中华网·315观察 消费者需警觉流量盛宴与消费圈套 抖音直播间低价旅游团乱象频出 (中华网·新闻)

近年来，抖音、快手等外容平台仰仗短视频和直播的强互动性，迅速成为旅游产品营销的新阵地。在流量的加持下，低价旅游团在直播间出现出“野蛮生长”之势。

但是，与之相伴的是消费者揭露量的激增。

315前夕，中华网财经留意到，不少消费者反映称，其在抖音直播间置办的低价旅游团产品，频频出现落地加价、酒店更新、强迫购物、退款无门等疑问。

直播间低价旅游团乱象：从“货不对板”到维权困境

日前，消费者小D称，自己在抖音平台置办“北京4天3晚精品游”，到北京后与北京精彩之旅国际旅游社有限公司签署的旅游合同，但在通常行程中发现，与宣传严重不符：例如故宫旅游因“未预定”被关闭，合同中未标注的乘车费、导游费被追加，午餐出现蜕变食物。咨询商家无果后，抖音平台仅协调退款700元，与消费者预期相差甚远。

“抖音纵容此类商业行为无法束缚商质量量，应该负有关键责任。”小D以为。

除虚伪宣传外，直播间商家无故失联，消费者面临售后链条断裂的状况也缺乏为奇。

“2024年11月份在抖音商铺国旅山水畅行买了个999的旅游套餐，客服承诺三年不用可以退款，现预备经常经常使用此旅游套餐，找店铺客服，无人回复信息，找抖音平台，说客服保证金有余，无法行使消费者退费权利。”消费者小A称。

相同的状况也出如今消费者小B身上。小B称，自己于2023年11月29日在抖音平台置办店铺称号为“国旅带你游全国”的旅游卡一张，近日，开放消费旅游卡环节中，店铺失联，无法提供有效服务，而抖音平台也未启动处置。

此外，消费者小C也提到，自己于2025年1月经过抖音直播间置办“山端拍照打卡”旅游卡2张，共支付1998元。商家承诺提供旅游线路自选服务，但置办后一个月内商品下架、商家失联，旅游卡基本没法经常经常使用，存在虚伪宣传。抖音平台以“商家不配合”为由拒绝退款，且未按《电子商务法》第38条实行平台责任。

“该行为造成虚伪宣传。同时依据《网络安保法》第47条，抖音平台有审核任务，商户售卖虚伪旅游卡，平台责任难以推脱。依据《消费者权利维护法》第55条，抖音平台应按消费金额三倍赔偿。”对此，小C强调，自己已向有关平台揭露。

那么，在直播间低价旅游团的乱象中，商家在抖音的商业行为能否应遭到平台的管控？消费者在面临疑问时，向平台反响的方式又能否合理？

3月14日，中华网财经就此咨询了北京云亭律师事务所合伙人、资深律师吴刚，他以为商家在抖音的商业行为依法依约应会遭到抖音平台的束缚。“由于抖音应该与商家签署了关于商家在平台直播、营销的控制协议，对商家未来或许抵消费者出现的违法行为有相应的处置、束缚条款，防止未来影响到抖音平台的利益。”

关于消费者转而向抖音平台揭露、求助的方式，吴刚以为有用。“由于抖音完全可以运行它与商家签署的相关控制协议和相关法律规则，协调、敦促商家处置与消费者出现的消费纠纷。这相似于淘宝的消费者求助淘宝平台处置消费者与商家的纠纷一样，这些中介平台也是获利者，其有任务去协调处置与其相关的纠纷。”

乱象面前的产业链逻辑：低价从何而来？

早在2018年，抖音便末尾探求本地生活，并于两年后向酒旅游业发动进攻。仰仗漫灌的流量优点和低佣金政策，抖音作为后来者，取得了肯定的市场份额。抖音官方数据显示，2023年其酒旅直播支付GMV同比增长200多倍，动销商家数量增长近7倍。

据时代周报此前报道，为招徕商家，抖音及快手也对酒店旅游商家提供政策扶持，如减不要钱率、提供流量资源等。“传统OTA的费率普通在15%左右，但抖音最末尾展开酒旅和目的地门票时，要求商家的扣点远远低于传统OTA，疫情时期大约在8%左右。”克而瑞文旅总经理胡晓莺表示。

交银国际预测，2023年，抖音酒旅的GMV将抵达600亿，靠近美团的四分之一，市场份额将从2%优化至3%。2024年抖音酒旅GMV将抵达900亿，约占美团规模的28%，两者之间的差距进一步参与，市场份额将再介入一个百分点。

但是，加快扩张的面前，隐患逐渐暴露。有媒体指出，缺乏对订单履约状况的跟踪、无法对后续服务启动保证，以及未能对商家起到有效监管追责，成为消费者在直播间置办文旅产品后的普遍感受。一旦出现疑问，消费者想要退款或寻求售后保证，往往艰难重重。

低价旅游团的众多，实质是平台、商家、消费者在流量红利下的短期博弈。

有业内人士提到，抖音平台关于旅游产品的抽成高达6个点，而旅游行业的利润普通只需6~10个点，这种状况下，商家为了下降本钱，或在服务和布置上大打折扣。同时，在平台关于退款的处置机制上，消费者需失掉商家赞同才干退款，而商家一旦失联，消费者便堕入困境。

一份网传文件显示，2024年6月底，抖音生化服务公布了2024年第三季度软件服务不要钱公告。依据公告，住宿类目的服务费费率下跌到8%，度假旅游服务则为3%-6%，新规则将于同年7月1日正式实施。

而理想上，作为平台方，抖音已在2024年加大了对低价游的整治力度。《2024抖音生活服务消费者权利维护年度报告》报告显示，针对线路游商家，抖音平台灵敏调整商品多少钱规范，过去一年，处置“低价游”直播间2565个，处置1073名违规商家及达人创作者。同时，打击集团违规招徕旅游行为，处置超13万个短视频、2.2万个直播间，视频违规率下降20%。

中国护照，持有新加坡的旅游签证，想去马来西亚几天，结果游览社说办不了马来的签证，有没有什么方法？

从马来西亚转机到新加坡或重新加坡转机回国，这样可以在马来西亚机场操持过境签，有5天的时期，不过听说中国边检只认72小时，也就是只认三天，没这样做过，原本去年想这样做，后因由于别的要素就没从马来西亚转机了，但必需是行的，详细你可以在网上搜索一上任来西亚的过境签

消费者权益遭到损害怎样办？

《中华人民共和国消费者权益维护法》第三十四条消费者和运营者出现消费者权益争议的，可以经过下列途径处置：（一）与运营者协商和解；（二）恳求消费者协会调停；（三）向有关行政部门申诉；（四）依据与运营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 协商和解，是指消费者与运营者在出现争议后，就与争议有关的疑问启动协商，达成和解协议，使纠纷得以处置的活动。 纵横法律网-广东滨都律师事务所-李梅胜律师

中国比拟著名的旅游专业网站？

第一类是综合门户网站旅游频道， 提供综合旅游信息服务,如新浪网、搜狐、网易和新华网的旅游频道等； 第二类是传统游览社的信息网站, 包括旅游企业自己的网站，如中青旅网、常州春秋旅游网、张家界旅游网等； 第三类是旅游中介服务网站, 如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网、四川旅游网、黄山官方网站等。