警觉春节消费圈套 (春节消费警示)

2025年春节电影黄金档曾经到来，原本是电影文娱巨头们能够赚得盆满钵满的高光时辰，但一场关于“在线售票平台霸王条款拒绝退票”的风云却愈演愈烈，行业龙头猫眼文娱也深陷其中。

退票难题困扰观众

在黑猫揭露平台，输入“猫眼”失掉了72584条搜寻词，其中触及到不给退票、虚伪宣传、消费圈套的占据了大少数。

一位消费者反映：“2024年12月18日，自己经过优先购的形式在猫眼平台发送的短信链接里置办了陈奕迅重庆演唱会2025年3月30日场次的门票，先前自己屡次在猫眼APP该演唱会页面确认过，并未有告知优先置办不能退票的条例，因抢票的紧迫性，在从该链接置办时并未发现页面下方有无法退的说明，而且该说明表达模糊不明晰，自己以为平台和主办方拿如此两个不同页面的行为造成引导消费，是消费圈套。”

这位消费者质疑的是猫眼的“优先购票”疑似打着享用权益的消费圈套，而且指出“该场演唱会别的售卖平台（票星球）可以对优先购服务启动退款，请问猫眼平台为什么不行！”

还有的用户表示，上午九点半置办的电影票，十点半影院降价，退票却原告知要收高额手续费，占总金额的43%，远远逾越消协规则的24h外收场不收退改费的要求。还有消费者因方案有变想退1月29号的电影票，客服却拒绝全额退款，坚持要收取20元手续费。

这种状况不只让观众感到困扰，也引发了对票务平台服务质量的质疑。一位经常经常经常使用猫眼购票的张先生表示："我了解春节档时期退票或许会给影院友好台带来一些费事，但完全不给退票的机遇，这抵消费者来说是不公允的。"

平台政策引发争议

综合多名观众的揭露可见，猫眼电影的退票政策成为了焦点。依据平台规则，大部分电影票在收场前4小时内是不支持退票的。但是，许多用户反映，即使在这个时期段之外开放退票，也经常遭遇各种理由的拒绝。

业内人士指出，票务平台的退票政策往往与影院有关。有媒体报道援用一位不愿具名的电影行业从业者解释道："票务平台通常是依照影院的要求制定退票政策。春节档时期，影院为了保证上座率和收益，或许会要求平台收紧退票政策。"

但是，这种做法能否合理，能否契合消费者权益维护法，成为了争议的焦点。法律专家王律师表示："依据《消费者权益维护法》，运营者应当保证消费者享有公允买卖的权益。假定票务平台的退票政策过于刻薄，或许涉嫌侵犯消费者权益。"

起底猫眼文娱：背靠三大红利，业绩照旧下滑

置身言论漩涡之中的猫眼是一家什么样的公司呢？资料显示，这是一家从在线票务起家、背靠美团和腾讯两大巨头、触角一直向产业链上下游延长的公司，业务掩盖在线文娱票务、文娱内容服务、广告服务及其他，触及电影、现场文娱、网生内容、短视频等各个范围‌。2019年在香港主板上市，成为香港资本市场“互联网文娱服务第一股”‌。

简明回想一下猫眼文娱的展开历程，可以分为三大阶段。第一阶段是2012至2016年，猫眼脱胎于美团的在线电影票务，依附美团与点评的流量优点加快崛起；第二阶段是2016-2018年，猫眼从美团中正式拆分出来，引入了光线与腾讯，末尾向文娱产业链的抢先内容端加大规划；第三阶段是2019年2月香港上市之后，一方面稳坐国际排名第一的在线电影票务公司，将猫眼的业务扩充到电影的制造、宣传、发行各个环节，另一方面再次更新展开战略，从电影走向全文娱产业链，涉足包括音乐会、现场扮演、展览和体育活动等的各类现场文娱活动、电视剧范围等，当然相比于取得肯定效果的电影范围，全文娱规划仍处于早期。

上图显示了猫眼文娱的股东结构，从中可以看到其实控人是的董事长王长田，此外，腾讯控股和美团也赫然其中。可以说，猫眼文娱集结了资本、流量、内容“三重红利”，可谓是行业顶配。

但是，虽然背靠多棵大树，猫眼文娱在上市之后的日子并不好过。一方面，从2019年上市之后就遭遇了延续三年的新冠疫情，影院和各类文娱场所首当其冲成为防控的重点，猫眼文娱的支出大幅下滑了九成以上，而与此同时曾经与全国9500家影院展开协作，并在130个城市商圈规划了100万个曝光点位，这样重的本钱投入在疫情时期显然无法发扬价值而成为繁重的担负；

另一方面，虽然后疫情时代的复苏很快到来，但是在2024年上半年财报数据显示，其总支出为21.71亿元，同比下滑1.2%；净利润仅为2.85亿元，同比大幅下滑29.7%。净利润的大幅降低反映出以后文娱行业面临的诸多应战，以及猫眼在剧烈竞争中寻求打破的困难处境。

猫眼文娱第一大业务的易位，面前也反映出往年上半年，特地是第二季度末尾，国际演出市场与电影市场的不同现象。2024年上半年，中国大陆电影市场表现不佳，直接影响了猫眼文娱的主营业务。据猫眼专业版数据显示，上半年中国大陆电影票房为239.03亿元，同比降低9.02%。在此背景下，猫眼文娱的文娱内容服务板块也遭到触及。公司2024年上半年介入发行或出品的国产影片共32部，但详细票房表现并未披露。

此外，国际演出市场虽然回暖，但未能改动猫眼文娱业绩颓势。依据中国演出行业协会公布的《2024年上半年全国演出市场展开简报》，全公营业性演出票房支出达190.16亿元，同比增长13.24%，观众人数同比增长27.10%。

猫眼文娱在线文娱票务业务板块也顺应这一趋向，2024年上半年提供服务的大型演唱会项目超3000场。但是，这一亮眼表现似乎并未能有效提振公司全体业绩。虽然公司未详细披露演出票务业务的详细支出和利润奉献，但从全体财务数据来看，演出市场的复苏并未能抵消电影业务的下滑。

在线票务行业竞争加剧

值得关注的是，以后在线票务行业的竞争格式正在出现深化变化。作为行业领军企业之一的猫眼，近年来面临来自淘票票、微信电影票等微弱对手的应战。这些平台依附各自的生态优点，一直蚕食猫眼的市场份额。

从更深层面来说，猫眼的困境通常上反映了整个在线票务行业所面临的共同应战。在用户红利逐渐衰退、市场竞争日益剧烈的背景下，如何成功可继续增长成为行业内企业的共同课题。

退票难题的出现，无疑给春节档的观影体验蒙上了一层阴影。一位资深影评人表示："春节档的意义不只在于票房，更在于为观众提供优质的文明文娱体验。假定退票疑问得不到妥善处置，或许会影响观众的观影热情。"

一位文明产业研讨员以为："票务平台应该平衡好商业利益和用户体验。在保证运营效益的同时，也要思索到观众的通常需求，提供愈加友好的服务。"

面对这场退票风云，电影行业各方似乎都堕入了两难。关于票务平台来说，如何在保证收益和满足用户需求之间找到平衡点，成为了一个亟待处置的疑问；关于影院而言，如何在春节档这个黄金期既保证上座率，又不失去观众的好感，也是一个微小的应战。但无论如何，都不能模糊消费者权益维护的法律边界。