霸王条款 频引争议 消费者被扣千元服务费 保姆1天没开工 58到家家政 (霸王条款?)

（文/孙梅欣 编辑/张广凯）

“保姆一天都没开工，平台就扣了我1800多元的初次婚配服务费，结果事没办成还惹了一肚子气。“网友车先生近日在观察者网评论区，对58到家的家政服务“霸王条款”提出揭露。

观察者网在“黑猫揭露”、“消费保”等多个揭露平台上发现，相似的揭露不在少数。不少消费者依照58到家平台要求预先支付家政人员费用之后，在家政人员用工期未满、或婚配不适宜的状况下，仍被收取数千元的服务费，预先支付的款项也遭遇“退款难”等状况，表示要对58到家的家政服务“避坑”。

随着社会面养老和育幼专业化需求的介入，请保姆、“月嫂”等家政需求量日益介入，互联网家政平台也随之蓬勃展开。但是面对无法更改协商的“霸王条款”，和实真真实的经济损失，让本想经过家政服务处置生活费事的消费者，却遇到了更大的费事，这无疑不契合以后相关部门心愿放慢完善社会“一老一小”服务体系的要求。

多名消费者被扣千元“初次婚配服务费”

来自山西的用户车先生揭露称，去年7月经过58到家平台寻觅适宜的住家保姆，商定住家保姆为3500元/月，平台服务费4160元/年，签署合同后支付了7660元。

合同签约时期为7月10日，11日晚间平台通知派保姆上户，12日半夜2点上门的保姆在没和用户咨询的状况下就分开。13日平台以家中不能给保姆提供单间为由，将服务费改为4000元/月，并称是“市场行情”。

车先生以为，原本4160元/年的服务费突然涨到4000元/月，费用涨幅无法接受，随后在14日提出关闭合同并发动退款。

7月25日58到家客服咨询用户，表示要扣完整一个月的保姆服务费和1600元的初次婚配服务费、首月售后服务费213.34元，算计5313.34元。经过数次交涉，58到家赞同退还被扣除的保姆月费，但仍扣下1813.34元的服务费。

车先生质疑，平台仅仅只是布置了保姆上门，不论保姆能否合格、时期服务能否出现疑问，依然收取千余元的服务费，那么用户的权益如何保证？平台的控制责任怎样表现？

同时，尽管预先车先生在协议合同中，确实看到了有“初次婚配服务费”的条款，但该条款和其他条款一样，湮没在复杂的文本合同之中，假定不被明白指出并解释，用户很难预先发现疑问。

观察者网发现，在“黑猫揭露”平台上触及58到家的揭露逾越900条，其中触及“不退费”的状况不在少数。不少用户对58到家的家政人员不够专业、控制混乱、不合理的不要钱制度、以及售行进款难处置等疑问提出揭露。
一些用户表示，在58到家平台上预先支付家政人员费用后，在月嫂、保姆上户后发现不适宜、不婚配的状况下，不论用户要求平台改换家政人员，还是家政人员主动下户，甚至家政人员只提供了几天的服务状况下，只需消费者发动退费，平台都要收取初次婚配服务费和首月售后服务费两项费用，扣费金额依据地域差异，在1000多元—2000多元不等。

还有部分消费者表示，预先支付的费用中包括整年的服务费，但在家政人员只提供较短期的服务之后，58到家平台没有再及时婚配适宜的人员，剩余服务费也遭遇“退款难”，触及金额在数钱余元。

在众多用户揭露中，观察者网还发现一条用工揭露。这条来自家政人员的信息显示，在58同城平台明知自己不具有专业技艺的状况下，隐瞒客户去签约，结果形成双方没几天就发现互不满意，保姆下户的状况。

这条揭露也和消费者的揭露构成对应，作为平台的58到家本该参与信息差，但却制造了信息差。在58到家以服务费为关键营收方式的背景下，平台更关心的是“费”还是“服务”，成为令消费者质疑的重点。

庞大家政需求，撑起市场巨头

观察者网随后以消费者身份咨询58到家家政服务人员，任务人员表示，之所以出现“初次婚配服务费”，是由于消费者假定对58到家服务不满意，平台可以退还肯定的中介费：“普通小家政公司不会退中介费，我们会按未经常经常使用月份比例退还。但是任务人员前期沟通，以及信息婚配也付出了休息，因此平台会扣除初次婚配服务费。”

