终于被315晚会曝光了… 雷军投过的这家平台 (终于被你推到心碎的边缘是哪一首歌)
文:互联网江湖 作者:刘致呈
“除了感情不能修,啥都修”的啄木鸟“塌房”了。
央视315晚会曝光,啄木鸟家庭维修“无病乱修、小病大修、乱不要钱”等诈骗消费者的状况时有出现。
据央视报道,315晚会和《财经考察》接到大批对家庭维修平台“啄木鸟”的揭露,其中不乏上述“乱修、乱不要钱”的状况。
某揭露网站上,啄木鸟相关的揭露量逾越6000条。
啄木鸟一经曝光,便取得众多网友点赞,有网友表示,“终于出了这口恶气”“正义虽迟但到”。
央视曝光之后,啄木鸟回应:“十分关注此类疑问。确认失实将会对徒弟启动严峻奖励”。
不出事儿赚得盆满钵满,315一经曝光就把责任推给徒弟,啄木鸟平台这么做适宜吗?那些只是遵照平台规则不要钱的平台徒弟们不会寒心吗?
笔者也是啄木鸟维修乱象的亲历者。
2023年11月29日,笔者家中洗衣机缺陷,于是在家庭维修平台啄木鸟下单,经维修后支付维修费用100元,一个月后,洗衣机再次缺陷,平台派了另一位徒弟维修,最终检测结果是主板缺陷,维修费用559元。
事情到这还没完毕。
在改换主板约一个月之后,洗衣机再次出现缺陷,咨询平台检测后又原告知是电机缺陷,维修费用会更高,倡议换新……
花了大几百块,曾经足够买一台小型洗衣机的钱,而屡次维修后,花了更多的钱,却带来的是更差的体验,既没能省钱也没能省心。
为何家庭维修如此之难?啄木鸟这个行业次第“塑造者”为何却反倒成了“加害者”?
“屠龙胆小鬼终成恶龙”的面前,家电维修柠檬市场疑问待解。
家庭维修之难关乎于营收,关乎于利润
从规模看,啄木鸟是中国最大的家庭维修平台。
天眼查APP显示,啄木鸟家电2014年成立,到2023年曾经在预备上市,Pre-IPO轮融资数亿人民币。
无意思的是,啄木鸟的投资方中,也有雷军旗下相关的投资机构身影,啄木鸟A轮融资时也曾有媒体报道雷军看好家庭维修赛道。
雷军投啄木鸟的初衷,也是心愿改动家庭维修行业“散乱差”的生态,可谁曾想到,屠龙胆小鬼有一天会变成恶龙。
不过这其实也不难了解,毕竟于平台而言, 客单价和营收做上去了,财务数据就美观了,平台也能在资本市场取得相对不错的估值,而消费者却成了低价低质维修服务消费的受益者。
平台作为买卖的第三方,是撮合者也是次第的保养者,而在次第保养上,家电维修平台做得还远远不够。
315一经报道之后,我们才猛然发现,平台的某些任务人员反倒不是次第的保养者,更是某种意义上的“加害者”。
一方面是商业方式使然。
依据啄木鸟的招股书,2021年至2022年及2023年前三季度,平台成功的服务订单出现的支出除以总买卖额后区分为40.1%、40.3%及40.8%。
订单分红金额,占到总支付金额的四成左右。对比网约车18%至30%来看,这个抽成比例其实曾经很高了。
都说外卖平台抽成高,维修平台也不遑多让,
另一方面,是平台考核方式的疑问。
啄木鸟的方式是以“上门率、成功率、客单价”等目的来束缚,不达标就罚款。此外,维修徒弟还要求给平台交服务质量保证金。
招股书显示,到2023年三季度末,啄木鸟平台的质保金结余高达1.05亿元。
什么意思呢?
上门率越高、客单价越高,平台支出天然也就越高,这点央视315的报道中也有详细说明,所以即使是维修徒弟不愿意,为了抵达考核规范,也得往贵了修。
抽成过高带给维修徒弟的压力,是在维修环节中介入项目提高多少钱的要素之一。
啄木鸟平台的多少钱有多高呢?
招股书显示,2021年,木鸟维修平台每单平均买卖额为231.8元,2023年三季度,平台每单平均买卖额涨到了254.4元。
客单价这么高,要素之一是品牌要花大批费用做广告、做营销。
在线下,“正轨家庭维修,就找啄木鸟”的广告语,普及地铁、电梯。依据此前啄木鸟维修发布的招股书显示。2021年至2022年及2023年前三季度,啄木鸟维修的销售及营销开支区分为1.78亿元、2.91亿元及3.18亿元。
广告费用不少,服务费用不低, 正是啄木鸟维修“感情不修啥都修”的口号面前的另一面侧写。
其实,315晚会不止一次性性曝光过维修乱象。
2019年315晚会就曾曝光的家电维修乱象,三年之后的2021年,315再次曝光的名表维修乱象。
家庭维修不时以来就是一个非标的服务行业,也要想彻底处置行业痛点,并非在野夕之功。
“柠檬市场”难题待解,维修乱象何时“修”?
