All 连锁药店迎来闭店潮与低利润时代 AI成包围之道 in

媒体3月16日讯（记者 郑炳巽）连锁药店行业面临新的展开节点。“2024年药品批发市场全体负增长，药品类别微增长，这种状况绝后但不绝后，我们预判未来的两三年，市场情势也不容绝望。”在第十届瘦弱商品买卖大会（下称“2025西鼎会”）上，中康控股（02361.HK）副总裁李俊国直指药店的生活现状。

传统的药店运营存在着“本钱-效率-精准度”的“无法能三角”，在连锁药店遭遇严重的闭店潮，以及走入低利润乃至负利润处境的当下，要统筹这三者似乎更为艰难。AI的普及与迭代似乎正逐渐改动这一困局。

目前，部分头部连锁企业已“试水”DeepSeek。AI在协助药店降本增效一事上，也正被寄予更高的等候。但与此同时，公用大模型因缺乏垂直度存在着“过于普遍”的弊端，药店行业要求一种更为接地气的AI工具。

All in AI“救急”药店行业

此前，业内普遍以为，连锁药店承压除了由于消费低迷之外，还在于受政策影响。

从2024年下半年末尾，已有部分中央医保局明白，暂停受理新增的药店医保定点协议开放。其中，福州要求自2024年11月1日起暂停受理医药机构开放医保定点协议控制业务。进入2025年，又有山东菏泽、福建宁德等地暂停医药机构新增医保定点的受理任务。与此同时，“驾照式记分”将医保基金的经常经常使用监管对象延长至医院和药店人员，亦提高了药店的运营门槛。

在此背景下，连锁药店在2024年尤其是下半年迎来大规模闭店潮，头部连锁企业普遍进入低利润时代。

据中康药店通数据，估量2024年全国共有3.9万家批发药店封锁，闭店率5.7%，较2023年提高1.9个百分点。并且闭店数量逐季度介入，第一季度至第三季度区分闭店6778家、8792家、9545家，第四季度进一步介入至13672家。

Wind数据显示，包括（000028.SZ）以及六大民营连锁企业在内，2024年盈利才干均有不同水平下滑。

以2024年前三季销售净利率为参考维度，（605266.SH）、（301017.SZ）、（603233.SH）、（002727.SZ）、（603883.SH）及（603939.SH）较2023年同期区分下滑2.81%、2.84%、2.27%、3.14%、0.74%、0.14%，国药分歧亦同比下滑0.62%。

此外，目前已对外公布2024年业绩预告的健之佳、漱玉平民、一心堂及国药分歧，运营状况并不绝望。

其中，漱玉平民估量盈余1.20亿元-2.20亿元，去年同期盈利1.33亿元；一心堂净利润估量为1亿元-1.5亿元，同比降低72.70%-81.80%；国药分歧净利润估量为5.61亿元-7.60亿元，同比降低52.48%-64.92%；健之佳净利润估量较去年增加2.85亿元到2.71亿元，同比增加68.78%到65.50%。

“先生活、不展开，曾经是药店的燃眉之急”，山东立健药店连锁有限公司副董事长黄小鼎在西鼎会上表达了这样的观念。他直言，以后药店的首要义务是做到保现金流、保利润，关于追求规模的观念肯定要改。“原来为什么追求规模？由于规模会带来效益。但在规模不带来效益，甚至出现负作用的时辰，这个规模就没用了。”

在他看来，药店的闭店潮似乎是行业出清的环节，“药店的数量应该减掉1/3甚至1/2，维持一个灵敏平衡，这是最好的外形。我们要从追求全体规模变成单店的盈利才干。”黄小鼎说道。

李俊国则更进一步指出，“外表上，药品批发市场承压是医改政策一直深刻带来冲击。实质上，是药品批发的供应方式没有与时俱进，难以满足社会展开的要求。未来，药店要求做到能够深度满足多元瘦弱需求，并且在优化商品组合与构建服务闭环上方下功夫。”

他以为，负增长正在倒逼连锁药店放慢转型的步伐，而AI是推进这一环节的关键工具。

“基于医疗的复杂性和强伦理要求，人工自动在消费者端会首先大规模运转，人人一个AI瘦弱管家并不是悠远的未来。其次是医药端和医疗端，整个医药市场将出现推翻性的剧变，而营销生态变化首当其冲。不拥抱AI将无法和消费者沟通，不拥抱AI，企业外部无法能降本增效。All in AI将是医药工商企业运营续航的基础门槛。”李俊国说道。

