体验，满足消费者对金融保险服务的更高要求与更美妙期盼。

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中国人寿保险（集团）公司的关键荣誉

《福布斯》（“Forbes”）2010年“全球上市公司2000强”第90位英国《金融时报》（“Financial Times”）　“全球500 强企业”第41位《亚洲金融》（“FinanceAsia”）2010年度“最佳公司控制奖”、“亚洲利润最高100名企业”《财富》中文版“中国上市公司500 强排行榜”第6位2010年度中国“信誉企业”认证“最高荣誉大奖”《21世纪经济报道》“亚洲保险业竞争力排名”(不含日本、马来西亚)第1名，“亚洲最佳保险公司奖”新浪金麒麟论坛　“年度最佳保险公司大奖”2010年第七届中国最佳企业公民评选“中国最佳企业公民奖”2013年荣获中国品牌价值研讨院、中央国情调查委员会、焦点中国网结合发布的2013年度中国品牌500强。 中国人寿胡润品牌榜历年排名：2013胡润国有品牌榜，760亿元品牌价值，排名第6;2012胡润品牌榜，790亿元品牌价值，排名第8;2011胡润品牌榜，1010亿元品牌价值，排名第6;2010胡润品牌榜，770亿元品牌价值，排名第6;2009胡润品牌榜，600亿元品牌价值，排名第5;2008胡润品牌榜，600亿元品牌价值，排名第5;2007胡润品牌榜，708亿元品牌价值，排名第5…… 为新中国历史最为悠久的保险公司之一，中国人寿一直是中国保险业的探求者、开拓者和领跑者，60年的风雨征程，开拓了中国人寿特征的迷信开展之路，也是新中国60年保险事业开展与革新的一个缩影。 创业起步中国人寿的历史可以追溯到成立于1949年10月20日的原中国人民保险公司所经办的人身保险业务。 新中国树立刚刚20天，为迅速开展经济，经中央人民政府同意，成立了全国一致的保险机构——中国人民保险公司，下设人身保险室。 建国初期的人身保险业务有强迫保险和自愿保险两大类，强迫保险关键是铁路、轮船、飞机旅客异常损伤保险，自愿保险则分为职工集团人身保险和简易人身保险两类。 到1958年，共成功人身险保费支出1.41亿元，参与职工集团人身保险者到达300万人，参与简易人身保险者开展到180万人，对安宁群众生活起到了积极作用。 1958年10月，国务院召开的西安财贸任务会议提出：“人民公社化后，保险任务的作用曾经消逝，国际保险业务应立刻兴办”。 1959年，人身保险业务和其他国际保险业务一道进入片面兴办形态。 恢复开展十一届三中全会之后，1979年4月，国务院同意《中国人民银行行长会议纪要》，作出了“逐渐恢复国际保险业务”的严重选择。 11月，全国保险任务会议在北京浩荡召开，终止了20年的国际保险业务正式宣告恢复，中国保险业迎来了一个崭新的开展时期。 在财富保险业务率先恢复的基础上，1982年，末尾恢复操持人身保险业务。 中国革新开放的伟大通常，社会主义市场经济体制的树立健全，为保险业开展提供了弱小动力。 1982年至1995年的13年间，人身保险业务以平均每年40%的速度递增。 专业化运营1995年，中国第一部《保险法》降生。 1996年，依据《保险法》关于财富保险和人身保险分业运营的要求，中保人寿保险有限公司在承袭原中国人民保险公司全部人身保险业务和重组17家中央寿险公司的基础上组建成立，进入了专业化运营时代。 团体营销制度的引入和片面推行，促进了公司的加快开展。 从1996年到1998年，营销队伍由4万多人开展到20万人，保费支出从192亿元参与到540亿元，一跃成为中国最大的保险公司。 重组改制1999年3月，中保人寿保险有限公司更名为中国人寿保险公司，成为国有独资的一级法人，直接附属于国务院。 至此，中国人寿正式独立登上中国金融保险市场的大舞台，为数亿中国人提供各种人身保险，承当着服务经济开展与保养社会稳如泰山的关键性能。 为积极应对参与WTO带来的应战，2000年，中国人寿作出了股份制革新的严重决策，确立了树立现代企业制度的开展方向。 