以 四心 服务暖和 兴业银行厦门分行 银发族 (四心服务暖人心)

在老龄化社会日益加剧的背景下，厦门分行积极照应国度呼唤，将关爱“银发族”、优化金融服务适老化水平作为关键使命，经过一系列创新举措与贴心服务，为老年客户打造了一个难受、简易、安保的金融服务环境。该行从机制树立、组织保证、环境改造、人文关心四大维度发力，让每一位老年客户体会到用心、贴心、真心、诚心的服务，优化了“银发族”的金融服务体验与满意度。

暖心故事，见证服务温度

近日，一位年近八旬的退休教员钟爷爷，对兴业银行厦门分行营业部任务人员表达了由衷的感谢：“快二十年了，每次来兴业银行，每一位任务人员都能感遭到你们无微不至的关心，真是让我这个老头子心里暖洋洋的。”钟爷爷的故事，正是兴业银行厦门分行适老化服务成效的生动写照。每当老爷爷前来料理业务，任务人员不只主动提供扶持服务，并将钟爷爷引导至“兴公益”便民驿站，还为他仔细预备老花镜、热茶，营建家普通的难受气氛。在业务料理间隙，任务人员还耐烦普及金融知识，增强老爷爷的反诈防骗看法，并手把手指点他经常经常使用手机银行，让钟爷爷也能在数字化的时代中轻松驾驭，享用数字化支付的便利。

多措并举，构建服务体系

为更好地满足老年客户的多元化需求，兴业银行厦门分行一直创新服务方式，推出方言服务、上门料理业务等暖心举措，为执行不便的老年客户提供愈加简易、特性化的金融服务。同时，该行积极走进社区、广场，经过发放宣传资料、举行专题沙龙讲座等，普及支付优化服务知识，结合辖内派出所展开“反诈拒赌、安保支付”主题宣传活动，有效优化老年群体的金融素养与风险防范才干。

下一步，兴业银行厦门分行将在适老化服务的路途上一直创新，继续优化服务流程，丰厚服务内容，总结各网点的成功阅历，推进该行支付服务适老化任务再上新台阶，为更多老年客户及弱势群体提供愈加贴心、简易的金融服务，让每一位老年人在数字时代都能享遭到科技带来的便利与暖和。