2024年市场监管部门受理揭露超千万件 市场监视控制总局 (2024年市级GDP排行榜)

原文如下：

一、消费诉求增速放缓，挽救经济损失增长较快

二、受理揭露超千万件，售后服务疑问尤为突出

2024年，全国市场监管部门共受理消费者揭露1862.5万件，同比增长7%。从揭露疑问来看，售后服务疑问（440.3万件）、质量疑问（363万件）、食品安保疑问（232.7万件）、合同疑问（149.8万件）、不合理竞争疑问（104.1万件）等相对突出，区分占比23.6%、19.5%、12.5%、8%、5.6%。其中，售后服务疑问诉求量已延续两年居于首位，均逾越400万件。消费者反映的关键疑问为不退款、不发货、不实行“三包”任务等。此外，在电商售后服务范围，“智能客服”备受消费者诟病，相关揭露6969件，同比增长56.3%。消费者普遍反映“智能客服”答非所问、人工客服难咨询，形成沟通效率低下，严重影响消费体验。

三、揭露总量继续介入，广告类揭露延续降低

2024年，全国市场监管部门共核对揭露546.9万件，同比增长7.9%。从揭露疑问来看，损害消费者权利行为（99.1万件）、广告违法行为（92.6万件）、不合理竞争行为（82.4万件）、食品安保违法行为（67.5万件）排名靠前，区分占比18.1%、16.9%、15.1%、12.3%。上述四类违法行为中，仅广告违法行为揭露同比降低20.3%。近年来，市场监管总局发布《广告相对化用语执法指南》，细化了相对化用语的审查范围和奖励适用情形，取得了清楚成效。2024年广告违法行为揭露总量继续降低，全国12315平台（以下简称平台）数据显示，针对广告极限词、禁用词等相对化用语的揭露较上一年增加15万余件。

四、网购诉求居高不下，直播带货诉求增长依然清楚

五、商品类揭露占比拟大，服装鞋帽诉求量增速较快

2024年，全国市场监管部门共受理商品类揭露1221.2万件，占受理揭露总量的65.6%；服务类揭露641.3万件，占受理揭露总量的34.4%。商品类揭露排名靠前的是：食品、服装鞋帽、家居用品、家用电器、交通工具、通讯产品，共占商品类揭露量的62.7%，均为群众在日常生活中置办、经常经常使用频率较高的品类。从诉求量增幅来看，服装鞋帽增长较快，同比增长13.3%。平台数据显示，服装鞋帽揭露中，羽绒服（13.3万件）揭露增速最快，同比增长40.3%，消费者反映的关键疑问为填充物含量不实、质量不佳以及虚伪宣传保暖性能等；其次是羊毛（绒）衫（5万件），同比增长12.3%，消费者反映的关键疑问为羊绒服饰通常不含羊绒或羊绒含量远低于标注含量，羊绒服饰水洗标或吊牌造假，经常经常使用羊毛、兔毛混纺材质冒充羊绒等。

六、3C产品诉求超200万，部分品类增速攀升

七、重消费蓬勃展开，质量化和特性化消费诉求需关注

八、新动力汽车诉求继续增长，车载软件成为疑问焦点

九、90后、00后成消费维权主力，不同年龄段诉求各有偏重

依据平台用户画像剖析，90后和00后成为消费维权主力军，延续3年占比逾越七成。诉求人各年龄段占比出现清楚分化，00后占比逐年上升，其他年龄段占比均有所降低。从各年龄段诉求人偏重点来看，除日常生活必需品外，90后、00后愈加关注互联网服务、教育培训服务和化装品范围。而80后和70后作为社会的中坚力气，经济基础相对稳如泰山，诉求多集中在家用电器和交通工具等大额消费品上。60后由于年龄增长和生活节拍放慢，愈加注重生活质量与瘦弱保证，诉求偏重于餐饮和住宿服务、药品等范围。

本文编选自“市说新语”微信群众号，智通财经编辑：陈筱亦。