打造金融服务与安保双护盾 哈尔滨银行全方位护航亚冬会 (打造金融服务平台)

哈尔滨2025年第九届亚冬会开幕在即,哈尔滨银行作为本届亚冬会官方协作同伴,积极落实亚冬会“绿色、共享、开放、廉洁”的办赛理念,全力做好亚冬会金融保证任务,提供专业、优质、安保、简易、自动的金融服务,为此次运动盛会增添金融亮色。

统筹部署,打造“2+6+3”亚冬会综合服务保证体系

全力做好亚冬金融服务使命光荣,意义严重。近期,哈尔滨银行依照黑龙江省银行业“护航亚冬”安保消费百日攻坚执行相关任务要求,召开安保消费任务扩展会议,对“护航亚冬”安保任务作出明白要求与详细部署。整合全行金融资源,从赛事金融服务、赛事运营支持两大维度动身,聚焦信贷支持、支付结算等6个关键范围,搭建任务专班、保证团队、应急控制三大保证机制,全力打造“2+6+3”亚冬会综合服务保证体系,努力于为亚冬会提供高规格、高质量的金融服务。

精心演练,优化亚冬金融服务应急水平

坚持面向亚冬金融服务虚际场景要求,练就一支在金融英语、亚冬知识、业务技艺、服务礼仪、应急处置等专业才干全方位提高的亚冬服务尖兵。

为确保在亚冬会赛事时期,能为参赛运发动、教练员及各方来宾提供高效、优质的金融服务,哈尔滨银行精心组织展开亚冬金融服务专项演练,高度恢复各类真实场景,掩盖多个中心业务范围。在营业机构经常出现业务场景演练中,着重针对境外集团客户开立借记卡和料理货币兑换业务流程启动模拟操作。在境外客户开立借记卡的模拟场景里,从大堂经理的热情应付,到外语服务专员的资料审核与帮助开户,每个环节都经过重复打磨,极大优化了业务人员与外籍客户的沟通才干和服务技巧。

营业机构应急场景演练设置了外币兑换机构库存有余等复杂状况,经过向分行中心库开放调拨、协调辖内其他机构调款以及引导客户至临近机构或同业机构等应对措施的实操演练,有效检验了各机构之间的沟通协作和客户引导才干。

该行远程银行中心针对外籍客户咨询、揭露、呼入业务量激增、异常断网、断电等状况展开演练,树立加快应急处置机制,妥善处置各类金融纠纷。外语座席在演练中展现出流畅的外语沟通才干,精准解答各类业务咨询。同时,完善的应急计划确保在业务高峰时段,客户咨询能够失掉及时处置。经过前期的发起和集中培训,介入人员熟练掌握了演练流程和义务,进一步强化了亚冬金融服务的应急保证才干。

片面部署,打造 亚冬金融服务 平面安保防护网

围绕亚冬会,哈尔滨银行制定了安保捍卫专项任务计划,总、分、支各单位以“护航亚冬”为主线,展开“点、线、面”相结合的全域、全时段、平面化“护航亚冬”攻坚执行。严峻把控涉会涉外营业场所风险,深化排查各类安保隐患,动摇守住安保异常底线。总行党委班子言传身教,深化基层审核指点;各级担任人靠前指挥,前往各级机构展开安保消费排查整治任务。

全方位强化亚冬应急处置、安保消防、医疗急救等才干,增强亚冬营业网点日常控制规范和场景应急处置才干,提高主动防范和积极化解风险应战的应急处突才干。针对亚冬会时期或许出现的突发事情,组织展开防抢、消防应急演练,有效优化了应急指挥效力、应急处置才干以及一线员工的应急处置和疏散逃生才干。同时,普遍展开安保宣传教育活动,增强任务人员和消费者的安保防范看法,营建出全员注重安保的良好气氛。

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