2002年，中国人寿提出了“成功保费1000亿，跻身全球500强”的目的，当年成功保费支出1287亿元，并以此业绩初次中选《财富》“全球500强”企业。 2003年，是中国人寿开展史上具有关键里程碑意义的一年。 这年6月，中国人寿保险公司重组为中国人寿保险（集团）公司，并独家发起设立了中国人寿保险股份有限公司。 12月17日和18日，中国人寿保险股份有限公司区分在纽约和香港成功上市，发明了当年全球最大规模的IPO。 重组上市的成功，标志着中国人寿迈进了一个前景愈加绚烂辉煌的新时代。 集团化开展2003年中国人寿保险（集团）公司重组设立以来，顺应金融综合运营的开展趋向，开启了集团化开展的征程。 2003年，集团公司和寿险公司结合发起设立了中国人寿资产控制有限公司。 2006年，中国人寿新一届指导班子研讨制定了“主业特强、过度多元”的集团化开展战略。 2006年底，财险公司和养老险公司相继成立。 同时，对海外公司、国寿投资公司、保险学院的革新任务也基本成功，一个集寿险、财险、企业年金、资产控制、实业投资、保险教育等业务于一体的中国最大的保险集团初具规模。 2007年1月9日，寿险公司在上海成功回归A股。 自此，中国人寿成为中国首家境内外三地上市的金融保险企业。 携A股回归的“王者之风”，中国人寿在“主业特强、过度多元”的开展战略之下，确立了打造国际顶级金融保险集团的妥协目的，明白了中国人寿特征的迷信开展之路，提出了片面优化综合运营控制才干的战略要求。 中国人寿又好又快开展、做大做强做优的路途越走越广阔。 增持广发银行2016年3月1日，中国人寿发公告称，公司与花旗集团及IBM Credit签署了相关收买协议，拟以6.39元/股的多少钱，算计收买后者持有的广发银行36.48亿股，总对价约为233.12亿元。 买卖成功后，公司将持有广发银行约67.29亿股，持股比例将由20%增至43.686%，成为其单一最大股东。 中国人寿坚持用“文明”之魂凝聚人心、引领开展。 以“寿险是无悔的选择”、“成己为人、成人达己”、“用心运营、诚信服务”等新陈代谢、一脉相承的中心思念为标志，安康向上的企业文明奖励着一代代国寿人拼搏进取、奋发有为。 “用心运营、诚信服务”的运营理念运营理念是企业文明最关键的一环，它浸透到公司运转开展的各个方面。 中国人寿提出的“用心运营、诚信服务”的运营理念，包括了对公司开展的内外部环境的一致思索。 “用心运营”针对企业外部运转控制。 要求在集团化开展的构架下，明白各成员公司的性能定位，正确实行职能，实际提高整个集团的运转效率和各成员单位的专业化水平；鼎力增强执行力树立，保证集团外部令行制止、运转规范，系统上下同心同德、步伐分歧；加弱小局看法，加大资源的整合与共享力度，使各成员单位既各尽其责、各专其长，又有效沟通、协分配合，相互支持、共同开展，使资源优势充沛转化为理想消费力。 “诚信服务”针对企业外部笼统控制。 最大诚信准绳作为保险的基本准绳，也是中国人寿的立司之本。 注重承诺、考究信誉、坚持诚信服务是中国人寿一向倡议的服务准绳。 要在全体员工两边普遍宣传和培育诚信理念，使诚信理念融入员工的思想行为之中，防止各种误导行为，努力提高服务水平，在社会上树立良好的企业笼统。 “双成”理念释义“成”是指“成就”、“成功”、“成功”和“完善”。 “达”是指“通达”、“到达”。 “达”字用在这里也有“成就”、“完善”的含义。 “成己为人”一方面是说，不时完善和壮大自己的目的，是为了更好地为客户和社会服务；另一方面是说，只要不时完善和开展壮大自己，才干更好地为客户和社会服务。 就外部相关而言，“成己为人”强调公司和公司成员的共同开展提高；要求每个成员增强学习，增长才干，共同把公司树立好；要求公司留意调动和坚持广阔员工的积极性，让员工分享公司的开展效果；努力做到公司价值和团体价值的协调一致。 就公司与客户和社会的相关而言，“成己为人”充沛表现了中国人寿的社会责任感，强调公司开展壮大的目的是为社会提供完善的人寿保险服务，反映了公司的行业特点和职业要求。 在剧烈的市场竞争中，中国人寿只要不时提高员工的素质，实际增强自身的综合竞争才干，才干最大限制地满足广阔客户需求。 