践行 新华保险2024年日均赔付4155万元 以客户为中心 理念 (践行新华保险的意义)

保险理赔是保险的中心价值之一，也是保险公司对客户的承诺和责任。一组组理赔数据，不只直接反映了保险公司的服务成色，也是将服务民生落到实处的详细表现。

近日，新华保险公布2024年理赔服务年报显示，2024年全年累计赔付金额抵达152亿元，赔付次数达480万人次，日均赔付4155万元，日均赔付1.31万次。

要求关注的是，保险科技极大地优化了保险理赔服务的效率和质量。2024年，新华保险自动理赔服务新更新，尤其针对大批小额案件理赔更是“闪速”，5000元以内医疗险理赔时效同比优化17%，失掉了更多保险消费者的好评。

轻飘飘的数据面前，折射出的是新华保险多年来对保险高质量服务的继续深耕与探求。以后，金融“五篇大文章”、保险“国十条”3.0，给保险公司展开指明了方向：要结实树立服务优先理念，助力筑牢经济安保网、社会保证网和灾祸防控网，围绕民生福祉，更好满足人民美妙生活要求，坚持深化改造，做好“五篇大文章”，优化保险业服务虚体经济质效。

新华保险控制层深化掌握上述高质量展开的外延，2024年全力推进专业化、市场化改造，坚决落实“以客户为中心”的运营理念，打造专业化人才队伍，推进业务转型展开，积极提供与普惠、养老等范围需求相顺应、可继续的产品和高质量服务，中心竞争力进一步优化。

以理赔打造中心竞争力

保险业从“保险姓保，回归保证”到“做好消费者权利维护”“发扬保险业经济减震器和社会稳如泰山器性能”，定位日益明晰，理赔的关键性愈加凸显，群众对保险理赔的认知也逐渐从关注“能不能赔”，转向关注理赔的体验感。

在传统的理赔流程中，客户在治疗完毕后结算出院时，需先行支付一切医疗费用，再向保险公司报案，提交完整理赔资料，待审批经事前，才干从保险公司失掉保险理赔款。新华保险直击客户搜集理赔资料艰难、往复保险公司费时费力的痛点疑问，依附科技赋能打造自动理赔平台，推出“一站式结算直付”，成功理赔“零等候”。据悉，新华保险“一站式结算直付”服务以后曾经掩盖河南、河北、山东、湖北、浙江、上海、重庆等地。

新华保险还经过特征理赔服务，打通医疗费用担负“最后一公里”，如新华保险“康健华尊”“康健长乐”“康健长佑”等产品配套医疗垫付服务，可为客户延迟送去保险保证，缓解客户就医压力。“重疾慰劳先赔”服务，契合特定条件的恶性肿瘤重疾理赔，可享“三个一”质量服务：一对一慰劳协办，一路绿灯优先料理，一日出具理赔结论。

从“直付”“垫付”“先赔”等侧重保险消费者体验感的理赔流程改造，彰显出了“保险为民”的实质。最新数据显示，2024年，新华保险全年累计赔付金额抵达152亿元，为480万人次提供理赔服务。

片面拓展客户服务资源

随着我国人口老龄化水平加深，老百姓的瘦弱及养老服务需求大大介入，如何让老年人拥有幸福晚年曾经成为一个必答题。2024年，新华保险加大了康养生态圈树立和资源整合力度，关键采取“轻重结合、以轻资产为主”的养老社区规划战略，构成“康养社区+旅居”双线并行的展开格式。轻资产养老方面，新华保险的优质康养社区已达16城21家，初步成功“东西南北中”规划；旅居式养老规划已落地10城11个项目。

居野生老方面，已推出“新华安”居野生老服务体系，包括“瘦弱控制、安保监测、适老改造、生活服务、居家照护”等服务。据悉，该项服务体系已于2024年8月底成功全系统上线，助力更多客户及其家人享有安然温馨的养老生活。

为满足客户多元化的服务需求，新华保险整合内外部优质服务资源，推出涵盖“医康养财税法商教乐文”十大范围，以“新华尊”“新华安”“新华瑞”等为中心的服务权利体系。不时延长的高质量服务，正是新华保险深化践行“金融为民”理念的表现。

