人情味拉满！保险在这个春节守护千万家 科技感十足 (人情味是啥)

作为申遗成功后的首个春节，2025年的春节可谓是科技味儿十足，被网友称为“赛博春节”。保险，这个新颖而传统的产业也在科技的助力下焕收回重生机，种种黑科技守护共度聚会年、忧心年。

春节时期业务咨询怎样办？客服全天候在线！

据了解，阳光保险集团研收回一款自动客服机器人，经过自动化改造传统客服的电话呼入、呼出、线上咨询等业务，为客户提供放慢、规范分歧、全天不延续的客服服务。

消费者可以经过自动客服机器人成功车险报案、保单查询、理赔查询、投续保咨询和修正保全等保险服务。从数据来看，自动客服机器人掩盖近150项服务场景，累计服务用户数近4000万人次，全体客服满意度逾越90%。也即是说，在节假日时期消费者足不出户也能享遭到保险黑科技带来的简易新体验。

假期保险理赔怎样办？机器人带来理赔放慢体验

为守护假日安保出游，阳光保险还在理赔范围下足了功夫。

具有阳光特征的“现场闪赔”服务继续优化质效，从2024年数据来看，阳光财险处置车物轻简案件90万件，最短时期仅6分钟；处置小额人伤案件近3万件，最短时期仅15分钟。

其中值得关注的是，小额人伤案件的赔付面前来自于一款科技感十足的产品——人伤自动定损机器人。据了解，这款机器人基于小额伤情AI识别模型，结合阳光人伤数据库，可放慢出具定损计划，彻底改动了传统的车险人伤定损作业方式。这是保险行业中初次运行多模态模型成功人伤自动定损，有效协助理赔人员放慢结案，优化效率。

自2024年3月正式上线启用以来，人伤自动定损机器人的单证分类及伤情识别准确率区分抵达95.6%和79.3%。经过经常经常使用工具，放慢了案件处置速度，增强了案件处置准度，不只让宽广消费者在假日也能体验放慢理赔的服务，更开释出AI技术对重塑传统作业流程、优化服务质量的微小价值和潜力。

自动化带给人们的不只是新奇的体验，而是对日常生活点点滴滴的改动。立足于国民之需，保险业一直更新迭代，用科技创新为这个传统中国年增添了一份共同的现代气息，更送上了稳稳的安保感。