就公司与其竞争对手的相关而言，“成己为人”关键意味着中国人寿将竞争对手看作共同开展中国寿险业的同伴，意味着中国人寿将以身作则，遵照公允竞争准绳，规范自己，完善自己，勇于进取，不时创新，努力提高自身的综合竞争才干，以促进整个行业运营水平的提高。 “成人达己”是说，只要成就和协助他人，才干开展和完善自己，成功自己的理想，到达自己的目的。 就企业外部集体之间的相关而言，“成人达己”强调营建一种“相互协助、相互奖励、共同提高”的谐和气氛。 就企业外部集体与全体的相关而言，“成人达己”意指只要不时提高员工的素质，才干把公司树立好；只要齐心协力把公司树立好了，团体的价值才干失掉充沛表现。 就公司与客户及社会的相关而言，“成人达己”指只要为客户提供高质量的寿险服务，最大限制地满足社会的寿险需求，才干成就自己的事业。 这一点充沛反映了自身的成就对客户、对社会的依赖相关，强调自身的成就树立在成就他人的基础之上，契合寿险业的服务性特点。 就公司与竞争对手的相关来说，“成人达己”意味着中国人寿情愿在公允竞争的规则之下与对方携手协作共同推启动业开展。 “双成”理念的基本外延关键体如今以下六个方面：1、“双成”是一个灵活规范。 “双成”理念是中国人寿处置企业内外事务的基本规范。 “成”是一个灵活的规范。 随着情势的开展变化，知识的不时更新，寿险需求的日益多样化，中国人寿“成”的规范将不时提高。 不论是“成人”还是“成己”都无法能与日俱增，必需与时俱进。 2、“双成”是一种开展境界。 “双成”是中国人寿追求的最高境界。 它强调打破一己之限制，把开展和提高自己作为协助他人的前提条件，经过成就他人来开展自己的事业。 由于逾越了自我，企业和团体肯定取得更宽广的视野和更大的开展空间。 “双成”即“相互成就”、“共同开展”。 对中国人寿来说，“双成”境界表达了一个美妙的愿景，就是衷心希望并永远努力于中国人寿外部与外部、他人与自己相互成就、共同开展。 这种海纳百川、宽厚容纳、以天下为己任的态度表现了中国人寿作为一个大型现代化寿险企业的特殊气度和宽广胸怀。 3、“双成”是一个努力方向。 “双成”理念强调既成就他人也成就自己，二者相反相成，这是中国人寿努力的方向，是全体员工妥协的目的。 依据“双成”理念，中国人寿在处置社会与企业、企业与团体、企业与客户、他人与自己等相关时，决不能只独自强调一方，双方的利益必需都能失掉保证。 4、“双成” 是一种品德规范。 “双成”理念源自中国传统儒家品德观，源自孔子的“仁”学。 孔子“仁”学的精髓就是“爱人”之道。 中国人寿以“双成”理念作为企业开展的基本准绳，即是取其“爱人”之意。 依据“双成”理念处置企业内外各种相关，突出表现了中国人寿对客户、员工的支持和关爱以及对他人价值的尊重，表现出中国人寿高尚的品德操守和价值取向。 5、“双成” 是一种现代视野。 随着知识经济时代的到来，经济全球化趋向越来越清楚，竞争将愈加剧烈复杂，如何以正确的态度面对竞争和顺应竞争是企业必需处置的燃眉之急。 “双成”理念倡议一种相互依存、共生共荣的新的竞争精气，深入反映了未来全球经济文明开展的潮流和趋向，契合知识经济和全球经济一体化时代对企业的要求。 以“双成”理念作为企业基本的行为准绳，能够赋予中国人寿一种现代视野。 这种视野能够使中国人寿经过企业文明树立迅速启动自我调整，顺应知识经济和经济全球化的时代大势，冷静应对未来的应战。 6、“双成”是一系列相关的整合。 “双成”理念集中反映了以下四种基本相关：企业与客户的相关、企业与社会的相关、企业与竞争对手的相关、企业与外部成员的相关。 如何协调这些复杂的相关，直接影响到中国人寿在市场中的竞争才干和开展前景。 “双成”理念明白了各种相关中主、客体各自的位置，规则了处置各种相关的内在要求。 以“双成”理念为统领，企业的各项相关就能够失掉厘清和整合，中国人寿的事业也才干够安康、有序、持久地开展。 “为”指“成全”、“保养”、“关爱”、“协助”。 “己”指中国人寿保险公司及其全体成员。 “人”泛指与“己”有咨询的各种社会相关中的群体或团体。 出色品牌