亟需更接地气的AI方案

媒体记者发现，自从往年掀起AI热潮以来，除了包括在内的多家医药工业企业接入DeepSeek之外，也已有连锁药店进场“试水”。其中，大参林的“AI小参”已片面接入DeepSeek，性能包括药品管家、用药咨询、员工培训等，大参林成为医药批发连锁行业首家接入DeepSeek的企业。

中康控股中心业务平台中康科技数字批发事业部总经理朱海在接受媒体采访时表示，在以往的药店运营中，环节是从外部取得感知到洞察疑问再到方案的行动、落地，两边的环节存在断裂，形成了药店的运营效率低下。

朱海表示，瘦弱范围里存在着“本钱-效率-精准度”的“无法能三角”，“药店运营者在这三者外面寻求平衡的时辰，往往优先选择本钱和效率，而很难优先选择精准度，由于精准度带来的是本钱优化和效率的降低。”但是，AI的运转正在改动这一状况。

李俊国以为，AI赋能的实质是用数据密度对立人力本钱、优化服务流程、优化运营效率。不过，他也表示，截至目前，像DeepSeek这类公用大模型虽有肯定的方向性指点，但因缺乏垂直范围数据支撑，仍有余以支撑药店的通常业务运营。

（000999.SZ）副总裁喻翔在西鼎会上表示，AI是放慢我们决策效率的一个辅佐工具，其决策的底层逻辑是海量的数据，专业的水平取决于数据能否足够完备及精准。他说，“很多时辰我们用DeepSeek，重点不是看它思索的结果，而是要看它的思索环节，包括它援用了多少文章、来源在哪里、为什么选这些文章等等。”

基于此，中康科技在现有AI技术的基础上，推出“医疗瘦弱全场景自动体”，而其中心竞争力在于依附中康科技的数据生态。

据中康控股董事长吴瀚引见，中康科技作为中国最大的医疗数据处置方案提供商，已服务超2000家企业级客户，其掩盖全产业链的数据协作网络与大模型训练才干，为自动体提供了的数据来源。该工具的性能涵盖药店的实时客流剖析、药企的市场趋向预测、患者的特性化瘦弱控制、医疗决策、新药的AI模拟研发等多个方面。

目前，中康科技已与多家三甲医院、头部药企及连锁药店达成协作，推进自动体在真实场景中加快落地。吴瀚置信，这款结合了垂直数据的AI工具，关于整个医药行业的展开也有关键意义。一方面，将协助放慢推进医疗瘦弱产业的自动化更新。另一方面，将协助处置医疗服务的不平衡，推进全生命周期瘦弱控制。

