群众金融在英国被罚款 因未能公允看待消费者 (群众金融在英国的应用)

据《金融时报》报道，10月21日，英国金融市场行为监管局（Financial Conduct Authority，简称FCA）向群众集团旗下汽车金融部门群众金融（Volkswagen Finance）开出了540万英镑的罚单，要素是该公司未能公允看待堕入财务困境的客户。

群众金融是英国最大的汽车金融服务提供商之一，向群众、斯柯达和保时捷等汽车品牌的买家提供存款。FCA表示，在2017年至2023年时期，群众金融未能了解借款人的状况并提供相应的支持，而且该公司已赞同向大约11万名或许遭到损害的客户支付逾2150万英镑的赔偿。

依据FCA的说法，群众金融在没有适当思索其他选择的状况下，就从部分“软弱的客户”处拿走汽车，或许会让“消费者处于更蹩脚的境地，尤其是假定他们自驾去任务”。FCA执法和市场监管结合行动董事Therese Chambers 表示，“关于许多人来说，汽车不是所谓的朴素品，而是义务或家庭生活的必需品。群众金融没有思索部分消费者的需求，形成状况变得更糟。”

FCA表示，“蹩脚的模板化和智能化沟通”让群众金融的疑问愈加严重。在FCA考察的一个案例中，一名借款人曾告知群众金融其曾试图完毕自己的生命，但是仅两周后，该公司就收回了一封“（借款人）以为具有要挟性的信件”，而且一名代理人向该借款人宣布挖苦言论，“缺乏同情心”。

为补偿客户，群众金融树立了一个补偿计划，并推出了一个新的债务催收方式。群众金融称，为改善服务，其近年来已启动了“严重调整”。