哪家客服又有哪家是媒体315测评回应佛系 10家上市农商行客服测评电话迷宫哪家客服电话隐身 (哪家客服又有人工客服)

admin1 3天前阅读数 6 #银行

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随着315消费者权利日的临近，媒体对上市农商银行的客服启动了一次性性“深度体验”。经过火析多段通话录音转录文本，DeepSeek给出了最终的评析。农商银行的客服服务可谓是“智慧”与“人工”的精彩对决，既有让人眼前一亮的智能服务，也有让人啼笑皆非的人工“尬聊”。接上去，让我们一同走进这场“智慧”与“人工”的竞赛，看看谁才是真正的“服务之王”！

智能语音：科技感满满，但也有“翻车”时辰

农商银行的智能语音服务无疑是科技感满满的代表。常熟农商银行的智能语音系统不只能加快识别客户需求，提供详细的业务指引，还能智能转接人工服务。客户只需说出“查余额”“开户行查询”等关键词，系统就能迅速照应，省去了繁琐的按键操作，操作简便、照应迅速，科技感十足。的智能语音更是直接支持“转人工”，秒速接通，可谓“秒转”界的标杆。

但是，智能语音有时也会“聪慧反被聪慧误”。面对复杂需求时，系统往往无法准确识别，形成客户不得不重复尝试。在输入错误时，无法前往下级菜单，操作体验大打折扣。更让人抓狂的是，青岛农商行的智能语音在识别错误后，直接“罢工”，让客户堕入有限循环的“请重新输入”中，简直让人怀疑人生。

特地吐槽 ：是惟逐一家在官方首页上无客服电话显示的上市农商行，其他9家农商行尽管首页有提示，但多家银行的号码不显示区位号，让人摸不着头脑。这是要考验客户的记忆力吗？而青农银行：让人“蒙圈”的服务体验当拨打青农银行电话时，电话那头传来：“您好，欢迎经常经常使用山东全省乡村商业银行电话银行...”让人有点蒙圈。该行官方显示的是“青岛人自己的银行”，但人工客服却告知：青岛客服为独立专席，信息不相通，咨询只能转接青岛独立专席。这种“层层转接”的方式，尤其是对本地客户来说，显得不够高效，甚至有些敷衍。明明是“青岛人自己的银行”，却让人觉得像是在打一场“电话迷宫”游戏，真实让人啼笑皆非。

人工服务：态度友好，但信息不对称疑问突出

在人工服务方面，农商银行的客服人员普遍态度友好，耐烦解答客户疑问。例如，渝农银行的客服会主动提示料理借记卡的用户：“开立银行账户后不得出租、出售或归还账户，最终结果以柜台审核为准。”关于大额存单，客服还会主动查询额度，告知客户大额存单起存金额及年利率，此外，客服还对美元理财富品启动了积极引见，展现了较强的专业性。

苏农商行在回复房贷疑问时，详细引见了延迟还款的步骤：“延迟结清需预定，翻开微信搜寻‘苏农易贷’小程序，登录后进入‘未结清’选项，预定后系统会智能审核并短信通知还款时期。” 这种明晰的操作指引，极大地简易了客户。

但是，江阴银行的客服在回复理财富品收益时，则表示，要客户自行下载手机银行并自行自行对比选择。的客服则更显得“佛系”。当客户讯问存款利率和理财富品时，客服直接表示：“相关信息请到营业柜台咨询。” 这种“踢皮球”式的回答，让客户感到无奈，尤其是心愿经过电话加快失掉信息的客户，体验显然不够友好。

尊老敬老服务：贴心缺乏，细节缺乏

多家农商银行推出了尊老敬老服务，如、、、苏农银行、和青农银行。其中，沪农商行展现了中央特征，在人工服务中嵌入了上海方言选项，想法细致入微，极大地简易了本地老年客户。这种贴心的设计，表现了银行对老年客户的关心。

但是，部分银行的尊老敬老服务在细节上仍有优化空间。紫金银行明白表示，只需65岁以上的客户才干经常经常使用银发专线，略显门槛过高。而张家港行的老年专属电话服务则让人有些绝望——当客户表示要料理银行卡时，客服既未告知客户家左近网点的咨询方式，也未主动讯问详细需求，让人不由担忧能否会白跑一趟。这种服务上的疏漏，让原本贴心的尊老敬老服务打了折扣。

总结：智能与人工的"双 刃剑"

总体来看，农商银行的客服服务在智能化和人工服务方面各有优点，但也存在一些短板。智能语音服务尽管优化了效率，操作简便、照应迅速，但在处置复杂需求时显得力所能及，客户往往要求重复尝试或转接人工。人工服务态度友好，专业性强，但等候转接的时期普遍偏长，好在智能语音的轻快体验能在肯定水平上缓解等候的焦虑。此外，信息不对称疑问依然突出，部分客服无法提供详细信息，形成客户不得不亲身跑网点，介入了沟通本钱。

倡议： 农商银行可以在智能语音系统的识别才干上进一步优化，尤其是在处置复杂需求时，提供更精准的照应。同时，客服人员应增强业务培训，确保能够为客户提供更片面、准确的信息，增加客户的不便。

最后，心愿农商银行能够在未来的服务中，真正做到"智慧"与"人工"的完美结合，让客户享遭到更高效、更贴心的服务体验。毕竟，客户满意才是银行服务的终极目的。