长沙养天和龙华店那里繁华吗？

很繁华

我国药品批发业是什么状况？

十年之痒虽然近十年来药店圈地热,连锁热,投资热,平价热热浪袭人,潮起潮落,但热潮并不能免除大批药店败出市场的厄运.近期以来,各大中心城市纷繁出现药店特别是连锁药店分开市场的现象,这印证了我国药品批发业保守,迂回而艰辛的开展历程.虽然目前的许多企业已在前一轮竞争中精疲力竭,能量受损,但药品批发业竞争剧烈度将不会降低.这是由于:其一,我国药品批发行业的成熟度提高依然需假以时日;其二,药品批发行业首领的构成还要求机遇和积聚;其三,由于批发业态的高兼容和批发技术提高的一日千里,使行业高度灵活,潜在竞争者随时涌现.因此,药品批发业的高风险性在较长时期内将继续存在.一,市场变现缓慢,并依赖于政策取向新中国成立以来,药品批发业不时只是城镇自费医疗用药和劳保医疗用药的一种补充,是药品消费市场的一个主角.直至近十年,我国推行三项制度革新,医药分业呼声日高,医药批发业才拥有其生活开展的政策和经济环境.在革新的力气推进下,药品批发市场从水下浮出水面,笔者称之为药品批发市场的变现.例如近两年来,各中心城市陆续推行医疗保险制度革新后,一批医保定点药店应运而生,医保革新参与了医药批发业的市场时机,这是市场变现的详细例子.但是,由于医院普遍控制处方,以免外流,处方流动机制未能失掉较优势理,使药店里的医保处方销售遭到极大的限制.另一方面,相同是药品批发商,药店与医院药房比拟,在市场时机方面存在极大的竞争弱势,也给药品批发市场环境的构成带来了极大的制约.医药批发业要取得更为公允的市场环境,或许说医药批发市场要真正构成,有赖于医改和医药分业的片面推开.此前,过激的投资和武断都是非理性的行为,必将因市场狭小而使企业短寿.二,行业规范加快构成,行业壁垒不时提高药品批发业相关的政策法规体系日益健全,提高了进入这个行业的容许条件,兴办药店再也不是店小家当粗陋就可以办上去,同时GSP认证也成为了必要条件,没有过硬的素质是进不来的,GSP认证对药品批发企业的影响关键体如今三个方面:一是淘汰一批不契合规范规范的批发网点,使市场批发网点结构愈加优化,运营利好要素向强势企业集中;二是营建一个更公允的竞争环境,进一步根绝不规范的运营行为;三是提高医药批发业进入壁垒,防止低水平竞争的现象.另一方面,药品批发行业强势企业的生长,也将提高这个行业的进入壁垒.从强势企业的生长看,近年来市场集中度不时提高.辽宁成小气圆医药连锁有限公司2003年销售额已打破十亿,上海华氏大药房,重庆友好,老百姓大药房,重庆桐君阁大药房,深圳海王星河的年销售额已打破7亿元,他们成为地域性强势企业,在外地药品批发市场具有较大的影响力.首领门店也有很快的开展, 2002年,我国年销售上亿元的门店仅有上海第一医药,而2003年单店销售过亿元的企业便有上海第一医药,北京同仁堂,湖南老百姓,健民,采芝林等5家.市场集中度的提高与行业首领的构成有着亲密的相关,而行业首领的构成与行业壁垒的提高也有着直接的相关.三,行业风险性加大药品批发业的高风险特性来自以下三个方面:第一,高运营本钱带来的风险.随着经济的开展,大中型城市的批发业异常兴旺,特别近几年来,与药店商圈堆叠的业态如便利店,电信营业厅,银行营业厅等异常生动,引发铺位竞争,物业租金不时高涨,特别是各中心城市的商业中心,更是寸土如金,给批发药店门店运营带来了极大的压力.第二,微利运营带来的风险.近两年来,在过度竞争的环境下,特别是平价大卖场的影响下,药品批发业的毛利不时走低,据中国连锁药店协会统计数据,2002年我国批发连锁药店的平均毛利率22.53%,2003年则降低到 20.45%,而且毛利水平降低还有继续的趋向.作为对比,笔者对市场经济成熟的美国一些批发连锁企业披露的2001年度公报上取得的数字剖析,其平均毛利率都坚持在25%左右,其中CVS的年度毛利率为25%,Walgreen的年度毛利率为27.7%, RiteAid的年度毛利率为23.18%的年度毛利率为28.41%.它们的净利润率也是十分可观的,如Walgreen的年度净利润率达5.78%.第三,高控制技术带来的影响.由于批发药店特别是批发连锁企业网点多,掩盖面广,业务琐碎,数据海量,流程复杂,休息密集,规律突出等特点,使他们对控制有着极高的要求,是一种先进的运营业态,要求极高的批发技术来提高信息的搜集整理才干和决策的智能化,迷信化水平.据了解,以前绝大少数批发连锁企业由于进入市场前的匆忙上任,以及对批发连锁缺乏迷信看法,少数企业是药品批发企业拓展批发范围,在运营理念和形式上,以批发形式统帅批发形式,走入极大的误区(见下表).造成批发企业普遍存在控制疑问,有的企业体系缺陷,有的控制手腕落后,有的理念缺乏.控制技术的落后,必将带来本钱的高企和扩张才干的低下.同时没有强有力的物流配送技术和智能化运营控制技术,更难以构成弱小的中心竞争力.药品批发企业与批发企业差异性对照表类型 顾客群 决策者 主导商品 中心技术药品批发 大而集中 主动消费,医生垄断 处方药 物流/网络药品批发 小而分散 主动消费,理性行为 非处方药 控制/服务