他表示，“初次婚配服务费”会在消费者发动退款环节时出现，假定继续用工就不会出现，并非行业惯例出现费用。

对此，车先生表示，最终情愿接受1800元扣款也是无奈之举：“在5300元扣费和1800元扣费之间，损失必需能少一点是一点。我除了接受1800元扣款之外，没有其他处置方式。并且重复反响也占用了我太多精气，最后真实耗不起。”

58到家成立于2014年，是58同城兄弟公司，2018年末尾触及家庭保洁、家电清洗维修等业务，2021年末尾掩盖保姆、育儿、月嫂等家政服务。2020年9月，从58到家独自拆分出来的天鹅到家，曾尝试在美股IPO，但不时未取得赞同。

地下信息显示，58到家有限公司实控人为陈小华，持股比例为82.878%，姚劲波持股比例17.122%。

在陈小华担任CEO的天鹅到家招股书中，可以大致窥见家政平台行业的关键的支出结构：一部分，是平台在对保姆和消费者婚配时，平台对两端都收取服务费；对月嫂和消费者婚配时，收取月嫂服务费；婚配家政服务时，收取佣金；另一部分，是对服务人员收取培训费，以及信息服务费等等。

商务部服贸司和艾媒咨询发布的《2024年中国度政服务行业展开状况及消费洞察报告》中提到，中国度政服务业市场规模坚持加快增长，2023年市场规模抵达11641亿元，估量2026年有望打破13000亿元。

可以说，随着社会对专业化的看重，越来越多的消费者会选择平台、机构介入到养老、育幼的家政服务当中。但是面对平台和机构并不合理的扣费制度，消费者如何保养自身权益，正成为更多人所面临的难题。

律师：未被明白告知的“格式条款”或有效

北京炜衡（上海）律师事务所合伙人鞠秦仪律师表示，家政平台强迫扣取消费者初次婚配服务费的行为，有或许违犯了《民法典》中“公允正义”的准绳：“尽管签署的合同中存在‘初次婚配服务费’的条款，双方在方式上就这个商定达成了分歧，但依据《民法典》第497条‘格式条款’相关规则，假定格式条款提供方不合理地免除或许减轻其责任、减轻对方责任、限制对方关键权益，格式条款或许会有效。”

他表示，像“初次婚配服务费”这种非行业通行的触及不要钱、退费等直接跟消费者通常关键权益挂钩的条款，企业尤其要延迟明白告知：“一些平台会经过对这类条款启动简易的加粗的方式‘打擦边’，但通常上还是和其他条款一样被湮没，消费者难以发现。严峻意义上维护消费者知情权和选择权的做法，应当是要求消费者手动誊写该条款，或是在合同最后十清楚晰地单拎出来启动说明，这样在法律上才算尽到告知义务。”

鞠秦仪律师坦言，当下很多平台、机构向消费者提供供其签署的合同，包括但不限于服务合同、会员合同、注册声明、用户告知等，平台往往会天性地从自身利益或许简易动身，全体都偏向会减轻消费者责任和义务。

同时遭到专业和法律知识的限制以及生活中为了“简易省事”，绝大少数的消费者面对文本复杂的合同条款，既或许不会看，又或许看疑问，即使看懂了对其中条款提出质疑，也缺乏提出异议的渠道和协商的平台，难以让平台真正做到条款修正，保养自身权益。

“消费者经过向行政主管部门揭露，或是诉诸法律的方式，时期本钱和精气本钱都很高，即使有普通消费者能经过漫长的维权程序后拿回退款，但这在消费者中的占比很低，平台依然能从绝大少数‘被费事或许极高的维权本钱劝退’的消费者身上获益。”

他以为，首先要增强和倡议各类企业尤其是内行业中占据关键角色的企业启动自律，其次，从行业监管部门来看，要求有监管部门更多的主动介入，主动审查和发现企业存在的损害消费者合法权益的行为，积极主动启动干预；再者，要求全社会共同想方法下降消费者的维权门槛，减轻侵权者的侵权责任，疏浚高效简易的维权途径；最后，消费者要求提高自身维护看法，抵抗存在损害自身权益的行为的企业。只需多管齐下，才干处置这类“痼疾”。

请问：有专门做厂房保洁公司的吗？求指教

有的，有的

家政公司找了个保姆试用，保姆就做了一天就不做了要改做钟点工，中介费可否增加或要回。

增加吧，都是为钱而拼。

58到家的保姆损坏客户家东西给赔偿吗？

要的，这是诚信疑问。