护航 买了两年的黄金 了！真鉴定证书 下的假黄金暗流 生锈 (护航买了两年还能用吗)

直播间里，主播手持一枚金灿灿的吊坠，在镜头前加快翻转：“家人们看好了！足金吊坠，假一赔十！”弹幕疯狂滚动，订双数跳涨。

鉴定证书加持、“先鉴后发”的承诺，像一道护身符。许多的消费者涌入网购平台，网络场景里，有粉丝群，有深夜里陪伴的卖货主播，消费者在一张张证书、一份份“假一赔三甚至赔十的”承诺里下单。

随之而来的，是“一夜消逝”的粉丝群，封锁的店铺和消耗精气的维权无门。澎湃资讯考察发现，不同于此前被曝光的批量定制虚伪证书，即使是在平台协作背书下的“真证书”，也很难确保消费者买到的是真黄金。

直播间的套路

唐女士通知澎湃资讯，她在某平台店铺破费近4000元买了一个附有检测报告的18K金（黄金含量75%的合金）手镯（饰品标明重7.66克）。因被回收黄金的店铺拒收，唐女士发现自己置办的18K金手镯并非K金产品。尔后，唐女士将饰品送检，检测结果为铜锌合金。

消费者提供

无独有偶，王女士也遇到了相似的状况。她向澎湃资讯展现的一份检测报告显示，其破费526元置办的产品为“足金玛瑙吊坠”，包括绳重、含签重的总重量为6.08克。鉴定书的出具机构为江苏中质珠宝玉石检测有限公司东海县分公司，质检结果包括了检测编号、校验码、鉴定人和赞同人。

收到货后，她刷到了所购店铺出售的足金饰品在火烧之后并非足金产品的评论，王女士将自己在该店铺置办的“足金玛瑙吊坠”送至黄金加工门店表示要换金，门店高温火烧后，饰品变成黑色。

相似的状况还有不少。

2024年6月30日，央视财经曾报道，记者在一家卖手镯的直播间里经过粉丝群里的链接，花299元置办了一只足金手镯。当主播下播之后，粉丝群即刻解散，订单信息无迹可寻，只剩下支付记载。产品送检后，这款手镯主体材质为铜。

相对仅存在一个夜晚的消逝术，有的售假店铺则是为假黄金配上了证书。

据新华社2024年3月26日的报道，消费者揭露称，自己网购某“知名品牌”金锁，收到后就发现上方完全没有品牌标识和足金字样，商家却回复：“金锁这么小，钢印糊了很失常”。随后，他扫描检测证签上的二维码，却屡屡显示“运转时错误”。

几元钱就可随便定制“珠宝鉴定书”？据中央广播电视总台中国之声《资讯纵横》2024年12月11日的报道，假证书一部分为生拼硬凑的“假证”，证书上的网址、称号或咨询电话均为伪造；还有一类是套证，也就是真证书被套用在了假珠宝销售中。

中国之声的报道显示，商家称，只需提供珠宝的白底照片就可以出证，想要出什么样的检测结论都可以。假定量少，一张证书不要钱10元，假定量大，每张只需五六元。

有检测中心担任人直言，不要轻信商家提供的检测证书。

多个平台推“先鉴后发”，真证书为啥还能买到假黄金？

针对这类假黄金产品，电商平台也出台了各类束缚规则。澎湃资讯了解到，近两年多个电商平台推出了珠珍贵金属类产品的“先鉴后发”机制。

比如，某电商平台提出：买家置办带有“先鉴后发”服务标识的商品后，卖家承诺将商品送经契合平台资质要求的鉴定机构鉴定，将契合商品描画的鉴定证书随商品收回，买家收货时可验收。买家收货后发现无证、鉴定资质不契合平台要求、鉴定结果不符等情形，依照本规范发动服务开放的，卖家要求实行相关赔付义务。

据了解，这个规则原名为“一物一证”，于2024年9月改名为“先鉴后发”。澎湃资讯在该电商平台相关黄金饰品页面看到，标有“先鉴后发”标志的店铺点开可以看到提示：消费者签收15天内，发现鉴定结果不符等情形并提供有效凭证，卖家会在24小时内照应并赔偿通常成交金额的三倍。

另一家电商平台则于2022年推出了由质检基地发货机制，即QIC（质检、发货、仓储一体化中心）。平台要求，“足金首饰（素款）”、“投资贵金属”等类目，每件商品肯定送至QIC启动质检，质检经过的，质检机构出具纸质鉴定证书随商品一同发给消费者。

就流程而言，消费者下单-商家出货-基地质检-出具质检报告-基地发货-消费者收货，每一步都在平台的掌控之中。 整个环节，商家仅担任将货收回，前面的环节由质检基地的仓配服务商和质检机构成功，应该可以根绝商家证书造假和调包商品的或许。

