客服界的顶流 谁才是 12家股份行客服大PK 媒体315测评 (顶级客服就是顶级产品)

315消费者权利日临近，媒体银行对股份行的客服启动了一次性性“深度体验”，并经常经常使用DeepSeek为各家银行客服打分。以下是DeepSeek在听了与12家股份制银行客服对话后给出的评分结果：

1.：让财富有温度，服务态度暖和

服务态度暖和：中信银行的客服小姐姐态度十分友好，回答疑问耐烦细致，尤其是关于开户、储蓄卡和信誉卡的解说，简直是“手把手教学”。那句“让财富有温度”的口号，听起来还挺无情怀的。

自动语音导航明晰：提供了紧急挂失、信誉卡服务、储蓄卡服务等多种选项，特别是出国金融业务还有专门选项，十分贴心。

2.：专业性突出，服务片面

专业性强：招商银行的客服可谓“学霸”，不论是开户、储蓄卡、信誉卡还是存款业务，都能解说得条理明晰、信息片面。特别是关于“闪电贷”的引见，简直是“存款小百科”。

自动语音“小招”服务片面：涵盖了信誉卡、集团金融、挂失、公司金融等多种业务，能够加快识别用户需求，提供详细的业务指引。关于英语用户，还有专门的英语服务选项，国际化做得不错。

APP性能弱小：客服屡次提到招商银行的手机APP性能弱小，可以操作理财、查账、活期存款等业务，关于习气了线上操作的用户来说，这无疑是一个微小的优点。

3.：效率高，24小时服务

效率高：安康银行的客服转接速度十分快，简直秒接人工服务，尤其是关于开户、转账等基础业务的解答，繁复明了，不拖泥带水。

24小时服务：客服明白表示，安康银行的客服是24小时在线的，这关于那些深夜有紧急需求的用户来说，简直是“救星”。

4.：专业性强，服务细致

专业性强：当问及美元理财时，客服进一步了解客户的诉求，区分是理财还是存款，并分类启动了详细的引见，还对风险启动了提示。在开卡业务上，主动告知目前开卡控制严峻，要求带齐各种证件，除了身份证外，还特别提示会触及到户口本等证件，并告知可以提供详细就近网点的电话咨询方式。关于“普闪贷”的引见，更象“存款小百科”。此外，未让录入银行卡号，可直接进入人工环节，这一点在股份行中优点突出。

自动语音“小浦”专业：在解答存款逾期、信誉卡疑问时，条理明晰，信息片面。

5.：自动语音聪慧，服务繁复

自动语音“聪慧愚钝”：光大银行的自动语音系统能够加快识别用户的需求，尤其是关于开户行查询和转账汇款的解答，繁复明了，不拖泥带水。夜间服务时段（晚10点到早7点），人工客服仅受理挂失、盗刷等紧急业务，其他业务只能经过自动语音或自助渠道料理。关于夜间有复杂需求的用户来说，或许会觉得有点“冷”。

6.：自动语音表现亮眼，服务友好

自动语音表现亮眼：民生银行的自动语音系统解答开户流程和储蓄产品疑问又快又准，关于开户行称号的说明也是一绝。而且网银和手机银行转账免手续费，对线上操作的用户来说太友好啦。

7.：难受提示贴心，服务耐烦

服务态度好：华夏银行的客服小哥哥态度十分友好，尤其是关于储蓄卡开户和储蓄产品的解答，耐烦细致，简直是“手把手教学”。那句“很快乐为您服务”，听起来还挺有温度的。

自动语音贴心：在接通时会有“谨防电信网络欺骗”的难受提示，十分贴心。语音识别才干较强，能够加快识别用户的需求，尤其是关于信誉卡业务的解答，繁复明了。

开卡业务提示细致：主动告知料理开卡业务时，肯定要提高柜面额度，确保后续操作顺畅，解答基本准确。

8.：网点料理流程明晰，服务靠谱

网点料理流程明晰：客服明白表示，开户要求自己携带有效身份证件到网点料理，必要时还需提供辅佐证件。尽管流程有点繁琐，但信息传达得很清楚，防止了用户白跑一趟。

9.：服务态度好，信誉卡业务片面

服务态度好：那句“很快乐为您服务”，听起来还挺有温度的。

信誉卡业务片面：客服对信誉卡账务查询、年费政策、开放进度等疑问都解释得十分清楚，尤其是关于信誉卡注销和资料修正的说明，简直是“信誉卡小百科”。

10.渤海银行：自动语音导航的“迷之循环”

渤海银行的自动语音导航系统听起来很“矮小上”，收场白也很难受：“保证金融权利，助力美妙生活”。客服在回答用户疑问时，态度友好，尤其是对老年客户的“敬老服务”提示，显得十分贴心。比如，当用户讯问储蓄卡料理流程时，客服详细解释了要求携带的证件和流程，甚至还提示用户“详细资料以网点告知为准”，防止了信息不对称的疑问。

11.广发银行：客服界的“多面手”

广发银行的客服表现可谓“多面手”，不只能轻松处置储蓄卡、信誉卡业务，还能详细解答理财、外汇等复杂疑问。比如，当用户讯问存款利率时，客服不只提供了详细的利率信息，还解释了不同金额的利率差异，甚至提到了“白名单”机制，信息透明度相当高。更贴心的是，当用户问起外币汇款手续费时，客服小哥还特别讯问是“境内汇到境外”还是“境外汇到境内”，并详细告知手续费会依据汇款金额按千分之一收取，金额在20元到200元之间，明晰明了，让人了如指掌。此外，广发银行的客服在回答疑问时，语气轻松天然，给人一种“老好友”般的亲切感，用户体验相当不错。

12.恒丰银行：服务细致但略显“机械化”

恒丰银行的客服服务十分细致，尤其是在用户咨询开户流程时，客服不只详细解释了所需资料，还主动提供了左近网点的地址和电话，甚至表示会经过短信发送详细信息，服务周到。此外，当用户讯问理财富品时，客服能够依据用户的风险偏好，引见适宜的理财富品，表现出较高的专业性。

在本次股份行客服测评中，转接疑问成为了多家银行的“通病”。无论是转接速度慢、转接环节繁琐，还是转接环节中出现的各种“小插曲”，都让用户感到无奈。尤其是一些银行的自动语音系统，用户屡次重复疑问后，系统依然答非所问，体验感大打折扣。银行在优化客服服务质量时，不只要重视人工服务的专业性，还应优化自动语音系统的用户体验，确保用户能够顺畅地失掉所需信息。

此外，另一个普遍存在的疑问是，当用户咨询理财富品时，客服往往直接表示“不引见理财富品”并强调“有风险”。尽管这或许是出于合规思索，但作为用户，还是心愿能失掉一些基本的理财倡议，而不是直接被“推给网点”。

还有一些银行的细节处置有待进一步完善。例如，招商银行的语音提示语速较快，老年用户或许会觉得费力；民生银行没有清楚的人工客服提示，用户要求经过揭露和倡议选项才干转接到人工服务；华夏银行在回答跨行转账手续费疑问时，表示要求进一步确认后再回复，显得不够专业。

毕竟，自动语音系统是用户与银行的第一道“接触点”，假定这道“门”不好进，用户的好感度天然会大打折扣。不过，无论选择哪家银行，记得带上耐烦，毕竟客服也是人，偶然的“转接超时”和“答非所问”也是难免的。大家可以依据自己的需求选择适宜的银行客服服务，毕竟，银行客服的好坏，直接选择了你“财富的温度”和“心境的湿度”！

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