美国连锁药店的运营形式给我们的启示？

美国是实行医药分家的国度，医院只设住院药房而不设门诊药房，门诊病人在取得医生处方后，必需到药店购药，同时药店普遍的介入到医疗保险业务，也是医疗保险的最关键的终端。 也就是说美国的药店是同时运营OTC药品和处方药品的，而且处方药品的份额十分庞大，由于绝大少数处方药必需在药店成功销售。 这和中国目前医药的现状完全不同，中国连锁药店简直无法取得处方单，同时国度经过处方药的销售限制以期规范药品行业的分类控制，显而易见，这样反而在一定水平下限制了连锁业态的加快开展。 美国连锁药店的开展得益于国度微观政策的导向，开展至今，曾经出现各大规模庞大的连锁药店。 截止2005年，百年轻店沃尔格林Walgreen连锁药店总门店4953家、净销售额422亿美金，全美药店批发业排名第一；截止2005年，开创于1963年的客户价值店CVS连锁药店总门店5471家、净销售额370亿美金。 美国连锁药店的开展与现状值得中国医药市场的每一个营销人仔细参考。 本文就全美连锁门店最多、创立43年的CVS连锁药店做一个片面的刨析，供行业内参考与讨论。 当CVS成立的时刻，美国的连锁药店老大Walgreen曾经拥有500多家门店，CVS是如何在弱小对手面前发现时机应用时机而成为美国门店最多、销售额第二的连锁药店巨鳄，这是值得我们去好好回忆和学习的。 1、以客户为中心的运营理念CVS从成立的第一天起就以客户为中心，并以能让客户愈加便利的理念为运营方向，最终让CVS成为美国最便利的连锁药店。 他们时辰都在研讨客户的购置行为和需求，历史上第一次性将影像服务列入运营业务，此举大大简易了客户的日常需求。 为了能够让客户愈加简易的购物，1978年CVS首创购物商场店中店的形式，让客户在购置日常商品的同时能够愈加简易的购置药品。 正是这种以客户为中心的运营战略，使得CVS能够吸引少量的新老客户群，同时客户能够坚持高度的忠实度，CVS的会员拥有4300多万，而美国的人口也就2亿多，相当于美国总人口的21.5％。 另外，为了满足客户的进一步需求，即“一站式”购物，CVS不时丰厚自己的产品结构，从美容护理产品到群众化的日常商品的提供，从单一产品到多个同类产品的产品线，无一不是以客户为中心的运营战略的表现。 2、规模迅速而稳健的扩张从CVS的开展史可以看出，CVS前期经过自行开门的数度是比拟缓慢的。 CVS经过7次大大小小的收买执行使得门店数量到达全美第一，但CVS在收买其它药店后迅速整合资源一致笼统一致控制，使得CVS的一切门店坚持一致的运营战略和赢利形式。 1997年，CVS收买拥有2500家门店的Revco公司是其药品批发连锁业历史上规模最大的一次性收买。 这一收买塑造了一个全新的CVS公司，并成为药品批发连锁业态的大革新，CVS公司取得了打破性进度。 要打败弱小的对手，要树立百年品牌，规模迅速扩张是必备条件之一。 3、坚持稳健的利润率从2001年到2005年的财务剖析，不难发现CVS的赢利水平是相当的稳健。 四年纯利坚持3%，毛利以稳如泰山的速度增长，坚持在26％左右，市场销售与控制费坚持在相应比例不变的状况下成功销售额的稳如泰山增长，这是一个企业能否能够常年开展的最基本条件，失去利润将无法取得进取的源泉，过高的利润率将会造成企业的顾客少量流失。 4、合理的自有品牌规划2005年CVS的连锁门店约5500家，而其自有品牌的商品数量仅为1900个！而且每个自有品牌也一定是高质量的产品，也就是说CVS的自在品牌同等于滞销品牌、同等于强势品牌。 而我国的某些连锁药店在启动自有品牌规划的时刻疏忽了高质量、疏忽了产品结构，自有品牌不能成为滞销品牌、强势品牌，这将造成自有品牌的产业链在某一时辰或许崩盘。 5、与供应商捆绑开展CVS在开展的环节中一直注重与供应商的协作相关，并有效的应用供应商的营销资源和人力资源。 应用制药企业的学术资源对CVS药店的药师、店员培训，对产品的销售与市场推行赋予更专业的外延。 