保险315活动总结

保险315活动总结（通用8篇）

任务总结是以年终总结、半年总结和季度总结最为经常出现和多用。 就其内容而言，任务总结就是把一个时期段的任务启动一次性片面系统的总审核、总评价、总剖析、总研讨，并剖析效果的缺乏，从而得出引以为戒的阅历。 上方是我整理的保险315活动总结（通用8篇），希望对你有所协助！

保险315活动总结 篇1

依据20xx年2月27日河南省保险行业协会下发的《关于展开“保险，让生活更美妙”3.15保险主题宣传活动的通知》中任务要求，为落实文件精气，推进保险诚信树立，营建诚信销售的保险市场环境，以规范的保险服务优化行业社会笼统，加大保险消费者权益维护力度，让全社会了解保险、支持保险，让保险消费者明白投保、忧心消费，为保险业的革新开展发明有利的外部环境，华泰人寿河南分公司组织展开“保险，让生活更美妙”3.15主题宣传活动。

一、 明白主题、健全体系

河南分公司总经理室高度注重本次宣传活动，组织召开专项会议，对文件精气启动深化学习和积极宣导：明白以“保险，让生活更美妙”3.15为本次宣传活动主题;以普及保险知识，宣传保险理念，倡议老实守信，努力践行“守信誉、担风险、重服务、合规范”的行业中心价值理念，展现河南保险业“规范运营、优化服务”理念为活动目的。

充沛看法本次宣传活动的关键意义，整合公司资源，构成宣传任务合力，在分公司及所辖机构均成立指导小组担任此次宣传任务，总经理为此项任务第一责任人，各机构人事行政部为专项责任部门，担任详细任务落实协调，相关部门全力配合，经常使用多种宣传渠道做好保险知识宣传，树立起长效机制，齐心协力制定活动方案，在分公司的一致部署和督导下，本次“保险，让生活更美妙”3.15主题宣传活动取得了良好的宣传效果。

二、 内容丰厚、方式多样

河南分公司仔细落实文件要求，结合分公司、所辖机构实践状况，鼎力展开“保险，让生活更美妙”3.15主题宣传活动。 此项任务已普及我省所辖机构，配合各机构外地保险行业协会宣传活动，采用多种宣传方式：展开集中宣传13次，投入任务人员82人，介入活动的消费者2705人，发放宣传资料2115份;展开网点宣传18次，投入任务人员107人，介入活动的消费者257人，发放宣传资料245份;启动主题宣讲10次，投入任务人员117人，介入活动的消费者396人，发放宣传资料643份;启动专题培训14次，投入任务人员132人，介入活动的消费者260人，发放宣传资料401份。 经过以上方式向保险消费者宣传以下内容：一是普及保险基础知识。

向消费者引见保险的概念、内容、种类、性质、性能、相关法律制度、法律责任等，提高消费者自身法律看法、责任看法及应对风险的才干;二是传达保险服务理念。 经过引见公司保险服务内容、服务流程、服务特点等，使消费者片面了解保险产品销售和保险服务提供环节中的保险公司义务和保险消费者权益;三是解说投保流程规范。 向消费者引见保险投保的全环节、投保时留意事项、提示消费者积极配合回访等，加深消费者对保险的认知，引导消费者理性消费，防止销售误导。

在宣传活动现场设宣传台，发放2013年修正的《消费者权益维护法》规则的“安保权、知悉权、选择权、公允买卖权、索赔权、受教育权”相关资料;宣传公司2013年理赔金额高、社会影响力大的理赔案件相关资讯稿件，有利于保险从业人员及保险消费者进一步准确了解、合法行使、正确实行自身的各项法定权益和义务;有利于引导保险消费者识别保险产品或服务的风险点，准确了解保险机构的风险责任和金融消费者自身的风险责任。

同时设咨询服务区，在醒目位置悬挂以“疏通维权渠道，维护金融消费者合法权益”为活动口号的宣传条幅;公示公司客服电话、理赔热线、官方网址、群众微信平台或微博账号、对外服务承诺及理赔时效等宣传内容，有利于保险消费者加快了解维权的各类合理渠道和方式，消费者可现场咨询，应酬人员现场听取消费者诉求，抵消费者反映的突出疑问及时提出改良方案并妥善处置，促进消费者与行业的相互了解，有利于化解矛盾，实际保证两会及“3.15”时期保险行业的谐和稳如泰山;有利于协助保险消费者树立正确的保险消费理念，实际做到把保险理念传达到每个保险消费者的心中;有利于扩展保险服务的受众面，加深了保险消费者对公司的认知度，从而进一步优化公司的良好社会笼统。 因此，此项宣传任务失掉了众多保险消费者的鼎力反对和支持。

