480万人次 新华保险2024年 赔付金额152亿元 (4234万人)

近日，新华保险公布《2024年度新华保险理赔服务年报》（以下简称“《理赔年报》”），《理赔年报》显示，新华保险2024年全年累计赔付金额达152亿元，为480万人次提供了理赔服务。自1996年成立以来，新华保险28年累计赔付金额1220亿元。

在理赔服务效率和客户体验方面，新华保险继续优化，依附科技赋能打造智能理赔平台，提供贯串全流程的高效服务，5000元以内小额医疗险理赔开放至结案平均时效0.43天，同比放慢17%，全体开放至结案平均时效0.71天，并且经过AI理算引擎秒级审核，成功智慧理赔，52.77%案件智能结案。

全年获赔客户达480万人次 保证网络继续扩张

2024年，新华保险赔付金额152亿元，日均赔付4155万元，赔付480万人次，日均赔付1.31万人次，增长约9%，反映出越来越多客户在风险来袭时能取得经济庇护。

过去一年，新华保险继续为客户减负，全年豁免保费金额达9亿元，1.63万张保单在无需继续缴费的状况下继续提供保证。

从赔付金额占比来看，以个险理赔为例，新华保险2024年重疾理赔金额达58.16亿元，占比49.52%；医疗理赔金额33.30亿元，占比28.36%；身故理赔占21.47%；残疾理赔占0.65%。赔付占比彰显了重疾险在风险保证架构中的中心支柱位置，也映射出当下消费者重疾风险的高企态势。新华保险仰仗多倍重疾系列等拳头产品，为客户精心构筑高额赔付与屡次保证防线。数据显示，截至2024年，累计已有330位客户屡次获多倍重疾产品赔付、最多赔付次数达3次。

医疗理赔高件数、低金额占比特性，则精准诠释了百万医疗产品在高额医疗费用补偿中作用特殊。截至2024年，新华保险百万医疗类型产品累计赔付金额多的客户已获赔338万元（神经母细胞瘤），赔付次数最多的达374次（肾衰竭）。

身故与残疾理赔件数占比尽管算计仅有2.77%，但也警示生命安保风险不容小觑。

AI驱动+支付改造 理赔服务迈入“快车道”

在理赔时效优化赛道上，新华保险也效果卓著。

5000元以内小额医疗险理赔开放至结案平均时效0.43天，同比放慢17%，5日结案率99.05%、获赔率98.51%；全体开放至结案平均时效0.71天。

科技力气深度浸透新华保险各理赔环节，成为高效理赔幕后英雄。全新随信通理赔报案性能，突破传统报案繁琐壁垒，免下载、免注册，一站式报案简便快捷。线上理赔开放占比96.76%，掌上新华APP自助理赔服务集成“一体化、不等候、即时查”优点，个团理赔一次性性性提交开放。

随着科技的提高，最近两年我国迎来了AI的大迸发。与此同时，2023年，中央金融任务会议提出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。

数字金融作为一种新兴金融外形，经过互联网、信息技术、人工智能（AI）与传统金融服务业态相结合，能有效推进金融产品服务数字化、智能化展开，补偿传统金融服务的有余。

在AI的运用上，新华保险的AI理算引擎以秒级审核速度，推进52.77%案件智能结案，理赔周期大幅缩减。

在理赔支付环节，新华保险也迎来改造更新。自2024年12月11日起，新华保险个险理赔金实时支付限额优化至5万元，四至六星绩优业务员名下客户赔案优化至10万元，支持银行扩展至20家。近87%案件结案即实时到账，理赔资金迅速到达客户手中，极大缓解出险客户的燃眉之急。

此外，新华保险理赔直连直付服务也减速拓展幅员。2024年，新华保险理赔数据直连服务普遍掩盖安徽、山东、福建、四川、江苏等区域672家医院；一站式结算直付服务在河南、湖北、河北、山东、浙江、上海、重庆等区域落地生根，成功构建医院、医保、商保三方联动出院结算重生态，重塑理赔流程，协助客户告别繁琐理赔手续，成功“理赔零等候”。

精准适配人生全程 特降服务填补风险缝隙

作为头部寿险公司，新华保险产品体系涵盖瘦弱险、寿险、医疗险、年金险等多品类，从幼年疾病异常防护到老年养老财富传承，适配不同人生阶段风险与需求，为客户提供全生命周期经济保证与生活支持，启示客户应依人生规划合理性能保险。

依据《理赔年报》，新华保险保证服务涵盖各集团生阶段。

在儿童阶段，出生仅54天的Z小好友因异常受伤，医疗费用经社保报销后，剩余6600元由新华保险全额赔付，孩子生长保驾护航；青年时期，K同窗骑行摔伤获新华保险赔付1.87万元，为青年追求自在提供安保基石。

中年阶段，L女士借助新华保险高端医疗产品“寰宇尊悦”预定专家门诊并直付费用，为中年人群提供瘦弱保证与优质医疗资源；老年阶段，C老先生异常伤残获赔90万元保证照护，L女士年金与身故保险金成功财富传承，助力老年人安享晚年、传递财富。

在特征理赔服务方面，2024年，新华保险百万医疗垫付服务效果亮眼，355人次累计获垫付1146.39万元。其中，新华保险为一脑出血客户垫付7次，为乳腺癌客户的质子放疗单笔垫付25万元，有力缓解患者就医资金压力，防治疗终止。

新华保险还为契合特定条件的恶性肿瘤重疾提供重疾慰劳先赔服务。2024年累计慰劳2670人、赔付2.7亿元，为重疾患者送心思慰藉与经济支持。

在高端医疗瘦弱控制服务范围，新华保险寰宇尊悦产品优点突出，提供瘦弱咨询、就医服务、康复护理三个范围12项专属瘦弱控制服务，涵盖治疗前、中、后，支持中国境内超千家、全球范围内近万家医疗机构直付服务。

严重异常应急理赔 金融力气助力灾区恢复

在严重异常应急照应中，新华保险2024年累计照应93次，精准识别客户60人，赔付15人、金额321.7万元。

灾祸背后，新华保险积极践行社会责任，深化严重异常一线，主动提供理赔服务，尽显金融企业担当。如在1月7日西藏日喀则市定日县出现地震后，新华保险公司党委高度注重，第一时期部署35家分公司联动，启动严重突发事情应急照应预案，推出七大应急服务举措，积极展开相关处置任务。同时，新华保险经过新华人寿保险公益基金会向中国妇女展开基金会捐赠100万元现金，用于驰援西藏地震受灾地域。