上海两部门公布金融消费者权利维护典型案例 (上海市公报)

admin1 3小时前阅读数 104 #银行

3月14日，在第四十三个“3·15”国际消费者权利日来临之际，记者得知，上海金融法院、国度金融监视控制总局上海监管局（下称“上海金融监管局”）结合选编十件金融消费者权利维护典型案例对外公布，旨在强化金融司法与金融监管协同，规范金融市场主体运营行为，提高人民群众对金融服务的安保感、取得感，促进金融市场瘦弱稳如泰山运转。

上海金融法院公布的五件金融消费者权利维护司法典型案例出现以下特点：一是明晰金融机构展业运营中的义务责任。在金融产品的设计、销售环节中，金融机构应当公允设置合同条款，妥善控制运营场所和任务人员，关于牵涉金融消费者严重利益的事项尽到提醒和说明义务。二是聚焦金融新业态中的消费者权利维护。关于快递配送行业普遍采纳的平台投保方式，厘清平台、投保人及保险人三方法律相关，压实平台责任，实践维护新型务工集体权利。三是推进金融民事和行政纠纷联动化解。关于因金融民事纠纷引发的行政案件，与金融监管部门协分配合，推进民事和行政争议的联动处置，实质性化解矛盾纠纷，从根源上保养金融消费者的合法权利。

例如，关于金融借款合同中“上浮存款利率后再次上浮利率确定罚息”的商定，上海金融法院依法认定该条款系不同于银行通常做法的“异常条款”，未经提醒不发失效能。再如，外卖公司经过平台系统投保外卖骑手雇主责任险，法院明白平台应当发扬枢纽作用，依照商定及时向投保人实行提醒和明白说明义务，落实快递配送人员的保险保证。

上海金融监管局公布的五件金融消费者权利维护监管典型案例出现以下特点：一是聚焦重点人群金融服务痛点精准破冰。以“小切口”撬动“大民生”，经过政策指引、规范树立、窗口指点等方式，推进金融机构为老年人、新市民等重点人群提供愈加便利化的金融服务。二是坚持针对合法金融活动雷霆亮剑。坚持金融特许运营、持牌运营准绳，不时坚持对合法吸收群众存款、集资欺骗等涉众型金融罪恶的高压态势，依法守护人民群众“钱袋子”。三是继续压实金融机构消保主体责任。严峻落实强监管严监管要求，压实辖内金融机构主体责任，重点整治违规催收、信息暴露、销售误导等疑问。同时，引导金融消费者理性维权，让宽广金融消费者“知金融理，做明白人”。

例如，上海金融监管局指点辖内银行业金融机构严峻落实已故存款人小额存款提取新规要求，实践处置居民身后“一件事”疑问，表现消保监管温度。再如，上海金融监管局严峻打击红旗银行上海分行等“无照驾驶”合法金融活动，对合法吸收群众存款、集资欺骗等涉众型金融罪恶坚持高压态势，重点整治辖内银行保险机构违规催收、信息暴露、销售误导等疑问，表现监管消保力度。