出色服务品牌金融向善贴心守护丨厦门国际银行继续擦亮暖心伴您 (出色服务品牌有哪些)

admin1 6小时前阅读数 4 #银行

消费者权利维护任务是金融任务的关键组成部分，也是彰显政治性与人民性的关键载体。成立四十年以来，厦门国际银行不时坚持金融为民初心，深化推进“大消保”格式树立，深耕“出色服务暖心伴您”服务品牌，多措并举强化金融消保服务才干，筑牢保养权利安保防线，实践守护群众“钱袋子”，以通常执行诠释“金融向善”的深层价值。

健全机制

筑牢金融消保根基

厦门国际银行将消费者权利维护视为关键任务，经过一系列有力举措健全机制，为消保任务筑牢基础。党建引领是消保任务的鲜明特征。该行构建各级机构党组织担任人应付日机制，总行党委指点言传身教，深化一线与客户面对面交流，及时处置疑问。2024年累计应付客户达1183场次，成功总、分、支行全掩盖。制度树立是消保任务的基本保证。2024年，该行在制度完善上继续发力，制定《产品和服务消费者权利维护信息披露控制规程》，并修订了《消费揭露处置控制规程》《消保审查任务控制规程》及《消保任务考核评价方法》等多项制度。全流程管控是消保任务的有力支撑。该行严峻落实消保事先审查，针对或许影响消费者权利的政策、制度、业务规则等启动片面审查，从源头上防范因产品缺点引发的揭露，同时树立消保审查线上化审批流转机制，优化审查效率与规范性。员工培训是消保任务才干优化的坚实基础。该行不时展开全掩盖、分层级、针对性的消保专业素养优化培训，片面提高员工的消保看法和任务才干，为消保任务的高效展开提供坚实人才支撑。

聚焦民生需求

助力扩内需促消费

消费事关经济展开，更关乎民生福祉。不时以来，厦门国际银行积极拓展多元消费场景，着力打造丰厚的消费金融产品体系，以满足市民消费更新和改善保证需求，助力消费潜力开释。

“面向不同群体，我们推出了一系列特征产品和主题活动，全力支持消费提振。”厦门国际银行相关担任人表示，该行积极推行“兴安贷+”“好康贷”“新市民贷”等消费金融产品，并针对老年人、女性、华裔、新市民等不同群体，区分推出“悠然卡”“嫣然卡”“侨心卡”“幸福有限卡”等特征权利卡。以“侨心卡”为例，该卡配套了丰厚多样的权利礼包，提供银联卡跨境消费特惠活动，以“小服务”展现“大民生”，让华裔客户跨境消费省心更暖心。

自2024年以来，厦门国际银行已发放活动利率消费存款超34亿元，惠及近万名消费者；推出“美妙生活季”主题活动，专项发放家电换新、新动力汽车置办活动券，提供消费融资近千万元。往年2月，该行还联动红星厦门区域家居商场展开家装分期业务协作，提供最高20万元、最长3年的家装消费分期存款，失掉本地消费者高度必需。

优化服务质效

暖心服务从有到优

作为新中国第一家中外合资银行，厦门国际银行早在成立之初，就大胆探求和自创国外先进阅历，鼎力创新浅笑服务、低柜式服务、上门服务等方式，并率先实行午休连班制度，深得客户好评，到现在，该行“出色服务暖心伴您”服务品牌不时贯串于运营控制的各个环节。

在优化客户服务质量方面，该行基于厦门国际银行AI大模型ChatXIB推出“外汇小闭塞”自动问答工具，为外汇业务提供高效支持；在风险防范方面，强化一线人员防赌反诈看法，近一年来为群众挽救损失近500万元，获机关及主管部门屡次表扬。

面对老年人、非凡群体的差异化需求，该行将人文关心融入服务细节，包括在关键网点性能适老化设备，设置绿色通道、爱心窗口，提供上门服务；推出“关爱版”手机银行，经过云柜台、悠然专区等优化交互体验，广受老年客户好评。截至2024年末，该行老年客户数较上年末增幅近20%。

立足华裔金融、跨境金融特征，厦门国际银行面向外籍来华人员推出了一系列特性化措施，如线上开放手机银行“华裔金融专区”，打造手机银行境内外币转账、非居民证件联网核对等性能革新；线下设立多家华裔特征支行、专营团队。针对华裔客户，该行继续优化外币兑换、移动支付、跨境汇款等业务流程，对结售汇业务虚施减费让利，并鼎力推进侨汇试点任务，有效满足海外侨胞的汇款需求。

定制特征产品

精准滴灌实体经济

“有了这笔资金，我们对往年的业务展开更有决计了。”蛇年春节前夕恰逢农副产品收买旺季，漳州云霄一家食品企业担任人却为资金周转疑问犯愁。得知状况后，厦门国际银行第一时期开放绿色通道，为该企业注入120万元“新食贷”，协助其化解燃眉之急。