三、 锲而不舍、安全效果

经过展开本次“保险，让生活更美妙”3.15主题宣传活动，在分公司及所辖机构树立起“疏通维权渠道，维护金融消费者合法权益”的理念，坚持以维护保险消费者切身利益、保养社会稳如泰山为动身点，片面提高保险消费者法律看法以及识别、应对风险的才干。 同时，经过宣传活动的继续深化展开，推进全公司上下联动、部门协作和不懈努力，安全“保险，让生活更美妙”3.15主题宣传活动长效机制。

综上所述，以“3.15”国际消费者权益维护日为契机，华泰人寿河南分公司展开“保险，让生活更美妙”3.15主题宣传活动，经过搭建方式多样的保险知识传达平台、保险优质服务展现平台、保险消费者权益保养平台，宣传普及保险知识、倡议迷信理性的保险消费观念、提矮小众风险看法和保养自身权益的才干、展现保险业诚信服务的良好笼统。 同时倡议理性消费，运用保险产品服务为保险消费者处置实践困难，成功共赢目的，充沛享用保险服务体系革新创新带来的庞大收益，与保险消费者共同推进保险诚信树立，共创谐和的保险开展环境。

保险315活动总结 篇2

为有效维护保险消费者合法权益，做好“3·15国际消费者权益日”宣传活动，深化推进保险消费者权益维护任务，树立保险业良好的社会笼统，依据中国保监会、山东省保险行业协会的一致要求，新华人寿保险股份有限公司济宁中心支公司(以下简称“济宁新华保险”)结合实践，于20xx年3月11日至15日展开了以“诚信保险 自主消费”为主题的“3·15国际消费者权益日”宣传周活动。

为迎接315国际消费者权益日的到来，济宁新华保险树立专项任务小组，进一步强化活动部署，完善客户服务制度，树立多部门协作通道，加快处置保险消费者的疑问。 同时对服务规范、服务流程、服务礼仪等任务自检，确保柜面服务质量和水平;展开重点客户走访、加快理赔慰劳活动，经过整合公司理赔资源，成功理赔上门服务，协助客户搜集资料，成功现场赔付任务，确保各项业务处置及时、高效;以《中国保险报》官方微信为传达渠道，片面组织内外勤员工参与保险知识有奖竞赛活动。

集中展开方式多样的教育宣传活动。 3月13日上午，济宁新华保险组织员工在济宁市新体育馆广场设置宣传展位，展开了保险消费者权益维护知识宣传活动。 经过发放宣传资料，现场提供咨询等方式，宣传《中华人民共和国消费者权益维护法》规则的消费者拥有的各项法定权益，告知保险消费者处置消费争议的合理渠道和方式。 同时，增强对保险消费者的风险看法，对反合法集资等外容一同宣讲，引导保险消费者合法合理、理性有序地保养自身权益。 济宁新华保险以实践执行践行着“以客户为中心”——服务民生、服务群众的运营理念，取得了良好的社会效果。

济宁新华保险将进一步构建保险知识普及执行长效机制，改造服务质量、提高服务才干，优化社会群众对保险产品和服务的认知水平，让市民和客户多一份保险知识了解，少一份金融风险，同时也将继续深化增强保险诚信树立任务，以自身的合规运营和优质服务，为广阔客户带来愈加贴心、高效的服务体验。

保险315活动总结 篇3

为落实天津保监局《关于印发<天津保监局20xx年3.15保险消费者权益维护活动方案>的通知》要求,积极应对“3.15国际消费者权益维护日”，安康人寿天津分公司分公司严密围绕“保险，让生活更美妙”的主题，展开了系列宣传活动，普及保险知识，宣传保险功用，保养客户权益，有效树立了公司的良好社会笼统。

首先，分公司特别成立了以总经理周剑祥为组长、总经理室成员及各部门经理为组员的“保险消费者权益维护专项任务组”。 总经理周剑祥更是亲身部署、重点关注相关风险，各任务小组各司其职，守土有责，确保“3.15消费者权益日”颠簸谐和渡过，以保养公司正常运营次第。

3月20日，分公司在客服大厅展开了“3.15保险宣传日活动”。 活动现场悬挂“天津保险行业3.15保险知识宣传日”的活动横幅、摆放活动宣传展架，为活动营建出积极谐和的宣传气氛。 同时经过现场业务咨询、服务指点客户，发放安康宣传资料等方式，增强群众的保险看法，优化了公司的品牌笼统。

