北京链家2.23客户日 敬畏客户所托 优化服务体验 (北京链家2025年放假一览表)

2月23日，北京链家举行一年一度的“2.23客户日”活动。北京链家总经理、被窝整装总经理和贝壳省心租相关担任人列席活动，与5位来自二手房买卖、被窝整装和贝壳省心租的消费者现场交流，直面服务疑问，聆听反响倡议，讨论改良方向。

链家“客户日”源起于 2016 年链家一同一般的客户揭露，由于处置不及时和缺乏注重，形成事情不时更新，演化成一次性性严重的品牌信任危机。链家对此启动了深化的反思，并将每年的2月23日定为“客户日”，以此来提醒一切员工要注重消费者的委托，坚持对客户好的初心。

贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰在活动中表示：“客户日是我们审视自身的镜子，只需时辰坚持反思与注重，才干在服务之路上不时前行，真正做到让客户满意。”

向内归因勇担责，让客户买卖更忧心

到来活动现场的田女士是链家的老客户。她经过北京链家置办的房屋内燃气表丧失，物业交割受阻。为尽快帮田女士处置疑问，链家经纪人前后10次往复燃气公司补办手续、备案，零本钱化解了本次收房“危机”。田女士坦言：“买房的经验尽管由于燃气、物业费、交房等疑问经验了一些曲折，但全程我感遭到了链家经纪人不时在尽心尽力帮我协谐和处置疑问，未来链家假定能在签约前替客户再多想一步就更好了。”随后，田女士选择再次经过北京链家购房，为了简易其赶上装修旺季，经纪人帮她延迟60天收房，提供了超预期的服务。

相同经过北京链家买卖的何女士，出售房产后收取了买家5万元定金。签约后买家因资金疑问无法继续实行合同，买卖堕入僵局。为了不拖慢何女士的卖房进度，经协商，北京链家代她垫付5万元定金退还给买家，解除了合同，并在两个月后再次帮她出售了该房屋。成交后，何女士主动退回了链家垫付的定金。在活动现场，何女士分享道：“链家在帮我卖房的环节中在乎我的感受，出了疑问也没有孤负我的信任，不只帮我解约还很快地婚配到适宜的买家。如今我要买房，也交给了链家，心愿房产中介经纪人能及时为我做专业的市场剖析，启动辅佐购房决策。”

聆听服务疑问，改善客户寓居体验

客户日现场，也约请到经链家引见、选择贝壳省心租和被窝整装的消费者，分享自己的经验与倡议。吴先生是链家11年的老客户，他出于对链家的信任把房屋托管给贝壳省心租，但关于房屋托管的方式不太忧心。后来房屋中发生屡次电器维修需求都由资管经理对接处置，省去了吴先生不少费事，让他对贝壳省心租越来越认可，并方案再托管其他房源。吴先生表示：“心愿省心租在未来能进一步优化业主的体验，比如能让业主了解租客寓居状况等，让业主更忧心。”

2024年11月，刚入住贝壳省心租房源的于先生遇到了房屋内暖气温度初等一系列疑问。好在资管经理积极协调处置，为他疏浚暖气、装置新浴霸，改善了他的租住体验。于先生说：“省心租有很多超预期的服务，我的资管经理给了我很多惊喜，他能在第一时期照应我的需求，并给我处置方案。未来我心愿能经过省心租租到更高质量的房子、拥有更多元的支付选择，我情愿为更好的服务付费。”

关于吴先生和于先生的认可和希冀，贝壳惠居京南城市总经理张勇回应：“服务质量是赢得客户信任的关键。未来，我们将树立更严峻的规范和流程，确保业主和租户的需求能在第一时期处置。”

选择被窝整装的张女士，买房和装修都是异地启动的，在装修验房时因不满意交付质量启动了揭露，历经屡次维修才成功整改。活动现场，张女士慨叹道：“被窝的售后服务真的很好，发现疑问不应酬。以后假定再装修，我还找被窝整装。”

针对张女士遇到的疑问，贝壳集团副总裁、被窝整装总经理梁磊总结道：“感谢客户的信任与容纳，并给我们反响疑问，让我们更好地生长。被窝和链家的基因是一样的，都秉承着‘对客户好’的服务理念，心愿我们一切的服务者能不负客户的等候，为客户提供更忧心的体验。”

从据守底线到引领规范，坚持做难而正确的事

“敬畏客户”不是口号，而是在踏踏实实做好每一件大事中表现出来的精气。从2004年率先提出“不吃差价”、2011年业内首推“真房源”、2018年推出“30124”客诉照应体系，再到为满足消费者日益凸显的质量服务需求，树立签约服务中心、推出业主忧心服务承诺，多年来，北京链家坚持做难而正确的事，在保证房产买卖安保的基础上，积极优化消费者服务体验。截至2025年1月底，北京链家十三大忧心服务承诺累计退赔垫付13.94亿元，保证了32080笔房产买卖的安保和体验。

和链家一脉相承的贝壳省心租和被窝整装，相同“敢承诺，真赔付”，区分经过“服务保证”和“十心实意”忧心服务承诺保证消费者权利。截至目前，北京贝壳省心租退赔垫付算计27222笔，总金额累计2594.6万元；2024年至今，被窝整装“十心实意”忧心承诺累计退赔垫付总金额2509.8万元。

在为消费者提供兜底保证外，更要有服务好消费者的才干。2025年2月，北京链家聚焦业主服务，面向经纪人公布业主服务规范、上线房源保养助手，从规则束缚和工具赋能两方面优化经纪人的专业才干和服务才干，协助他们优化服务效率，增加经纪人世服务水平的方差，为业主带来更好的服务体验。

蒿玉峰表示：“链家展开了24年，我们不时秉承‘客户至上’的服务理念。往年是北京链家的‘质量年’，我们将在控制服务规范底线的同时，优化引领服务规范的上线，充散发扬‘一体三翼’的协同效应，为消费者提供一站式质量寓居服务，满足人们对美妙寓居的多元需求。心愿由于链家的存在，能够给北京这座城市的房产消费者、房屋中介经纪人、房屋中介行业，以及社会带来一点点的不一样。”