聚焦小微企业“短频急”融资痛点，厦门国际银行从机构所在地经济环境与产业结构动身，聚焦漳州外地主导产业与特征产业，提供专属信贷产品。往年以来，该行面向漳州食品产业量身打造了数字化普惠小微金融产品“新食贷”，上线两个月已累计放款超千万元。

作为服务福建社会经济展开的金融生力军之一，近年来，厦门国际银行结合福建“山海特征”及县域产业链特点，面向休闲食品加工制造、水产养殖、茶叶、沙县小吃等小微企业提供授信支持，先后推出“新食贷”“山海E贷”“沙县小吃贷”“猪农E贷”等产品，以金融死水精准滴灌实体经济展开。

增强金融素养

守好群众“钱袋子”

金融知识普及是维护消费者权利的关键手段。厦门国际银行积极创新“金融+文明”教育宣传方式，经过线上、线下相结合，让消保知识飞入千家万户。

为此，除了在厦门国际银行网站、微信群众号等线上平台积极宣传反诈防骗、理财知识等金融知识外，该行还深化社区、学校、企业及乡村，展开金融知识讲座和宣传活动，协助消费者优化金融素养，增强风险防范看法。

针对老年群体，该行特地推出“银发金融课堂”，以深入易懂的方式解说金融知识，协助老年人超越“数字鸿沟”。2024年，该行仅在厦门便先后展开了 “3·15消费者权利维护日”“普及金融知识万里行”“金融教育宣传月”“金融惠民幸福聚厦”等消保主题教育宣传活动超210场，惠及市民群众超20万名。

“心愿经过这些活动，让消费者在享用金融服务的同时，也能优化自身金融素养，守护好自己的‘钱袋子’。”厦门国际银行相关担任人说。

招商银行厦门分行的招商银行厦门分行营业网点

截至2009年4月，分行内设14个职能部门，辖属1家营业部，10家支行营业网点。随着运营规模的不时扩展，设置的机构网点数量也在不时参与，力图更好的为市民提供服务，满足日益参与的金融服务需求。营业部地址：厦门市思明区湖滨东路北段309号宏泰中心一楼海天支行地址：厦门市湖里区海天路1号鹭江支行地址：厦门市思明区厦禾路19号嘉英大厦1楼江头支行地址：厦门市湖里区仙岳路860号台商会馆1楼嘉禾支行地址：厦门市思明区嘉禾路188号莲花大厦1楼滨北支行地址：厦门市思明区建业路10－12号国盟大厦1楼莲前支行地址：厦门市思明区莲前东路加州商业中心1楼松柏支行地址：厦门市仙岳路456号永升海联大厦一楼同安支行地址：厦门市同安区大同街道城西路6号福安大厦火炬支行地址：厦门市湖里区悦华路151号豪利大厦2号楼一层金榜支行地址：厦门市思明区厦禾路862号金山大厦一楼海沧支行地址：厦门市海沧区钟林路12号海沧商务大厦一层裙楼（海沧区政府、文明中心北侧）

中国银行厦门分行网点

机构称号所在省市机构层级法定地址（邮政编码）营业形态中国银行厦门城南支行福建省支行厦门市同安区城南路33、35号店面（）正常中国银行厦门嘉禾支行福建省支行厦门市湖里区嘉禾路398号一楼（）正常中国银行厦门金山支行福建省支行厦门市湖里区金山西路95-99号（）正常中国银行厦门三家村支行福建省支行厦门市思明区思明南路422号厦门大学校内南光8号楼第一层（）正常中国银行厦门城西支行福建省支行厦门市同安区城西路110号（）正常中国银行厦门祥福支行福建省支行厦门市同安银湖中路159号（）正常中国银行厦门同安支行福建省支行厦门市同安区南途径89号（）正常中国银行厦门禾祥支行福建省支行厦门市禾祥西路267号--18号（）正常中国银行厦门文灶支行福建省支行厦门市汇成商业中心主楼06-09号（）正常中国银行厦门莲花北路支行福建省支行厦门市思明区香莲里28号之24----27店面（）正常中国银行厦门松柏支行福建省支行厦门市松柏中心A座02号（）正常中国银行厦门莲花支行福建省支行厦门市莲花庐山大厦北裙楼一、二层（）正常中国银行厦门湖滨南路支行福建省支行厦门市湖滨南路393-395号（）正常中国银行厦门湖滨北路支行福建省支行厦门市湖滨北路特贸大厦底层（）正常中国银行厦门长青路支行福建省支行厦门市长青路89号-4 （）正常中国银行厦门开元支行福建省支行厦门市湖滨南路国贸大厦裙楼（）正常中国银行厦门公园支行福建省支行厦门市公园南路18-20号、公园西路2号（）正常中国银行厦门前埔支行福建省支行厦门市思明区前埔东路7号（）正常中国银行厦门厦大支行福建省支行厦门市学府花园一层商场（思明南路408号之九）（）正常中国银行厦门莲前支行福建省支行厦门市云顶中路412－418号（）正常