经济学里,有这么一条定律:当产品的卖方关于产品的质量比买方具有更多信息时,柠檬市场就会出现。
低质量产品不时驱逐高质量产品,这种情形其实屡见不鲜,而家电维修其实就是一个典型的柠檬市场,而这一判别关键依据以下几个方面:
(1)维修对用户而言具有较高技术门槛
产品疑问出在哪、能否要求改换配件、配件价值几何,消费者通常不会有太多概念,而维修企业或许店主却一目了然。结果或许是用户付了低价钱,而最终失掉了低质量的服务,这其实属于一种半强迫性买卖,服务企业和消费者对服务信息和技术质量的认知不对称,规范制定速度落后于服务展开变化。
(2)GMV=流量×转化率×客单价盈利方式的bug
产品更新换代周期短,新品层出不穷,以旧换新比例介入,形成维修自身的低频化,流量失掉本钱高。
为了优化GMV,必需形成商家只能采取优化客单价的方式盈利,而优化客单价意味着,小缺陷也要付出大修的多少钱,构成了一种恶性循环。
3C维修与家电维修其实相似,家庭式作坊居多,这类维修点渠道下沉清楚,对周围辐射较深,用户经常经常使用较为高频。但往往也是乱象出现的重灾区
要想彻底处置,有几个思绪可以参考。
比如,提高平台乱收、无病乱修、小病大修的客诉本钱。 客诉本钱过去了,平台才有会敬畏之心,才干把精气集中到提高服务水平和质量过去。
再比如,提高竞争压力,引入行业竞争机制。
啄木鸟这样的平台还是规模做大了,品牌做大了,缺乏有力的市场竞争。参考汽车、手机行业,一个充沛竞争的市场中,产品和服务质量是会飞速优化的。
如今互联网基础服务设备曾经很完善了,O2O时代的乱象早该完毕了,外卖也好网约车也好,都曾经探求出来了一个比拟完善的履约监视机制,为什么维修行业不能呢?
这个疑问值得深思。
啄木鸟的商业方式,是经典的互联网O2O方式,将有“维修需求的消费者”与“平台注册的维修师”相婚配,平台从中抽成。
至于要怎样去树立一个完善的监视履约机制,怎样去规范自身的运营,也许要求更多的外力来促进。
3C维修、家电维修行业会是315晚会关注的重点,其实并不奇特,这是一个触及民生,触及居民生活幸福感最直接的行业。
今天的消费市场,亟待注入新的生机,服务消费市场的次第稳如泰山和展开在当下又有了更多意义。
当消费逐渐转变为社会经济的增长主引擎之一时,服务消费对经济的拉动变得分外关键。而315晚会的曝光,则不啻为一场“及时雨”,浇灌出服务消费市场的勃勃生机。
齐鲁商品入金时提示此商户不支持做该买卖,为什么?
或许是签约时未授权,你可以登录网银启动出入金操作,或许启动授权。
京东的京喜如今的入驻要求是什么呢?
京东旗下的京喜可在京东-网站导航-协作招商-惊喜入驻!上方是重点 不要置信什么京东的授权商,我给了块,就是受骗受骗了,京喜入驻是不要钱的,只要不同类目的押金,详细的金额可以在官方上方查询,提供什么代运营服务就是忽悠人的,一点都不专业,就几个大年轻的姑娘在电脑上方乱操作没有一点效果,这些销售公司就是把钱收了就不论了,而且都是约请去参与什么官方招商活动,我曾经报警了,他们协商退钱给我还跟我说不要说出去, 这种骗子公司在广东太多了,建议政府和京东官方出来整理下,尤其是在佛山,东莞,中山这些中央,太坑了,如今钱不好赚,不能让这些骗子公司把辛劳钱骗走还是黑暗正大的!有什么疑问直接咨询京东的官方客服,不要置信有什么保证销量,保证能上京东活动都是骗子公司的套路,各位网友支持下,让更多的人看到这个评论
2015年315曝光名单,315央视曝光名单有哪些
2016年央视315曝光的企业名单汇总互联网消费:饿了么APP车易拍淘宝店铺海淘儿童用品美丽说店铺食品安保:恒利源甜话费御味缘地瓜干天玛土鸡五里亭温氏三黄鸡忠俊九制话梅广原葵花籽油3C产品:三利嵌入式电烤箱灿坤爱心铁板烧伊莱特面包机厨尔蛋糕机奥特龙嵌入式电烤箱
版权声明
本文来自网络,不代表本站立场,内容仅供娱乐参考,不能盲信。
未经许可,不得转载。