而行向心 315专题实照亮金融为民之路动身从华夏银行以守护之光 (向心而行必有所成意思)

admin1 5小时前阅读数 13 #银行

在金融服务的星河大海中，牢牢掌握金融任务的政治性、人民性，不时以消费者权利维护为己任，从任务规划制定到机制体制树立，从依法合规展开运营活动到稳妥处置客户诉求，用心用情守护消费者权利，传递金融温度，经过多元化方式、多层次掩盖，全方位推进金融消费者权利维护任务，实行金融机构的社会责任与担当。

从“心”动身：架设普惠金融“同心桥梁”

普惠金融的温度在于对需求的精准触达。不时以来，华夏银行坚持聚焦融资信贷需求，擦亮普惠金融为民底色。

架起“生长桥”，护航小微梦想启航。继续强化小微企业信贷支持力度，针对小微企业、群体工商户等群体提供差异化服务和产品，简化存款流程，下降融资本钱，处置小微企业“融资难、融资贵”疑问。目前华夏银行服务小微客户累计逾越70万户，发放民营小微企业存款累计超5万亿元，为小微企业承当或减免融资费用累计超3亿元。积极助力专精特新企业展开，公布科创金融展开执行计划，推进“专精特新千百十”工程，打造“五专”科技金融服务体系，为科技创新型企业提供全方位、深层次的金融支持。

铺就“关爱桥”，助银发群体逾越数字鸿沟。助力展开银发经济，制定优化适老化水平计划，部署推进互联网运转适老化改造等16项重点义务，进一步完善养老金融产品和服务控制体系、更新适老设备性能和自动服务、优化老年客户金融服务体验。明白网点适老化服务规范化控制要求，全行一切网点装备便民适老设备，打造适老化服务特征化网点和适老化服务品牌。

搭建“连心桥”，让外籍友人感受中国温度。为营建国际化一流营商环境，制定优化支付服务优化支付便利性任务计划，从优化基础金融服务措施、丰厚涉外金融产品和服务供应等方面提出12项任务要求，成功柜面和自助渠道涉外金融服务改造、多种出出境证件服务场景经常经常使用、银行卡经常经常使用和现金支付等服务更新。同时，增强网点外语服务，做好涉外金融服务配套保证。

向“实”而行：锻造消保“硬核防线”

华夏银行将消费者权利维护归入公司控制，继续完善消保体制机制，实践维护消费者合法权利。

抓实消保规划顶层设计。董事会继续增强抵消费者权利维护任务的总体规划及指点，设立董事会风险合规与消费者权利维护委员会，听取审议消保任务状况，将消保任务归入全行运营展开战略。初级控制层完善消保组织架构，设立消费者权利维护任务委员会，增强消保专业力气，强化考核处分，确保消费者权利维护目的和政策失掉有效执行。

落实金融产品和服务控制。不时强化消保事先审查，将消费者八大权利要求内嵌于产品、制度、流程、协作机构控制及营销组织控制环节中，从源头筑起“防火墙”。树立消费者金融信息维护长效机制，活期展开集团信息维护专项审核与数据安保自查。继续推进健全金融消费者销售行为、适当性、营销宣传和协作机构控制等机制树立，维护消费者合法权利不受侵犯。

夯实诚信文明树立。开设华夏大讲堂，面向机构和员工鼎力培育和弘扬老实守信、以义取利、稳健慎重、守正创新、依法合规的中国特征金融文明，推进诚信文明和金融消费者权利维护融入公司运营全流程，成为全行员工普遍认同并自觉遵照的价值取向。

华夏银行将消费者权利维护归入公司控制，继续完善消保体制机制，实践维护消费者合法权利。

以“治”促优：破解服务“关键命题”

揭露是消费者最直接的呼声，也是银行自我改造的契机。华夏银行树立“首问担任、限时办结、溯源整改”机制，将每一条揭露倡议转化为服务更新的燃料。

深化展开揭露控制。成立揭露控制指点小组，制定任务计划，召开揭露控制会议，从优化揭露处置运转效率、加大纠纷多元化解力度、增强协作机构控制等12方面启动重点控制。同时，健全完善溯源整改机制，2024年，对30类揭露疑问展开溯源整改，取得较好效果。

不时完善服务监视体系树立。树立客户服务监视审核、监测预警和督导机制，召开服务督导任务推进会，针对揭露目的异常的机构、条线活期发送督导单，并继续跟进落实。展开客户满意度考察和“95577”灯塔体验活动等，普遍听取消费者对我行金融产品和服务的意见倡议，并继续推进优化完善，不时优化客户体验。

积极推进金融纠纷多元化解。坚持“把非诉讼纠纷处置机制挺在前面”，以新时代“枫桥阅历”为指引，聚焦金融纠纷化解“痛点”“堵点”，探求纠纷化解新途径。不时优化调停权限灵敏授予、异地授予、及时应调、加快审批等流程，树立纠纷化解小额加快处置机制，提高金融纠纷多元化解介入度。2024年，执行调停协议数量约为2023年的288%，应调率和调停执行率均为100%。

以“教”筑防：织就全民“智慧防线”

金融安保，防胜于治。华夏银行努力成为金融知识“收获者”，用创新的表达、精准的触达，织就全民防诈防骗的智慧网络。

构建全方位宣传网格。充散发扬网点宣传阵地作用，设置金融教育专区，网点掩盖率达100%。面向“老少新”等重点人群，将线上与线下宣传方式相结合，同时充沛借助中央及各地支流媒体传达资源，增强宣传效果。2024年累计展开教育宣传活动21325次，触达消费者10251万余人次，有效扩展了金融教育社会效应，传达了金融正能量。

强化金融消费者风险提示。围绕以后危害严重、群众反映猛烈的合法集资、代理维权、虚伪征信修复等合法金融活动，经过以案说险等方式，多渠道、多样式强化提示提示，引导人民群众依法理性展开金融投资和保养自身权利，2024年，共公布风险提示信息700余次。

展开县域基层金融教育。下沉教育宣传重心，深化县域基层，增强对悠远地域、少数民族地域的金融教育掩盖。发扬乡村复兴驻村任务队的作用，立足驻村帮扶点，运行村委宣传栏、流动服务点等方式，深化离乡镇网点距离远、集中宣传难以掩盖的地域展开教育宣传。2024年，共展开百余场县域金融教育宣传活动，有效扩展了金融知识在县域群众间的普及度，优化了县域金融消费者的风险识别和防范才干。

在金融与民生的交汇点，华夏银行以“心”为原点，以“实”为准绳，将消费者权利维护融入每一次性性服务触达、每一场知识普及。未来，华夏银行将继续点亮金融安保与信任之灯，让每一份拜托化作值得信任的回响。这不只是我们的使命，更是对“金融为民”最真诚的承诺。