服务向新 稳进向上 直击业绩会招商积余 (服务创新稳健)

3月19日，2024年度业绩公布会暨投资者交流会在深圳招商积余大厦顺利召开。会议同步在招商积余官方视频号、全景网、乐居财经等平台在线直播，全网实时收看近36万人次。

本次会议以“服务向新 稳进向上”为主题，招商积余董事长吕斌、董事总经理陈智恒等控制层列席会议，诚邀投资者、剖析师、媒体代表，就招商积余运营效果、未来展开思绪等外容启动了深化交流。

01展开思绪

△招商积余董事长吕斌

吕斌分享了招商积余未来展开思绪。

吕斌指出，物业市场由增量逐渐向存量转变，剧烈竞争下行业展开增速放缓，盈利继续承压，已是行业共识。基于需求、政策、外部要求等多个要素叠加，总体上物业行业进入稳健展开时期，高质量展开成为主旋律。唯有紧跟市场需求变化和行业转型更新，以高质量服务为基础，打造综合中心竞争力，放慢推进转型更新，才干在市场竞争中崭露头角，成功高质量、可继续的展开。

吕斌强调，招商积余在下阶段展开中将从五个方面动身，应容许战，掌握机遇再上前阶：一是坚决战略定力，锚定“四化”展开方向，推进轻资产平台树立；二是据守质量初心，深化“服务美妙”品牌主张，打造服务力规范体系；三是守住展开基本盘，多维协同夯实根基，推进控制规模再上前阶；四是打破业务结构，规划高附加值增值服务赛道，构建数字化平台生态；五是优化盈利才干，以精细化控制提质增效，强化现金流管控筑牢根基。

02 2024年业绩与2025年展望

△招商积余董事总经理陈智恒

陈智恒回想了招商积余2024年运营业绩，并做2025年展望。

2024年，招商积余坚决行动既定运营思绪，围绕高质量展开要求，以深化组织革新、强化回款控制、优化运营效益、优化服务质量为主线，成功规模、效率、效益的平衡跃升，关键运营目的稳健增长。全年成功营业支出171.72亿元，同比增长9.89%；归属于上市公司股东的净利润8.40亿元，同比增长14.24%；毛利率11.96%，同比优化0.40个百分点；现金分红比率30.25%，同比优化5.75个百分点。同时，财务结构继续优化，应收账款余额21.93亿元，同比降低4.36%；有息负债余额8.33亿元，同比降低58.12%。

2024年，招商积余展开成效清楚。物业控制业务聚焦高质量展开，成功新签年度合同额40.29亿元。深化精准市场化拓展战略，继续聚焦细分赛道，在医疗、交通、高端制造等范围取得良好业绩，并成功拓展了深圳新华医院、北京中国农发行等标杆项目。资产控制业务坚持稳健展开，旗下招商商管在管商业项目70个，年内成功4个花园城项目亮眼开门，持有物业出租率达95%。招商积余经过优化资源性能、深化质量改造、科技赋能更新等措施，片面优化控制水平，构建了智慧服务体系，优化服务效率，客户满意度坚持行业抢先，荣获“2024中国物业服务企业综合实力500强TOP3”等多项荣誉。

2025年，招商积余将继续聚焦现金流强管控、盈利才干优化和战略落实三大中心范围，采取有力措施抓实运营控制，优化公司竞争实力与盈利才干，努力为股东发明价值。

03互动交流

在问答交流环节，招商积余控制层与媒体、投资者和剖析师等参会嘉宾积极互动，就股东协同、数智化、平衡展开、市场拓展、现金流优化、毛利率优化、住宅拓展打破、养老业务规划、分红比例和服务力优化等热点关注疑问做了解答，现场气氛热烈。

同期，招商积余披露了《2025年可继续展开报告》，坚持以“让城市和生活更美妙”为使命，继续优化服务力、精进控制，推进可继续展开与高质量展开同频共振，为客户、为股东、为社会继续发明更多价值，为美妙生活愿景注入澎湃动能。

公司新成立，有什么好的祝愿语

祝贺发财 业绩长虹 生意兴隆

业务人员如何树立自己的威信?

