漩涡 下 中华网·315观察 杀熟 飞猪深陷 屠刀 多少钱乱象何时休 大数据 (漩涡的底部)

近年来，在线旅游市场（OTA）继续升温，但随同行业高速增长的还有屡禁不止的“大数据杀熟”争议。临近2025年“3·15”消费者权利日，这一现象再次成为群众焦点。

以飞猪旅游为例，截至2025年3月14日，黑猫揭露平台上，与“飞猪”相关的揭露累计已超9万条，近30天内新增揭露量破千。其中，直接以“飞猪杀熟”为关键词的揭兴隆367条，触及机票多少钱坚定异常、同航班不同用户多少钱差异清楚、屡次刷新后多少钱跳涨等疑问。

为了遏制“大数据杀熟”等不合理竞争行为，我国际行政法规层面对差异化定价启动了严峻规范。2024年7月1日末尾实施的《中华人民共和国消费者权利维护法实施条例》规则，运营者不得在消费者不知情的状况下，对同一商品或许服务在同等买卖条件下设置不同的多少钱或许不要钱规范。

“杀熟”未止，再现多少钱倒挂与坚定

3月14日，消费者小A向中华网财经提供了一组对比截图：在相同的时期，经常经常使用飞猪F1会员账号（初级会员）查询某酒店房费显示459元，而F4会员账号（最后等级会员）却标价504.77元，多少钱倒挂幅度约10%。

面对质疑，飞猪客服初次回复小A称，活动力度与用户通常支付金额相关，后续却改口称，该bug外部排查也没有结果，是要求自己看需求下单。

“不同账号的活动力度不一样我明白，但对外显示的原始房费多少钱难道不应该一样？大数据杀熟的疑问还依然存在？”小A如是说。

相似的状况并非个例。消费者小C晒出订单截图，称其与好友在前后仅相差五分钟的时期内，预订同一往复机票，在显示的活动力度相近的状况下，差价却靠近300元。消费者小C向中华网财经走漏，她曾就此事咨询飞猪方面，失掉的回答是，每集团有不一样的活动券，显示结果会不一样。

与此同时，黑猫揭露平台上也有消费者反映，1月12日在飞猪平台置办的两张从昆明到北京的机票，一切费用为1906元。但到了1月22日，同平台相反机票的多少钱降至置办时的三分之一，仅为279元。

“飞猪旅游存在大数据杀熟的行为，运行信息差恶意调控多少钱，诈骗消费者以失掉不合理的差价利润。猛烈要求飞猪旅游要么退回机票差价，要么免收手续费支持我退票。”上述消费者强调。

而更具争议的，还有“三连涨”事情。有小红书用户发帖称，其在预订五一时期北京-济州岛往复机票时，遭遇三次支付失败，且每次支付失败后多少钱都呈阶梯式跳涨，从最后的3500元飙升至5300元，单次涨幅最高达20%

在该条内容的评论区里，有用户表示，“我也是这样，连着三次预备付款了就涨价了”“我前天早晨看5月2日至5月6日的机票多少钱是2300元，第二天再看多少钱直接涨到4000元”。坚定率达74%。

对此，知名危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪向中华网财经指出，若飞猪确实存在杀熟行为，短期内或许经过差异化定价取得额外收益，但终年来看，将严重损害品牌声誉。消费者信任一旦丧失，将难以挽救，形成用户流失、市场份额降低，最终影响全体业绩。

旧疾未愈，飞猪“杀熟”疑问溯源

理想上，飞猪“大数据杀熟”的疑问由来已久。2022年3月，北京市消协公布的互联网消费大数据“杀熟”疑问考察结果中，就曾点名飞猪存在新、老用户账号同时置办同一商品或服务虚际成交价不同现象。

2024年1月，“飞猪被曝3人买同趟航班多少钱不同”的话题登上热搜。爆料者称，在预订2月7日由河南郑州飞往广东珠海的航班CZ6489时，发现经常经常使用三个不同手机、不同账号搜寻该航班，显示出的多少钱差异较为清楚，区分为400元、481元和1330元。

彼时，飞猪客服回应称，机票多少钱受销售状况影响而实时变化，并非平台自行调整。平台会依据用户的消费记载确定会员等级，会员等级不同，活动力度也不同，飞猪不存在对同等级会员显示不同多少钱的状况。此外，手机、网速、系统更新、app版本等多种要素也或许形成多少钱差异。

面对媒体讯问，飞猪平台方面则表示：“每位旅客的随机活动不同，但必需不是杀熟”。

对此，詹军豪指出，从上述消费者的体验来看，飞猪平台存在清楚的多少钱差异和不透明性，这些行为很容易被视为“杀熟”。消费者在不同时期、不同账号下看到的多少钱不分歧，且多少钱坚定微小，这违犯了公允买卖的准绳，可以初步定义为杀熟行为。

“杀熟行为不只损害了消费者利益，还或许违犯相关法律法规，如《电子商务法》中关于公允买卖的条款。因此，飞猪的杀熟行为很或许曾经触碰了法律红线。”詹军豪如是说。

除了“大数据杀熟”疑问，飞猪还被曝光存在“套路用户”的行为。去年8月，1818黄金眼曝光了飞猪智能绑定“延误礼包”的状况。消费者在飞猪APP上置办飞机票时，若未细心留意，就会被捆绑置办“延误礼包”。而即使航班真的延误，用户取得的也并非现金赔偿，而是代金券。

依据事先报道，有记者在飞猪APP上亲身体验了购票流程，发现进入付款页面后，票价就会上升，审核明细后发现，除机建燃油费用100元外，还包括了延误无忧礼包费用56元。用户只能前往概略页面点开多少钱明细，划到最后一个选项，选择“丢弃服务，一般预订”才干置办原价机票。

特地值得留意的是，延误礼包并不等于延误险。报道称，延误礼包包括改期/退票立减权利一次性性、接送机6折券一张、租车50元券一张和20元国际机票券一张，并且国际机票券仅在置办礼包后15天内有效，接送机及租车券置办礼包30天内有效，逾期将智能作废。

而关于上述提到的隐性不要钱疑问，也有用户称，其在经常经常使用飞猪预订机票服务时，平台并未在清楚位置明白告知一切不要钱项目，形成在支付环节中被额外收取了多项未延迟告知的费用。从该用户提供的截图可见，其在下单页面曾经选择了0增值服务，但在支付环节突然介入了‘华泰公司延误险’等费用，与初始多少钱中表现的不分歧，严重误导了消费者。

于飞猪而言，詹军豪指出，未来要求采取积极措施重建品牌信任。应地下透明地解释多少钱差异要素，消弭消费者疑虑；增强外部控制，确保多少钱公允合理；优化服务质量，增强用户体验；最后，经过积极的市场推行和沟通战略，逐渐恢复消费者信任，重塑品牌笼统。

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