百年人寿不时优化理赔服务 继续优化客户服务体验 (百年人寿不赔付)

随着保险行业的革新与展开，其服务体验迎来质的飞跃。百年人寿不时坚持追求极致的客户体验，以方便、快捷、周全、暖和的极简放慢理赔为中心追求，不时优化理赔服务，驱动自身创新展开。

基于对理赔服务价值的深化认知，百年人寿以互联网、人工智能等新技术为手段，着眼于群众关于保险理赔效率与质量的新要求，继续优化客户理赔体验，构成了涵盖多场景的“直付速赔”系列服务。“直付速赔”服务经过对理赔处置环节的紧缩，能够大大优化理赔效率，成功放慢理赔。在经常经常使用“直付速赔”服务时，百年人寿理赔人员会在客户报案后主动协助客户预定“直付速赔”服务，专门指点客户做好资料的搜集整理，为后续的流程做足预备。当客户出院时，百年人寿理赔人员会主动前往医院协助客户料理理赔，经过经常经常使用“直付速赔”服务的移动终端现场启动理赔开放的受理，不要求再复印身份证、银行卡、住院资料等，只要拍照上传直接提交即可，可以说是“一键成功”，省心省力。客户在电子理赔开放书上签字后，系统会智能成功理赔款确实认和转账流程。受理成功后，理赔款也会很快到账，分秒之间，诠释保险“回归根源”的真理。

秉持“以客户为中心”的服务理念，百年人寿继续对理赔服务机制不时挖掘创新，现在已构成延迟赔、主动赔、循环赔的特降服务方式。从“直付速赔”、“重疾直付”到“直付先赔“，从预先赔付到事中先行赔付，百年人寿推进理赔服务进入全新时代，在业内构成良好品牌口碑同时，推启动业理赔服务迈向新高度。

近年来，百年人寿先后推出了针对严重疾病的“重疾直付”，让用户及时失掉先进医学手段的参与治疗，为患者争取到更多一分的心愿；还有依据住院破费状况延迟赔付部分医疗费用的“直付先赔”，让客户的理赔之路疏浚无忧，更大大缓解了资金压力，让客户忧心治疗。

百年人寿的理赔服务怎样样？

十分好，百年有一个“全程关爱理赔”服务，无论是理赔速度还是理赔服务兜风长方快捷优质，你可以去百科上搜搜看

百年人寿保险牢靠吗

牢靠！服务很好，理赔很快！我就是理赔过的客户。 半夜办的出院手续下午两点理赔款就到我卡上了。 真的。 开门的早的大的公司也没这家公司快。 老百姓买保险就怕出了事理赔难，百年人寿不一样，真的很棒的！我假话实说，不是托儿。