6、国度微观政策的引导美国是医药分家的国度，CVS的处方药销售占据了公司销售额70％高额比例，正是得益于国度微观政策的引导。 中国连锁药店每年可搜集到的处方单远远低于美国的比例。 2005年度CVS处置过的处方单多达4亿多张！这在我国是无法想象的。 因此，没有国度的微观调控，假设CVS拿不到这4亿张处方单，我们可以想象一下，处方药相当250多亿美金的销售额将不复存在，美国连锁药店的规模也就缺乏为道了，美国连锁药店的开展也会很难很难！六、新的契机规模领跑2006年第一季度CVS斥资29亿美金战略性的收买了700家Sav-on和Osca药店，门店数量打破6000家，继续领跑美国药品批发市场，同时CVS立刻对700家药店启动修整，依照CVS的传统设计较宽的购物走廊和较低的货架便于客户购物。 形式创新媒体2006年7月13日报道，CVS宣布将在往年的夏季收买美国最大的以批发为基础的安康连锁诊所公司MinuteClinic，详细金额CVS未向外界泄漏。 而在六个星期前CVS刚刚从Albertsons公司收买了700家药店。 CVS以十分规的速度继续向美国药品批发市场的头把交椅冲击。 MinuteClinic的医疗队伍是由大批专业护士和医生组成，他们为一些经常出现疾病提供诊疗服务，如咽耳感染、红眼病、皮疹、感冒、疫苗注射等，关于一些患有较严重疾病的患者在首诊后将被转移至专业医院。 它的83个网点曾经普及美国10大州，其中在CVS药店内就开了66家。 这家总部位于明尼阿波利斯的连锁诊所自2000年成立以来曾经为50多万人提供诊疗服务。 光临MinuteClinic诊所的患者无需专业医院所需的预定手续，诊所的不要钱往往低于50美金，而且绝大少数是属于医疗保险范围，经过方便、低价的特点，连锁诊所成为美国医药市场的新宠儿。 CVS的掌舵人瑞恩选择在2006年底200家药店兴办诊所，在更远一些时期开到1500家。 七、启示之所以要谈CVS，是由于它能够经过43年的时期在Walgreen弱小竞争对手的压力下成为销售额第二、门店数量第一的美国连锁药店，这是值得学习和参考的。 要知道Walgreen可是百年轻店啊！我想在能否值得中国药店值得学习方面关键有：1、真正的会员服务：ExtraCare会员系统，4400万会员不是中国可以想象的，按5500家门店计算，平均每家门店有8000人。 不只提供会员打折服务还要其它增殖服务，团体购药品类控制、年度积分换购礼品、额外提供屡次商品票据打印服务等。 2、自有品牌规划：5500家门店的大连锁的自有品牌数量只要1900个，不超越品类的20％。 而国际的海王星河1000家门店，却有1000多个自有品牌！到达品类的50％以上。 此外CVS的自有品牌就是滞销品牌强势品牌，真正的老百姓心中的品牌，而国际的自有品牌大少数非名牌产品，质量相对优良，但多少钱空间超越100％！这在国外是无法想象的，通常也就是50％。 3、门店布置：前店后店之分，前店关键是访问OTC和百货类商品，而百货类商品也是强势品牌，柯达胶卷、国际品牌的美容护理产品等，后店就是专业药店销售处方药。 国际也分处方药与非处方药和群众化商品的摆放，但国际的群众化商品的品类不够强势，大少数是一些利润很高的保健品等，这虽然能够补偿利润的缺乏，但从久远来看，不利于国际连锁药店的药店品牌开展，有形中降低了连锁药店的品牌价值。 4、店内诊所：目前CVS、LONGS、TARGET等连锁都在开设店内诊所，由于诊所具有十分高的信任性，老百姓情愿在诊所处失掉简易便利的服务，经过诊所开处处方，直接在药店购药。 中国连锁药店应该思索在契合国度微观政策的状况下思索处置处方来源的疑问！国际医药75％的销售量来自医院，在这个大前提下，造成连锁无法失掉较大的开展，但经过诊所的方式，可以在一定的范围内缓解处方来源缺乏的疑问。 要知道CVS的70％销售就是处方药。 5、如何在竞争对手压力下取得成功：不时的创新包括运营战略和战略，才有或许失掉开展，十分规运作，大规模扩张，规范的整合资源，收买后一致品牌与细化控制等等。 部分节选内容已宣布于2006年8月16日《医药经济报》。