安康人寿天津分公司将以此次活动为契机，继续深化增强保险诚信树立任务，以自身的合规运营和优质服务，为天津寿险业奉献应有的力气。

保险315活动总结 篇4

一、“3.15”客服活动展开状况

3.15前期，信阳分公司及各地机构结合市场实践状况纷繁展开了不同方式的客户服务宣传活动。 信阳分公司客服部在3.15前期启动了充沛的预备任务，成立了专项任务小组，并下发了《关于做好3.15应急预案要求的通知》，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清算任务；增强对揭发事情及突发事情的应急处置与监视任务，做到责任到人，加快反响，及时上报协调妥善处置；要求各单位树立预防为主的思想看法，亲密关注潜在突发事情的灵活，积极应对客户提出的一切疑问，做好热情高效客户服务任务。 时期信阳分公司结合业务渠道部门启动了深化的 “国寿永相伴，服务到永远”等宣传服务活动。

信阳分公司在3.15今天积极响应外地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活动，成立以分公司总经理室为责任人的指导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺，现场区分用展板展现了公司弱小的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向介入其中的消费者启动了有关保险知识的普及，今天李守宪副总经理和行业协会李秘书长等相关指导对介入活动的消费者启动了保险知识的调查和咨询解答，本次3.15客户服务活动实际深化保险消费者群体，取得了良好的社会效果。 活动中经过任务人员的解说愈加深化客户内心，服务关键侧重贴心、快捷、简易，更具兽性化，适宜不同阶段的现代人服务需求。 活动中，从客户会意满意的愁容上足以看出保险行业的笼统正在逐渐失掉改善，虽然每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美妙”的愿望将不只仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。

二、客户服务满意度调查实施状况总结

本次3.15时期，信阳分公司客服部共应酬客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为98%，拨打过公司一致服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满意度为85%。 调查时期操持过保全的占比为64%，服务满意度为85%；操持过理赔业务的占比为8%，服务满意度为90%。 客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利害；二是退费时希望时效能够再快一些；三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语速可以稍微慢一点。

三、详细改良措施

（一）针对客户反应销售前端解说不清或是对所购产品特性不明白的疑问：河北分公司客服部结合业务渠道部门已启动了业务员前置培训，应用每周三次例会的时期有针对性的启动产品特性、投保规则、条款责任等方面启动阶段性的培训，同时普遍搜集业务前线反应的有关产品与销售的实践疑问，经过多方沟通与重复研讨后给予实际可行的回答，确保业务展开疏通、合规；

（二）针对电话咨询服务方面反应的疑问，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，方案从公司外部与销售前端无机结合，经过业务员例会深化贯彻宣导公司短信服务与信函服务的详细内容，深化服务外延，同时针对人工电话咨询方面的疑问启动积极反应，促使总部增强电话服务人员的培训。

保险315活动总结 篇5

为了普遍宣传有关维权知识,增强师生维权看法,依据库尔勒市工商控制局《关于做好新修正〈消保法〉宣传活动的通知》文件精气，学校在3月15日展开了维权知识的宣传。

一、活动主题

以“消费与安保”为主题，经过组织活意向师生宣传相关的消费知识和法律知识，希望能够扩大教员和同窗们维权知识，简易教员和同窗权益受损疑问能够得以反映，并及时协助教员和同窗处置。

二、增强组织指导，增强活动实效性。

在接到下级文件后，学校十分注重，为确保活动扎实有效展开，成立我校“3〃15”国际消费者权益日活动指导小组。 亚森〃艾威力校长任组长，吾斯曼〃玉山任副组长，李静副校长、工会主席买买提江及各班主任为关键成员，分工明白，责任到人。

三、普遍宣传，增强教育

1.积极部署，仔细落实。 为保证宣传效果，3月13日下午两节课后，学校召开中层会议，校长对在场人员启动了培训，并对此项任务作了部署，要求学校中层指导下午率领全组教员学习维权知识，3月15日要求各班主任以主题班会的方式对一切在校生启动宣传。

2.普遍宣传，保证明效。 3月15日，各班主任依据在校生的年龄特点，针对本班在校生的详细状况，启动了一次性消费维权宣讲，以案说法，以实物解说区分伪劣商品的基本方法和知识，使在校生初步学会用法律武器保证合法的消费权益。

3.小手拉大手，深化家庭。 班主任让孩子们回家后将所学的区分伪劣商品的.基本方法和知识，如何维护自己的合法权益等小知识向家长宣传，班主任经过校信通启动提示。 深化展开消费者权益维护的宣传活动。

保险315活动总结 篇6

为纪念“3.15”国际消费者权益日，xx工商所于3月15日前后组织了一系列活动。 整个纪念活动方式多样、内容丰厚，亮点频现。 整个活动基本到达了普遍宣传年主题及消费维权信息、普及消费维权知识、倡议社会各界共同营建谐和、诚信、忧心的消费环境的目的。