那么作为业务人员该如何树立自己的威信呢？一、做好自己的业绩和客户的目的控制。 任何一个业务人员要把业绩放在第一位，公司给自己制定的销售目的，做到心中有数，不要光埋头苦干不论业绩做多少，等到月底完毕统计时，没有成功那才傻眼了，所以对月目的来说，业务人员要分好阶段去跟踪，也要给客户制定好目的，明白一月要做多少销量，要学会剖析给客户遵从哪些方面去成功，让客户有决计去成功，不要一味的追求自己的奖金而把客户的目的量定的很高，这样会适得其反，不只业务成功不了，自己的威信却大打折扣，所以，做好自己的业绩和客户的目的控制显得尤为关键。 二、言行分歧。 业务人员在与客户的沟经环节中，所说的，所做的，要分歧，不能今天这样明天那样，你容许的事情就想尽一切方法去成功，假设你拿不定主意时，就不要容许客户，以前，我接触某食品厂家的业务员，往我诉苦，他说，原先容许客户发货时，给客户顺便发些品味包，这样便于市场的操作，确实这是坏事，客户当然快乐，但实践发货时，没有发到，要素是仓库人员遗忘带了，过几天等到第二次在发货时，品味包就没有了，断货了，从那以后，客户经常追着业务要品味包，搞得里外不是。 没想到坏事变成了坏事，客户说，业务员不诚信。 在客户面前的承诺，要么你有100%的掌握，否则，你就不要容许。 三、做事武断。 四、和客户多沟通。 和客户沟通看是简易，其实不然，关键要注重沟通的有效性，不论是老客户还是新客户，我们首先要对客户了解，包括职务、日程布置、性情、喜好等方面，以便正确地布置约见时期和寻觅共同话题，从而使谈判环节愈加融洽，同时也可以预防一些异常要素的出现。 和客户沟通要坦诚相待，　有句古话：要想失掉他人的尊崇，首先得尊崇他人。 和客户交谈中，要多倾听，提出自己的观念，要学会经常使用征求性的话语，如：“好吗？您看行吗？你以为呢？”等等。 要让客户觉得你是一个很有礼貌的业务，同时也能取得客户的信任度。 五、多给客户出主意。 站在客户的角度协助客户处置疑问，想方法,做客户生意场上无法缺少的有力臂膀。 当客户遇到疑问，业务人员应该主动协助出主意，提出自己的见地，经常和经销商一同下市场，协助处置市场上的一些疑问。 关于自身产品所出现的疑问，比如，产品临期、或许滞销。 必要时搞些搭赠的促销，或开放厂家的费用支持，降低客户的损失。 让客户觉得你是在协助他，让他感谢你，信任你。 六、提高自身素质。 热爱自己的本职任务。 要有满腔的任务热情，能全身心肠投入任务中去，想方法成功自己应该要成功的事情。 不时启动业务知识学习，提高业务素质，多看营销方面的书籍，多参与营销知识的培训多和跟做的比拟好的好友交流来起高自己对市场预测、对自己产品的看法度。 。 。 。 。 。

加油站如何鼎力抓基础服务 经过服务优化销量 讨论

1.提高站里加油员的服务质量和态度，做到13部曲，让外人看到我们是正轨企业 2.鼎力宣传数量足，质量优，服务态度好，多和加油员灌输这种思想，让其向来加油的顾客宣传，还有要派发传单，加大宣传 3.保证来站加油的老客户不流失，站长带头出去加油，向客户宣传更有压服力。 使其来客户能对外宣传 4.向公司开放对来站加油的客户活动5分钱-1角，假设想加快提高知名度就活动2-3角，你这活动大，顾客肯定会来，但或许性不大，由于公司得保全大局 5.外面的留言不要理会，这只是一时的说法，时期久了客户自然会明白的，没人会不时提起这个疑问，关键 是自己人据守决计 6.想提高销量还要跑客户啊，客车，砖厂，沙场（对你那天文位置不是很了解） 大企业，走直销量大 7.容许过顾客的事一定要做到