开启销售队伍树立新时代

有了高质量保险服务，还要求高素质、专业才干强的保险营销团队推行和落实，二者相互赋能，抵达知行合一。打造学习型组织和服务赋能型组织树立是新华保险重点战略工程。

2024年7月份，新华保险公布“XIN一代”方案队伍树立项目，努力于整合优点资源赋能保险营销队伍的高质量转型展开。作为全局性、系统化、超越式，从理念到通常的改造和焕新，“XIN一代”方案经过“五个更新”推进营销队伍改造，即更新制度体系引领队伍，更新服务体系助推队伍，更新培训体系培育队伍，更新资源体系支持队伍，更新控制平台厚植队伍，开启销售队伍树立新时代。

值得一提的是，随着保险业从侧重销售向以客户需求为中心转变，保险营销人员各项技艺也在不时更新、向更上层次进阶。

2024年9月，新华保险正式宣布构建全生命周期规划师（WholeLife-cycle Planner，缩写“WLP”）培训体系，这是在“XIN一代”方案框架下，针对优良销售人员规划的新展开赛道。

WLP使命是围绕客户及家庭的全生命周期保险保证及金融需求，以跨学科、广融合的知识结构，为客户提供人身保证、瘦弱、养老、财富控制和子女教育的服务，为高净值人群提供全生命周期和全财富周期的处置方案。

为此，新华保险精心设计出台WLP“5+N”认证培训课程，涵盖寿险、养老、瘦弱、财富、教育，及若干细分范围认证，侧重销售实务培训，支持队伍系统化、继续性精进专业技艺，打造连接客户需求与产品供应的桥梁知识体系。

同时，新华保险着力打造“总部服务机构、中后台服务前台、外勤服务代理人、代理人服务客户”的服务赋能型组织，成功营销、产品、客服、运营、康养、科技、资产、风控合规等全方位更新。

一系列组合拳作用之下，协同展开合力构成。新华保险渠道新价值优化，绩优人力规模同比优化，人均产能大幅增长。2024年前三季度，新华保险原保险保费支出同比增长1.9%至1456.44亿元，其中终年险首年期交保费支出同比增长12.3%，续期保费支出同比增长7.8%，展现出微弱的内生增长动力。

积极服务国度战略

服务虚体经济、提高人民生活质量是保险业的关键使命。

作为国有大型金融保险企业，新华保险不时坚持心胸“国之大者”、坚决践行金融为民，以树立金融强国为己任，以服务国度战略为动身点和落脚点，围绕“五篇大文章”主动规划、深挖潜能，引导更多保险资源性能到国度严重战略、重点范围和单薄环节。

2024年，新华保险制定公布《关于进一步优化服务国度战略才干的执行方案》，搭建片面服务国度战略任务体系，成立“服务国度战略推进委员会—任务小组—专项任务小组”三级控制架构，增强组织指点，明白职责，压实责任。

最新数据显示，截至2024年上半年，新华保险服务虚体经济投资规模超9200亿元。在国度重点范围，新华保险总体投资余额达2600亿元，四年复合增长率14%。其中，助力科技创新和现代产业体系树立投资余额418.77亿元、服务绿色展开投资余额198.51亿元，助力瘦弱中国树立投资余额36.19亿元，促进区域协调展开投资余额1707.9亿元。

在支持国度多层次医疗保证体系树立方面，积极承接政策性瘦弱保险业务，截至2024年三季度末，新华保险为近1900万名参保人员减轻医疗担负约4.4亿元，其中，大病保险累计保证约868万人，终年护理保险累计保证约232万人。

继续丰厚服务国度战略产品体系方面，新华保险初次构成包括130余款产品在内的《服务国度战略产品清单》，推出10款普惠属性保险产品，聚焦老年人、儿童，以及快递骑手、货运物流人员等新市民新业态集体，提供更活动简易的保险服务。截至2024年上半年，新华保险累计为超2.6万户小微企业提供风险保额超4100亿元。

此外，作为上市保险公司，新华保险重视向宽广投资者及时分享公司展开红利。2024年中期分红17亿元，未来也将继续为股东和宽广投资者奉献稳如泰山报答。

新华保险表示，接上去将细心落实保险“国十条”3.0的意见要求，坚持金融任务的政治性、人民性，经过改造创新不时做大做优做强，优化保险保证、保险服务水平，更好发扬保险资金的终年投资优点，不时增强终年稳健展开的内生动力，优化服务国度展开大局、服务人民群众的才干，作出和发扬好新华保险应有的奉献和作用。