回忆整个活动，总结出以下几个特点：

一、指导注重，组织严密。

在2月底，xx工商所就末尾在思索往年315活动如何展开，所指导经过屡次的讨论，选择将“消费与安保”年主题与工商所日常食品安保监管严密结合起来，拟定活动方案，及时将方案报送区消保会、区工商局xx副局长，与下级部门共同敲定方案，确定由xx工商所主办的活动三个，协办、介入的三个。 xx副局长对此项任务十分注重，亲身介入了整个活动的>筹划和部署，屡次与工商所一同研讨任务方案。 为确保315活动安康、顺畅，xx台长亲身与相关任务部门沟通协调，亲身组织担任整个活动的安保捍卫后勤任务。

各级指导的高度注重，为往年315时期系列活动的成功启动打下了坚实的基础。 依据各级指导的要求和指示，xx工商所对整个活动的方案数易其稿，每个环节都重复琢磨，包括审核人员、审核对象、介入部门、采访对象等都启动了细心的研讨，各项活动一气呵成，十分顺利。

二、活动内容丰厚、亮点频现。

xx工商所紧扣“消费与安保”的年主题，既有现场咨询宣传活动，也有食品安保监管的系列活动，力图新陈代谢、求变创新。关键有以下几个亮点：

(一)与创先争优相结合。 xx工商所将315系列活动与创先争优活动严密结合在一同，工商所党支部发扬战役堡垒作用，陈生义书记率身垂范，其他党员积极介入，构成赶、学、帮、超的良好气氛，祥工商所在活动时期宣布了4篇创先争优简讯。

(二)内容丰厚。 xx工商所将往年的315活举措为一个系列活动来展开，有一定的时期跨度，活动内容普遍。

1、3月2日上午末尾，由xx工商所详细承办的酒类市场专项审核拉开了315活动的序幕，此项活动参与部门有xx工商所、大同工商所、酒类专卖、洋酒协会、知名白酒厂家打假人员等，审核了16家酒类运营户;

2、3月6日上午，展开了出口食品专项审核，审核12家食品运营户，下架了一批食品标签不契合规则的食品，正面宣传了一家各方面都做得比拟好的企业，宣传了《食品安保法》对出口食品的有关规则。

3、3月13日上午，xx工商所、学校指导、学校小卫士、村干部一同对校园周边食品运营户启动审核，共审核了6个学校周边合计23家食品运营户，责令3家运营制度衰败实到位的运营户，树立同窗们的食品安保法律观念。

(三)资讯宣传掩盖面更广，力度大。 每一期的活动，厦门有线电视台均启动了跟踪报道，厦视一套、厦视二套等也对此启动了报道。 社会反响好。

保险315活动总结 篇7

今天是“3·15国际消费者权益日”，为进一步推进湖南保险业实行《消费者权益维护法》、《保险法》赋予的责任和义务，营建安保忧心的消费环境，湖南省消费者委员会结合湖南省保险行业协会在长沙市岳麓区咸嘉新村举行“携手共治，畅想消费”年度消费主题宣传活动，省内50家保险公司共同介入。

活动现场，各家保险公司经过设立咨询台、发放宣传单等方式，向群众普及保险知识，引导消费者了解和学习风险控制知识。 同时，活动还专门约请了保险专业人士现场解答市民的咨询和疑问，例如险种投保指南、理赔指引、法律知识等，向广阔群众宣传普及保险知识。

同时，据湖南省保险行业协会信息，为进一步展现湖南保险诚信、简易、快捷的理赔服务，20xx年湖南保险业十大典型理赔案例于近日出炉。 此次评选出的十大典型理赔案例，关键集中在巨额保险赔付、服务形式创新、主动预赔、加快理赔等方面，中国人寿255万元代偿赔款、中国人寿保为桂阳县冰灾赔付2000余万等理赔案例名列榜单。

保险315活动总结 篇8

为扩展抵消费者权益维护的宣传，增强保险消费者维权看法，更好地展开维护消费者权益任务，实际处置行业内存在的保险误导以及理赔难的疑问，增强保险社会宣传，提矮小众的保险看法，消弭对保险合同的曲解，与消费者共创谐和保险消费环境，依照市保险行业协会的要求，依照锦保协发[20xx]15号文件的详细部署，3月15日，结合消费者权益日，中国人xx财险xx市分公司（以下简称xx人保财险）展开了主题为“人保财险，诚信服务，做人民满意的保险公司”的普及保险知识大型宣传活动。

xx人保财险在展开主题宣传活动中，结合实践，精心部署、缜密布置，采取多种行之有效的方式和方法，将这一活动展开得有声有色，取得了清楚成效。我公司展开本次活动关键有以下几方面特点：

