国寿寿险多举措惠民，能否成为行业新标杆？

近日获悉，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“国寿寿险”）作为寿险行业的头雁，始终秉承以人民为中心的发展思想，在多个方面积极推出惠民利民举措，践行央企担当，让消费者畅享温暖与便利。

在关爱残疾人群体方面，国寿寿险天津市分公司针对残疾人群体特殊需求开发专属保险产品，构建全市服务网点网络并打造线上服务平台。例如宁河区有投保者家属获5万元理赔身故保险金，大北涧沽镇一投保者获10837.8元医疗理赔金。此外，国寿还是全国第十届残运会暨第七届特奥会唯一保险赞助商，为相关人员提供保险支持。

在提升金融服务适老化水平上，国寿寿险自2021年上线中国人寿寿险APP尊老模式，2023年通过工信部适老化及无障碍测评，成为保险业首个获相关认证的移动应用。同时，在全国网点柜面开展长者陪伴课堂，帮助老年客户跨越数字鸿沟。

在发挥柜面优势建设城市新港湾方面，国寿寿险在全国300余个城市近2500个网点为新市民群体提供八类基础服务，增配相关用品和时令冷热饮品。还通过柜面转型体验活动建立城市文化融合场所，如福建泉州分公司的簪花围非遗体验活动让新市民增强城市归属感。

在满足外籍来华人员金融服务需求方面，国寿寿险完成外国人永久居留身份证适配性改造，支持微信使用相关证件实名认证支付保费，95519客服专线增设英语按键服务并配备外语坐席，还为外资企业等团体单位提供定制化服务。

在推进消费者权益保护与服务质量提升方面，国寿寿险深化消保体系建设，完善消保机制，持续夯实主体责任，完善25项消保相关制度。在2024年上半年人身保险服务质量指数评价结果中，中国人寿以95.48在79家人身险公司中位居榜首。

此外，国寿寿险积极服务国家战略与民生保障，参与多层次医疗保障体系建设，推进商业养老保险发展，丰富各类保险产品供给，发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能。