此外，质检基地的招商确实拥有完备的程序，基地的仓配服务商和质检机构的招商均由平台成功。

平台展现的基地质检发货的流程

但即使如此严防死守，依然有消费者买到了假金。

罗女士向记者讲述自己的购物经验，罗女士2022年9月先在某平台店铺花约200元置办了一件18K金饰品（带吊牌0.92克），看到配有质检基地的质检机构出具证书，且显示为AU750（含量75%的黄金，即18K金），尔后陆续又从该平台入手13件18K金饰品。澎湃资讯查询到的数据显示，事先18K金的回收价为274元每克。

以为享遭到实惠的罗女士十分欣慰，随后将置办的饰品一切收存在家中，未舍得佩戴。两年后的某一天整顿时，偶然翻开发现居然其中一件吊坠发黑“生锈”了，罗女士这才看法到自己买到了假货。

消费者提供

她另外向澎湃资讯展现了一根同期置办的标重约2.82克，总价约900元的18K玫瑰金项链。检测证书清楚写着，贵金属：AU750。澎湃资讯记者经过扫码，发现显示信息与证书分歧；为了防止出现假的二维码信息，记者再次登录这一机构网站，输入证书编码，发现罗女士提供的多份原始证书均可以查询到检测记载，检测结果也与消费者提供应记者的证书显示分歧。

与此同时，平台后台每一单购物纪录均可以查询到相应的证书。

消费者提供

假黄金为何能婚配上真证书？

在平台如此严峻一环扣一环的规则之下，货不对板的假黄金如何逃过层层关卡到了消费者手里呢？一位从事珠宝黄金鉴定任务多年的资深业内人士向记者说明了其中要素：或许是质检形式的局限性被部分不良商家运行。

上述业内人士表示，质检报告里检测依据提到的GB/T18043，中文规范称号为“首饰贵金属含量的测定X射线荧光光谱法”，以此为依据的检测，质检机构均是采纳光谱仪启动检测。

该业内人士同时表示， 光谱仪检测仅限于物体外表，检测深度通常几微米至几十微米。假定不启动破坏性的检测，如剪开或熔化等，仅是检测外表，假定遇到金包银、金包铜、镀金等冒充足金、K金的饰品，其实是检测不出来的。当然遇到灌水或许灌胶水的金饰，X射线光谱仪也是检测不出来的。

他通知记者，为了免责，他们在通常操作环节中都会标注“只检测外表”启动提示。

罗女士把自己的其他饰品拿去检测，在赞同启动破坏性检测（剪开饰品）后，果真失掉了不同的检测结果。

左为重新复检的证书，右为原始证书

澎湃资讯留意到，多位消费者向记者展现的该平台质检报告均显示， 证书仅标注了检测结论为足金或许K金饰品，未出现提示检测仅针对外表的字样。这类证书容易让人出现曲解 。

一家质检机构人士表示，在集团送检的货品中，他们会在合同中商定“仅检测外表”或许经过消费者赞同启动部分切口检测，不要钱相反。而批量送检的销售产品，只能检测外表物质。

罗女士网购的这家平台相关担任人表示，针对部分类目的商品如黄金、彩宝、钻石等，平台要求100元以上商品应送QIC质检，同时经过增强商家准入审核、更新控制战略、保证售后等形式，全方位做好消费者权益维护。如，基于消费者反响和日常巡检，平台会核实商家通常运营状况，如若商家存在违规状况，会依据规则对商家启动奖励，包括不限于公示正告、扣除违约金、限制店铺权限、清退店铺等。针对罗女士的订单，平台表示，这些订单都是22年、23年的订单，曾经过了售前期，店铺曾经都被平台清退了。

消费者维权难：商家关店，平台拒绝赔偿

记者留意到，在微博黑猫揭露平台、小红书、抖音等平台均有消费者收回自己买到货不对板的金饰后的维权经验。买到假货如何成功假一赔三或许是商家宣称的假一赔十？

消费者王女士在网上买到足金产品后，发现货不对板，想退货时店铺曾经将商品一切下架，咨询不上商家客服。

有精气的消费者则会在商家关店后，转而寻求购物平台承当起赔偿责任。罗女士在发现置办的金饰品为假后，去咨询店铺时却发现店铺曾经关店，无奈只能求助于平台客服。

平台任务人员最后的态度是，假定真有疑问，平台会保养消费者的权益。为此罗女士甚至依照平台的要求前往质检机构复检所购商品并取得对应证书，这时辰平台客服的态度变成了：商家曾经关店，消费者需自行咨询店铺，平台不能代为赔偿。

记者了解到，有些被发现假金时仍在营业的店铺会选择痛快退货。

消费者张女士提供的和商家的聊天截图显示，在将所买足金饰品并非足金的核验结果告知客服后，客服提出商家承当运费“退货退款；经过协商，店铺甚至赞同仅退款。

相同顺利退货的还有彭女士和钱女士，这些事先正在营业的店铺痛快容许退款，并在回应消费者时表示将前往厂家复检。

彭女士在名为“水贝来福黄金工厂店”的网络店铺，买到三件足金挂件。收到的检测证书显示，贵金属审核为足金，含量为999，检测结果定义为“足金挂件”。去金店验货后，彭女士发现仅最外面是一层足金，内里为黑色金属。尔后，彭女士找到店铺，并给对方发送商品剪开后的图片，商家第一时期做退货处置。

