老板电器 减速厨电以旧换新 须以专业服务让消费者 无忧 (老板电器常见问答)

往年1月初，国度发改委和财政部发布2025年加力扩围实施大规模设备更新和消费品以旧换新政策。连日来，这一“新国补”政策让宽广消费者和相关企业齐齐点赞。

在与老百姓日常饮食毫不相关的厨电市场，“新国补”补贴范围从去年的灶具、吸油烟机扩展到了往年的微波炉、净水器、洗碗机、电饭煲等4类产品。同时，本轮政策还将积极支持“厨卫部分革新”。

采访人员调研厨电市场发现，近年来以换新、改善需求为主的非装修用户越来越多，也对企业售后服务提出了更高要求。

厨改服务处置消费者换新忧虑

一名厨电服务人员向采访人员表示，旧厨房装置烟机、洗碗机、一体机等产品，往往要重新规划水电线路、革新橱柜。但厨改终年存在用户咨询难、厨改人员不专业、施工慢、验收难等疑问，使得许多用户丢弃了以旧换新的方案。有行业剖析专家表示，服务环节的质量，对促进以旧换新，激起家电消费有着关键意义。

针对这些痛点，厨电行业如何应对？老板电器为此推出了“无忧厨改”服务，为用户提供高规范的橱柜水电革新服务，处置了消费者的后顾之忧。相关担任人通知采访人员，“无忧厨改”设立了24小时厨改专线，厨改工程师肯定经过专业培训和认证才干上岗，最快2小时即可当场验收。

老板电器总裁任富佳以为，厨房是家居场景中最复杂、最具设想力的空间,选择了这个空间最具挖掘潜力。在非装修用户为主的存量时代，厨改也将是一个十分有潜力的细分范围。

用户满意度超98%

在通常行动中，服务效果如何呢？采访人员进一步采访了多位老板电器服务人员。据了解，在旧机换新的环节中，用户或许会提出各种各样的需求，这不只要求服务人员有过硬的专业才干，更要时时辰刻以用户为中心。

例如，面对西安某消费者家中燃气管道的非凡位置和装置难题，多个品牌称无法装置，但老板电器的服务人员不只耐烦肠带用户挑选满意的机型，还针对用户的状况启动施工，帮我们彻底处置疑问。

针对大连的一位用户家中独立烟道容易风雨倒灌的难题，老板电器服务技师不只顺利成功了装置，还亲身为用户定制、装置了一个加大尺寸的防雨帽。面对某位用户家中橱柜台面凹陷不愿革新的状况，老板电器技师还专门为用户定做了不锈钢板铺设于台面。

上海的徐徒弟在服务一位75岁高龄的退休教员时，诲人不倦地详细向用户解说油烟机经常经常使用及保护知识，还钻入狭小的吊顶空间，帮用户处置了年久失修的烟道缺陷，不收取任何额外费用。老板电器服务部门担任人向采访人员走漏，这位用户被徐徒弟的服务所感动，为此还手写了一份表扬信寄到老板电器总部。

据老板电器外部统计，“无忧厨改”用户满意度逾越98%，有效推进了用户换购、增购新产品。采访人员了解到，去年9月，老板电器还在全国范围内展开“0元检测，烟灶安保公益行”活动，企业中高层干部率先上门为用户提供厨房安检保护服务，实践保证用户的安保和厨房瘦弱环境改善。

老板电器总裁任富佳以为，“烹饪不只是满足生理需求的手段，更是传递爱与关心的形式。”从这个意义过去说，好服务与好产品一样关键。只需做好一系列服务任务，才干消弭消费者的后顾之忧，真正派过以旧换新激起市场生机，推进消费更新。