守护 服务日志 恒 我们 用心 美妙生活 银发 (守护服务日志怎么写)

银行厅堂作为金融服务的前沿阵地，每天都出现着伟大而动人的故事。“老吾老，以及人之老”，在恒丰银行南京分行的厅堂，柜面人员将关心与好意融入每一个服务细节，用心提供“银发族”会用、能用、敢用、想用的金融服务，让点滴暖和直抵人心。

紧急抢救，泡了水的现金“重获重生”

“怎样办？这些钱被我用茶水浇湿了，这还有得救吗？”临近义务，92岁高龄的倪爷爷提着一大袋子湿漉漉的纸币，赶到恒丰银行扬州高邮支行，着急地讯问厅堂义务人员。

倪爷爷是支行的老客户，老人说，这一袋子纸币原本是方案明天存到银行的，但不小心被一壶茶水浇湿了。看着倪爷爷急得红了眼眶，义务人员赶忙上前安抚老人的心境，“您别急，我们先看看，只需契合兑换规范，肯定一分不少给您兑换！”

为了尽快协助老人处置难题，恒丰银行扬州高邮支行立刻开启绿色通道。义务人员们小心翼翼地整理被浸湿的现金，先将浸湿的纸币一张张小心肠区分、铺平，再用吹风机逐一吹干，最后用点钞机对烘干的纸币启动清点、鉴别，普通破损严重的纸币由人工再启入手工清点。

历经一个多小时的“抢救”，大家顺利清点出了4万余元，与其核对后存入了老人的银行账户，倪爷爷连声道谢。

上门服务，解开“遗忘的密码”

恒丰银行分行营业部接到孙先生的求助电话：“我母亲王女士往年84岁了，最近生病住院治疗，马上要交医药费，但她不记得存单密码了，执行又不简易，全家人都心急如焚，怎样办？”

存单密码重置业务准绳上肯定由自己亲身料理，恒丰银行连云港分行营业部注销好医院地址及咨询形式后，迅速启动非凡客户服务方案，第一时期布置两名员工提供上门服务。

两名义务人员携带移动终端，预备好全套业务资料和专门为王女士预备的慰劳品，驱车赶赴医院。当面与客户自己核实状况、确仔细实志愿后，义务人员现场拍照、留存核实视频，并与客户家眷一同前往网点料理取款业务。

王女士及家眷对分行的贴心服务满怀感谢：“岁数大了，难免遇到这样的难题，谢谢你们的协助！”

暖心陪护，助力跨越“数字鸿沟”

随着数字化技术的加快展开，金融服务日益简易，“银发族”拥有对等享用数字红利的权益，但在了解、经常经常使用、融入上，老年客群仍面临着许多难以跨越的鸿沟。

某日，南京河西支行大堂经理在营业时期完毕后启动例行巡检时，关注到有两位年迈的老年客户驻足在ATM自助设备前，眉头紧锁、神情无奈。大堂经理主动上前讯问后得知，老夫妻俩是想取些现金给孙子包红包。于是，大堂经理耐烦肠指点操作，从拔出银行卡、输入密码，到选择业务类型、确认买卖信息，每一步都解说明晰，确保老人能够轻松了解并独立成功操作。

在交流中，当发现两位老人因年事已高、终年间站立而腿脚不稳时，支行员工第一时期取来爱心轮椅、热饮，请老人坐下休息、恢复体力，业务料理完毕后还布置专人暖心护送两位老人回家。

爱老助老是全社会的共同责任。恒丰银行南京分行用心用情书写养老金融大文章，一直提供贴心、简易的金融服务，增强老年金融消费者的取得感和满意度，让小小厅堂充溢难受暖意，让“金融为民”的承诺掷地有声。