清算长效机制扎实推进金融消保常态化 树立 睡眠保单 太平人寿 (清算长效机制有哪些)

2023年9月，国度金融监视控制总局公布了《关于展开人身保险“睡眠保单”清算专项任务的通知》，秉持以人民为中心的价值导向，在全国范围内组织实施人身保险“睡眠保单”清算专项执行。太平人寿高度注重并积极照应，在过去一年中，不时秉持以人民为中心的价值导向，以保养消费者合法利益为动身点和落脚点，在全国范围内组织实施了人身保险“睡眠保单”清算专项执行，用心办好相关人民群众切身利益的“关键大事”，努力成为消费者权利维护的“太平卫士”。

用爱据守 承诺必达 万元满期金的五年“回家路”

“睡眠保单”的一种经常出现方式是保单合同到期但满期金终年未支付，此状况往往会出如往年龄较大、投保时期较早的老年客户集体中。对此，太平人寿将“睡眠保单”清算任务与适老化服务相结合，特地为“不知料理、不会料理、不便料理”的老年人提供重点关心服务，经过电话回访等方式提示保单满期日期，解答客户疑虑，并为非凡需求客户提供远程指点、上门服务等愈加简易、兽性化的料理方式，真心实意守护百姓“钱袋子”。

“要不是服务人员坚韧不拔地找我，我真是遗忘这笔满期金了，没想到如今足不出户就收到了这笔钱，感谢太平人寿的难受服务！”长沙的D奶奶曾于2009年置办了太平人寿的一份保险，保单于2019年到期，但不时未来支付满期金。服务人员活期致电客户也不时咨询不上。往年春节前夕，服务人员终于咨询上D奶奶，但得知她年事已高，且身体患病执行不便。思索到此非凡状况，为了让客户过上一个暖和祥和的春节，服务人员抑制寒冬腊月的冰雪天气和路滑等艰难，驱车十几里到来D奶奶家，为她核实身份后，经过线上料理了满期金支付业务，让这份沉睡5年的满期金顺利“回家”。D奶奶激动地感谢太平人寿诚信担任的服务态度。

数智化运转赋能服务质效 让停效保单连续瘦弱保证

除了满期保单之外，“睡眠保单”还包括未按合同商定续交保费形成的停效保单、保险异常出现但未支付保险金等多种状况。为充沛保证不同客户集体的权利，太平人寿探求运行数字化手段提高服务质效，于往年3月初上线了“睡眠保单”智能服务专区，集保单权利提示、业务简易料理、睡眠保单预警三大性能于一体，经过微信、智能外呼、短信提示、人工咨询，层层递进，确保“应联尽联，应醒尽醒”。

宁波的龚女士2016年在太平人寿投保了一份20年交的严重疾病保险，但是几年后因任务忙碌逐渐遗忘续交保费。服务人员经过电话和上门均未咨询到她，因此该保单在2022年逾期未缴停效。往年3月，龚女士收到了保单失效的微信信息提示，才想起这份“沉睡已久”的保单，于是立刻赶往宁波北仑柜面料理了保单复效和信息更新手续。客户表示，幸而有这次微信提示，让她能及时来料理复效手续，让自己这份重疾瘦弱保证得以连续，以后自己也会愈加关注保单的状况。

“睡眠保单”清算专项任务时期，太平人寿借助智能服务专区和全方位、多渠道的通知机制，累计成功通知“睡眠保单”逾越100万件。

将专项任务转化为长效服务 扎实推进金融消保常态化

太平人寿充沛看法到，清算“睡眠保单”不是单一的阶段性项目，而是要求长效展开的举措，是增强消费者权利维护的基础服务。基于此，太平人寿不时优化服务流程，在加大“睡眠保单”清算力度的同时，逐渐树立起一套行之有效的长效服务机制，经过付费外形追踪、考核付费时效、强化专项宣传等举措，从源头上控制“睡眠保单”的新增，推进消保任务取得新实效。

为有效防止客户应领权利“沉睡”，太平人寿片面梳理各项给付场景，针对各项支付权利制定差异化优化计划，尽力优化权利给付成功率。理赔方面，介入付费外形追踪性能；满期金方面，介入满期金给付前置通知，提示客户延迟升级授权信息，如期支付；停效保双方面，介入停效提示次数，下降客户遗漏通知信息形成权利未支付或保证缺失状况。同时，关于临柜客户，系统在其料理业务时智能提示各项未支付权利，增加“睡眠保单”的出现。

为引导消费者主动关注保单外形，培育消费者活期审核保证权利看法，太平人寿经过各项常态化消保宣传，推进“睡眠保单”清算任务不得人心。如在官方微信群众号介入“睡眠保单权利提示”专栏，关于有未支付权利的客户智能启动弹窗提示。客户进入“睡眠保单”服务专区后，可在线审核各项未支付权利，并可自助支付权利。

消保任务紧紧相关着人民生活的福祉。太平人寿将以本次“睡眠保单”清算任务为终点，继续秉承优化金融服务、优化服务效力、为民办实事的任务要求，继续完善长效机制，不时优化消保服务水平，实践维护宽广消费者合法权利，为保险行业高质量展开奉献太平力气。