中信百信银行中选 2025金融消保与服务创新优良案例 (中信百信银行股份有限公司)

3月15日，中国金融传媒举行的“保证金融权益 助力美妙生活”2025金融消保与服务创新主题直播活动上，公布了2025年度金融消保与服务创新优良案例名单。中信百信银行仰仗“打造全线上智能服务体系，让客户体验更‘丝滑’”的金融服务案例，荣获“线上金融服务创新案例”。

随着金融市场的不时成熟和产品服务的多元化，重消费场景不时涌现，维护金融消费者权益显得尤为关键。作为原生的数字普惠银行，中信百信银行不时践行“金融为民”理念，经过数字化才干不时优化金融服务体验，全流程守护金融消费者权益，打造智能、安保、简易的数字金融服务。

本次中选的案例是中信百信银行打造的“技术+场景+运营” 三位一体全线上智能服务体系，经过打通前台服务与中后台运营的全链路，全方位优化客户服务体验。 技术端， 依附天然言语处置技术优化客户意图识别准确率，树立业务类型、紧急水平等多维度的智能系统，成功服务需求精准婚配； 场景端， 上线“智能服务大厅”，搭建“智能引导+经常出现疑问库”双驱动方式，包括40余项智能服务，协助消费者自主掌控服务流程，处置人工服务等候烦恼； 运营端 ，经过“AI智能处置-智能工单-专家人工”三级漏斗机制，智能质检系统成功服务环节全监测，不时优化客户疑问一次性性处置率。

未来，中信百信银行将据守“以客户为中心”的准绳，不时优化“客户诉求-智能解析-精准服务-体验反响”的线上智能服务体系，数字驱动客户服务创新，不时优化服务质效和客户满意度，为消费者提供更智能、更有温度的金融服务。

百信银行的关键作用

百信银行充沛应用股东双方的优势，借助中信银行的金融风控才干、产品研发才干和线下渠道资源，结合网络公司人工智能、大数据和云计算等先进技术，以市场为导向，以用户为中心，坚持科技和数据双轮驱动，打造AI驱动的数字普惠银行。

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百信银行靠谱吗？全称是什么？

百信银行全称是“中信百信银行股份有限公司”，是首家获批的独立法人方式的直销银行，由中信银行与网络公司结合发起，相对靠谱。