一．思想一致

在接到市行业协会文件后，xx人保财险市公司党委总经理室高度注重，立刻召开司务会，对文件精气启动层层贯彻落实，做好活动前的思想发起任务，让全体员工了解展开本次活动的目的和关键意义。 组成活动指导小组，责成有关部门缜密部署、精心筹划，在活动方式选择、时期布置、宣传方式等方面做了少量的前期预备任务，为活动的顺利展开奠定了良好的基础。

二．内容丰厚方式多样

xx人保财险依据公司实践状况，参与在宝石广场举行的主题集中宣传日活动，采取设立咨询台、开进宣传车、设置宣传展板、发放宣传资料等多种宣传方式，任务人员热情主动与群众沟通交流，详细解答咨询者提出的承保、理赔和保险产品售后服务疑问，让社会各界和广阔消费者更多关注和了解人保财险开展状况；

应用活动现场的本地主流资讯媒体，对xx人保财险启动集中宣传，营建有利的言论环境，赢得消费者的分歧认同。 普遍征求各阶级人士意见，并对各种意见和建议仔细归结梳理，采取有效措施，实际加以整改。

我们还应用市公司本部大楼前的LED宣传保险知识；并在3月3-4日、11-12日，集中14台查勘车在全市启动大型街面宣传活动，活动掩盖城市关键街路、4个县及天桥地域。 优化品牌实力，扩展xx人保财险知名度、佳誉度。

三．主题鲜明注重实效

xx人保财险在活动中牢牢掌握“规范运营、诚信立业、服务为先”的主题，向广阔市民宣传：“什么是保险？为什么要购置保险？怎样填写投单等等”。 集中宣传日的咨询台前不时有行人或左近居民驻足观看，并有不少群众上前咨询各种保险产品，咨询如何启动理赔等，现场气氛十分繁华，很多市民称誉宣传活动搞得好，搞得及时。

四．宣传到位效果显着

在活动环节中，xx人保财险积极与资讯媒体沟通，加大在媒体上宣传的力度。 在市电视台刊登纪念315消费者权益保证日的广告，经过不同的视角，全方位对“规范运营、诚信立业、服务为先”宣传活动启动及时报道，在社会上惹起了剧烈反响；我们还重新对宣传展板内容启动更新，使广阔市民更直观地了解到了xx人保财险“诚信服务、做人民满意的保险公司”的详细内容和做法，加深了他们对我公司保险产品和优质服务的认知水平，起到了很好的宣传效果。

总之，经过展开315保险主题宣传活动，首先起到了教育员工、锻炼团队的作用，“诚信营销”在xx人保财险已不得人心，成为每位业务员的实践执行；其次，在全社会进一步树立起了xx人保财险良好的企业笼统，增强了每位员工诚信服务的观念，提高了公司的全体服务水平；第三，增强了对本行业的诚信自律树立，促进了保险业诚信体系树立的不时完善和提高，对公司的开展和社会谐和起到了积极的推进作用。

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中国人保和中国人寿保险哪个更好

人保和人寿都是大公司，说到哪个好要看你详细的需求。

这个是要看团体需求的。

一、中国人寿保险公司，其主营寿险，且从银保监会发布的月份保费支出来看，国寿往往都是第一；中国人寿是国有特大型金融保险企业公司；属中央金融企业。 有着品牌知名度高，代理人队伍庞大。 且分支机构多的特点。

二、中国人民保险公司，其主营财富险，尤其是它的车险占据了车险保费市场三分之一的江山，以网点最多、理赔最快、性价比初等诸多优势秒杀其他保险公司的财富险。 依据2020年第一季度的偿付才干报告：可以看到中国人保2020年第一季度的偿付才干为257%，这个偿付才干可以说是很优秀的。

三、怎样判别保险公司的好坏：

1.保费支出是最能表现保险公司规模的目的，从保费支出能够看出公司背景能否雄厚，也能一定意义上表现它们被市场认可的水平。 2.风险评级是银保监会依据运营状况，财务报告等各个方面评价后对保险公司启动的综合评级，相同能够反映公司的稳如泰山水平。

3.偿付才干包括中心偿付才干和综合偿付才干，权衡的是保险公司能否有足够的资金支付保险金。 抵消费者来说，这个目的能反响出保险公司的牢靠水平，偿付才干充足的公司更有才干启动赔款。