上海金融监管局打造消保民意工程 上海方式 (上海金融监管局官网)

3月14日，《国际金融报》记者从上海金融监管局得知，依据金融监管总局分歧部署，上海金融监管局指点辖内银行保险机构深化展开2025年“3·15”金融消费者权利维护教育宣传活动，积极践行以人民为中心的价值取向，打造金融消保范围民意工程“上海方式”。

此前，上海金融监管局于3月12日召开金融消保常态化控制推进会，要求辖内银行保险机构在三年消保控制的基础上，构建分工明白、责任明晰、高效顺畅的大消保任务格式，展开金融消保常态化控制任务，深化多元纠纷化解机制，优化上海辖内金融消费者权利维护任务质效。

会议现场还公布了辖内银行保险机构具有代表性的“为民办实事”典型案例，内容触及支持提振和扩展消费，优化助老、助残服务，改良外籍来华人员金融服务，以及助力民生保证等方面。

近年来，上海金融监管局指点辖内银行保险机构树立健全金融消保体制机制，夯实金融消保任务基础。目前，辖内140家银行保险机构已设置独立的消保部门，为更好展开消保任务提供了坚实的保证。

此外，上海金融监管局积极发扬调停的“防火墙”性能，指点业保险业纠纷调停中心积极发扬作用。一是着眼增强队伍树立。目前，上海银行业保险业纠纷调停中心已树立一支212人的专兼职调停员队伍，并试点树立10家调停任务分站，为人民群众提供更简易的调停服务。二是着重立足调停主业。2022年以来，上海银行业保险业纠纷调停中心累计成功调停超10万件，调停成功率不时坚持在70%以上。三是着手完善诉调对接。上海银行业保险业纠纷调停中心成功与上海市三级法院“诉调对接”全掩盖，成功诉调对接案件超1.1万件，调停成功率达99.6%。

上海金融监管局相关担任人表示，下阶段将继续指点辖内银行保险机构聚焦民生关切、创新宣传方式，片面展开多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动，纵深推进金融消费者权利维护任务，为构建安保瘦弱的金融生态提供坚实保证。