AI与人工的媒体315测评爱恨情仇国有大行客服 (AI与人工的区别)

admin1 3天前阅读数 21 #银行

文章标签中国银行农业银行

315消费者权利日临近，媒体银行对六家国有大行的客服启动了一次性性“深度体验”，并经常经常使用DeepSeek为各家银行客服打分。以下是DeepSeek在听了与六大国有银行客服对话（转录文本版）后给出的评分结果：

：★★★★★（人工服务贴心，解答专业）

：★★★★☆（人工服务高效，复杂业务处置才干较弱）

：★★★★☆（人工服务重视细节，业务知识库尚待丰厚）

：★★★★☆（AI基础业务出色，复杂疑问处置才干较弱）

：★★★☆☆（AI基础业务尚可，复杂疑问处置才干有余）

：★★★☆☆（AI表现较差，屡次“卡壳”）

不得不说，这场与AI和人工客服的“对话”让小编感遭到了科技的力气，也对“自动”二字有了新的了解。接上去，媒体银行将带大家走进这场“客服测评”的微妙全球。

中国银行：人工服务的“贴心小棉袄”

中国银行的AI客服收场也很规范，但它的亮点在于转人工服务十分顺畅。当你提出“开户咨询”时，AI二话不说就帮你转接了人工客服。接电话的是一位姓张的客服，态度亲切，解答详细，甚至还帮你查了左近的网点，发了短信提示你带什么资料。

更让人感动的是，当你问起“跨境转账”时，客服不只解释了借记卡和信誉卡的区别，还引见了“”借记卡，简直是“一站式服务”。客服还贴心肠提示你：“一类卡有附带的外币账户，可以用来接纳外币也可以支付。”这种细节化的解答，让人觉得十分专业。

最后，客服还不忘祝你“生活愉快”，这服务态度，我给满分！

细节点评：

优势：人工客服态度亲切，解答详细，尤其是对跨境转账等复杂业务的处置十分专业。

缺陷：AI客服在转人工前的引导语略显冗长，或许会让用户感到不急躁。

倡议：AI客服可以简化引导语，优化用户体验。

交通银行：人工服务的“效率之王”

交通银行的客服体验也很不错，尤其是人工服务的效率十分高。当你提出“开户咨询”时，客服不只详细解释了要求预备的资料，还帮你查了左近的网点，甚至报了营业时期和电话。

不过，当你问起“理财富品”时，客服的回答有点“官方”：“倡议您和外地网点进一步咨询。”——这大约是银行客服的“规范话术”，听得多了，总觉得有点敷衍，似乎在说：“这事不归我管，您自己去问吧。”

细节点评：

优势：人工服务效率高，解答明晰，尤其是在开户咨询方面表现突出。

缺陷：存款、理财等产品引见缺乏有用信息。

倡议：客服可以提供一些基础的存款利率等，让客户心里大约有底。

树立银行：人工服务的“细节控”

树立银行的客服体验也很不错，尤其是人工客服对细节的把控十分到位。当你提出“开第二张卡”时，客服不只解释了二类卡的转账限额（一天最多5万，一年20万），还提示你“年费普通是10块钱”，甚至倡议你延迟咨询网点能否要求其他资料，防止跑空。

不过，当你问起“理财富品”时，客服的回答依然是“倡议您去网点咨询”。看来，理财富品果真是客服界的“终极难题”。更让人无奈的是，客服并没有提供任何详细的产品信息，只是倡议你经过微信群众号咨询客户经理。

细节点评：

优势：人工客服十分重视细节，解答明晰且适用，尤其是在开卡和限额方面的解释十分到位。

缺陷：稍复杂业务解答显得“力所能及”，缺乏详细信息。

倡议：客服可以提供一些基础的存款产品信息，防止用户感到被“推诿”。

工商银行：AI的“百科全书”

工商银行的AI客服解答疑问十分详细，甚至还解释了定制卡面的储蓄卡。当你问起“储蓄卡料理方法”时，AI除片面回答外，还提示你“经办卡工本费最低为5元每卡”。

不过，当你问起“理财富品”时，AI依然选择了“转人工”。看来，理财富品果真是AI客服的“终极难题”。

细节点评：

优势：AI客服在基础业务（如储蓄卡料理）上表现十分出色，信息片面且详细。

缺陷：AI对复杂疑问（如存款利率、跨境业务）的处置才干较弱，显得不够自动。

倡议：工商银行的AI可以丰厚知识库，优化复杂疑问的处置才干。

农业银行：AI的“生长烦恼”