消费者提供

钱女士则是在名为“水贝福多多黄金店”的网络店铺，置办了一件足金如意饰品，因在线下门店火烧发黑，发现饰品并非足金，反响给店铺，店铺迅速退款。

记者留意到，上述痛快退货的店铺不久后均已关店。部分后知后觉的消费者维权已找不到商家，而平台的态度是要求消费者自行咨询商家或许消费者报警、走法律途径等。

专家：网购平台并非无条件、有限制承当责任

在消费者奢侈的观念里，买到假货“退一赔三”，法律也是如此规则。依据《消费者权益维护法》，运营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求“退一赔三”，即退还货款并介入赔偿三倍金额，有余500元的按500元赔偿。同时，消费者有权要求退货、退款，运营者应承当运输等必要费用。

另依据《产质量量法》，销售者售出的产品不契合质量要求的，应担任修缮、改换、退货；构成损失的，应赔偿损失。同时，消费、销售冒充伪劣产品的，可被没收违法所得、罚款，情节严重的吊销营业执照，构成罪恶的清查刑事责任。

在上文的报道中，消费者遭遇假货时，仍在营业的店铺为继续卖货处置形式基本是退货。针对赔偿疑问，有消费者引见，平台方面表示无权协助消费者求偿，倡议消费者自行与商家咨询。

退货已是幸运，许多消费者在发现假货时，购物的店铺曾经下架产品、关店，甚至有消费者发现平台显示的店铺工商信息也是虚伪的，销售者的失联使得维权堕入僵局。

这个时辰，平台能否要求承当责任，承当何种责任？

承责的主体，首先是商家。中国政法大学副教授，北京市电子商务法治研讨会副会长，中国消费者协会专家委员会专家朱巍表示，消费者在平台买到假货，平台要求承当多种责任，其中包括在法律非凡规则之下，承当连带责任。

一种状况是，店铺失联、跑路。依据《消费者权益维护法》，网络买卖平台提供者若不能提供销售者或服务者的真实称号、地址和有效咨询形式，消费者可要求平台赔偿。平台提供者赔偿后，有权向销售者或许服务者追偿。

朱巍表示，法律规则包括销售者在内的电子商务平台的经常经常使用者，肯定实名认证。假定咨询不上销售者，平台要求承当连带责任。

第二种，平台庇护或应知而未知的损害消费者的行为。依据《电子商务法》、《消费者权益维护法》，平台明知或应知销售者运行其平台损害消费者权益而未采取必要措施的，需承当连带责任。

第三种，未尽审核义务。《电子商务法》还规则，对相关消费者生命瘦弱的商品或许服务，电子商务平台运营者对平台内运营者的资质资历未尽到审核义务，构成消费者损害的，依法承当相应的责任。

朱巍进一步剖析，平台承当连带责任还是相应的责任，要求看平台承当连带责任的基础。以卖假货为例，明知道是有疑问，没有采取措施的，或许是有一些其他要素形成的损害消费者合法权益的行为，平台要求承当连带责任。

回到消费者买到假黄金的案例，朱巍表示，假定消费者在维权的环节中，找失掉销售者由销售者承当责任；假定消费者发现，在平台注册的商家信息是虚伪的，平台就要承当连带责任。

在采访中，许多消费者表示是冲着“先鉴后发”去的。 朱巍解释，从法律的角度假定鉴定结果出现疑问，鉴定机构自身具有相应的资质，应该由鉴定机构承当责任而非电子商务平台；假定平台招商的鉴定机构不具有相应资质，平台则要求承当责任。

关于买到假货后如何详细维权，上海央法律师事务所执业律师，民商法律业务部副主任周凯表示，若商家存在欺诈行为，《消费者权益维护法》第55条，明白赋予消费者主张“假一赔三”的权益。

关于有些商家在直播间说“假一赔十”，周凯则表示，若商家在买卖中承诺了，依据《消费者权益维护法》第16条和《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干疑问的规则（一）》第10条，该承诺具有法律束缚力，消费者可依据商家的承诺维权。

消费者如何有效维权？周凯给出倡议：首先要固定证据，保管置办记载、商品实物、商家宣传页面，有必要时委托质检机构启动鉴定，若是受益者众多可以共同委托，有些消费者协会也会依据消费者的揭露或许开放启动公益鉴定。假定后续出现诉讼，也可以展开司法鉴定。然后与商家协商理赔，明白提出“退货退款+赔偿”诉求。若遭拒，向平台提交完整证据链揭露。

周凯进一步表示，假定平台不作为，依据《电子商务法》第38条，以及司法通常中的支流观念，平台要求承当连带责任。可以直接向12315、市场监管部门或消费者协会揭露，要求对商家行政奖励。或许直接起诉至法院，要求商家及平台共同承当责任。

（文中出现的消费者均为化名）