保险公司理赔总结

保险公司理赔年终总结以及任务方案一年来,我们紧跟市公司战略部署、掌握主动、明白目的、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。 在这一年里，理赔部全体员工紧紧围绕“立足革新、放慢开展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤劳任务，务虚求效，文明服务，较好地成功了下级公司和公司总经理室交付的各项任务。 截至2008年12月底，我部共处置各类赔案***件，支付赔款近***万元，有利地保证了全市的经济树立和人民群众的财富安保。 ⑴ 围绕目的，落实方案，狠抓本职任务一 、任务总结截止2008年12月31日，专线岗共受理各类报案**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件(交强险**件，商业险**件)、异常险**件、企财险**件、群众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产质量量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件，其中，委托外地**件、代勘**件、揭发**件 、电话回访**件，客户满意度达**。 第一现场调派率**%。 查勘定损岗共处置案件**件，较上年同期增长**%;其中：机动车辆险**件,较上年同期增长**%，人险**件，企财险**件，货运险**件，责任险**件，家财险**件。 理算岗共理算各类赔案**件,较上年同期增长**%,注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元，件数占总赔案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件,起诉金额**万元，全体结案率为**%。 针对伤人案件，我部特延聘了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用启动审核，截止2008年12月25日，已审核各类赔案**件、金额为**万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。 ⑵ 以新的考核方法指点任务，规范运营，优化控制水平，突出业务重点2008年，我们加大了对各环节任务的革新力度，经过革新本部门内各岗位人员的工资核算控制方法，行将本部门内一切员工的支出分拆成基本工资与绩效工资两个部分，实施绩效工资与团体实践任务质量相挂钩的考核方法，依据任务质量对绩效工资启动核定、发放，进而成功工资由一致的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的迷信转化，经过一系列的举措，实际加大了对现场赔付案件的推行力度，放慢了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特征服务进一步失掉了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信任。 ⑶ 以“比、学、赶、帮、超”为口号，优化岗位人员业务技艺水平，组建一支高素质的理赔队伍在过去的一年里，我们不时加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，2008年1-9月份，我部门共组织各类培训、岗位技艺考核及业务知识交流活动10余场次，并约请专业人员启动授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参与社会及公司外部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员启动查勘技艺大赛;赴兄弟中支公司观赏学习、启动业务交流;经过组织、举行方式多样的活动，实际提高了部门内广阔员工的业务技艺和任务水平。 ⑷ 加大配件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务2008年1月，ebao车险理赔系统正式上线经常使用，为顺应任务开展的要求，理赔部及时的为每组查勘人员装备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了GPS定位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握包头城市及周边地域的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与经常使用状况，使现场调派愈加合理，防止了“误派”、“错派”，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。 弱小的配件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特征理赔服务安康、有序的开展奠定了坚实的基础。 ⑸ 加大对保险骗赔案件的查处力度，实际做到 “不惜赔、不滥赔”2008年，加大“打假、防骗、反保险欺诈”任务力度，取得了清楚的成效。 截至2008年12月31日，我部门与有关部门亲密配合，共查处保险骗赔案件**件，为公司防止经济损失**万余元，实际做到了不惜赔、不滥赔，有效地保养了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。 ⑹ 发送温馨短信，为客户提供人文关心每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部应用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提示客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充沛表现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关心。 二、2009年任务方案经过一年来的努力，我们的品牌失掉了社会各界的普遍认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信任。 但是，在任务中，我们依然发现了不少的疑问与缺乏，如保险赔付率依然偏高，处置保险拒赔案件缺少方式、方法等等，因此，片面提高理赔质量和理赔控制水平，仍是我们未来一段时期内的任务重点，在任务中，我们要进一步增强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的任务，做到有目的、有措施、有奖励，不时提高保险理赔质量与效率。 因此，我们要实际做到：⑴ 专线接报案时期控制在每案3分钟以内，回访率力争到达95%;查勘定损岗现场到位率力争到达100%，超时限交案率力争控制在10%以内;报价岗自报车型控制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争到达85%。 2009年，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩展影响，造出气势，在包头市场树立中华保险理赔服务特征。 ⑵ 控制好车损险定损质量，确保车险赔付率清楚降低。 因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，实际有效地实施定损复查和核损，增强对查勘、定损任务的监视和把关。 ⑶ 增强理赔队伍树立，严厉执行纪律，片面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。 进一步完善案件加快理赔方法，在坚持主动、迅速、准确、合理的准绳下，保证案件处置的简化、方便、加快，突出中华保险特征。 树立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的准绳，考核签定协作协议的汽车修缮协作单位。 增强查勘定损队伍树立，提早一步储藏人员，不让查勘定损拖业务开展的后腿。 随着业务规模不时作大，我们要进一步提高全体理赔任务人员的业务技艺，增强理赔人员的监视考核力度，提高理赔人员的任务效率规范理赔人员的言行，根绝吃、拿、卡、要等有损公司笼统利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、穿着整洁、言语文明、不骄不躁、耐烦细致、服务高效，以崭新的相貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员。 ⑷ 2009年，我们在保证第一现场到位率的前提下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核对案发现场的力度，以增加假骗赔案的出现。 我部出台拒赔案件奖励方法，调动全员任务积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点增强非车险和严重疑难案件的调查任务，抽调专业组启动非车险查勘和疑难案件的调查。 ⑸ 增强报价控制，做好多少钱本地化任务，挤压汽车配件和修缮多少钱中的水分，实际做到同一车型，一致报价金额。 ⑹ 增强伤人案件赔偿的审核。 ⑺ 积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处置任务。 ⑻ 规范未决赔案控制，严厉执行总分公司未决赔案控制的各项规则，规范未决赔案的处置准绳和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽量根绝未决赔案零估损状况的出现。 ⑼ 增强外部信息反应。 理赔环节中发现的疑问要及时向承保部反应，以促进公司承保风险控制，监视承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务开展和理赔管控的相关。 ⑽ 增强对保险理赔任务的管控与监视。 我们公司各部门及下设各支公司搜集在我部门从事保险理赔服务、控制环节中发现的疑问及指点性的意见和建议，并对有协助性的意见和建议予以采用，进而对保险理赔服务、控制任务启动整改，片面提高保险理赔服务、控制质量与效率。 在接上去的时期里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以保养公司利益为目的，着力提高保险理赔质量与效率，优化公司的社会佳誉度，树立公司品牌，展现我们公司的服务优势，力争经过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的奉献。