一末尾，农业银行自动语音助手的表现还像模像样，对办卡、账户规则这些经常出现疑问对答如流。可一旦话题转到储蓄产品利率这类稍微复杂点的疑问上，它就像堕入了“鬼打墙”，不停重复“同一客户在我行开立的借记卡不得逾越4张，含附属卡、睡眠卡，其中一类户含借记卡活期结算存折不得逾越一个……”。

好不容易客户想换个信誉卡业务咨询，转接到信誉卡热线后，农行自动助手却在95599热线和信誉卡热线之间“重复横跳”，似乎在说：“这题超纲了，我不行。”最后，当你执着地问“有哪些理财富品”时，AI居然表示：“我还在生长中，没明白您的意思。”——这大约是AI界的“我还小，别为难我”。更让人啼笑皆非的是，AI在回答环节中还屡次打断你，似乎在说：“别问了，我真的疑问！”

没方法，客户只能要求转人工，可人工客服还得输入一堆身份信息，流程繁琐得很，体验感直线降低。

细节点评：

优势：基础业务（如查余额、办卡）解答明晰，信息片面。

缺陷：AI对复杂疑问（如理财富品）的处置才干较弱，屡次推给其他热线，显得不够自动。

倡议：农业银行的AI要求增强知识库，防止一遇到复杂疑问就“卡壳”。

邮储银行：AI的“复读机方式”

邮储银行的自动客服有个业务列表性能，这倒是挺简易客户了解业务范围的。可它的语音识别性能真实是让人头大，客户失常咨询疑问，它却频繁听疑问，老是让客户重复。在解答理财、储蓄卡卡种这些疑问时，也是状况百出，答非所问。当被问到“信誉卡开放”时，AI也转接到了信誉卡热线，且不时无法“转人工”。

细节点评：

优势：基础业务（如年费查询）解答明晰。

缺陷：AI对复杂疑问（如理财富品、信誉卡开放）的处置才干较弱，转人工较难。

倡议：邮储银行的AI要求增强复杂业务的知识库，防止一遇到复杂疑问就“卡壳”。

最后，心愿各大行的客服服务能越来越自动，也越来越“人情味”。毕竟，科技再兴隆，也抵不过一句“您好，请问有什么可以帮您？”的暖和问候。

银魂歌舞伎町的哀歌谁唱的？听说是我们家英秋唱的。。求正解！

不是空知唱的，他写的词演唱的是灰津尾出男

美人邦的观后感400字

美人邦观后感电影《美人邦》正式登陆全国院线，电影由徐立、刘雨欣、刘羽琦、杜沁怡四位美女担纲主演，讲述了四位不同生活背景的都市女性在事业和情感上的励志故事。片中，徐立饰演的豪门阔太从伸手阶级到独立女性的转变成为了该片的主线之一，首映前夕，徐立在微广博谈女人哲学，表示女人只要独立才干赢得尊重。电影《美人邦》讲述了徐立、刘雨欣、刘羽琦、杜沁怡四位来自不同社会阶级的都市女性在机缘巧合下相逢在一所美胸中心，从而出现的一连串搞笑、温情、感伤、励志的故事。徐立饰演的宋晓慈有着令万千少女羡慕不已的“阔太命”，但全职太太的生活虽然衣食无忧、悠闲朴素，却也有着不为人知的悲痛。为了赢得尊严，摆脱“低三下四”的命运，在刘雨欣无意插柳的“激将”下，徐立参与了职业女性的行列，成功了自我价值，赢得了家庭的尊重。经过对角色的了解和诠释，徐立也在电影首映之际在微博宣布了自己的“美人宣言”：“电影《美人邦》是一部属于女人哲学的电影，教会你怎样成为一个完美的女人。你可以把家庭照顾好，但是你也会在家庭中迷失自我，只要拥有独立的人格，独立的经济才干，才会遭到尊重。希望大家看完这部电影有更多的感悟。 ” 电影《美人邦》已于8月28日登陆全国院线，该片不只囊括了徐立、刘雨欣、刘羽琦、杜沁怡等四位“人世胸器”，更云集了立威廉、安钧璨、黄阅、纪敏佳等大牌明星加盟。置信这部励志又养眼的都市轻喜剧能够给这个“秋老虎”暴虐的夏末增添一股清凉的力气，同时也给奔走在都市中的女性们注入人生价值正能量。