百胜中国数字化转型十年效果清楚AI技术助力提高消费者体验 (百胜中国数字化业务服务中心怎么样)

admin1 1天前阅读数 13 #银行

3月25日，百胜中国首席行动官屈翠容女士应邀介入了「2025年汇丰全球投资峰会」。围绕中国市场的增长韧性、企业展开及AI技术赋能等行业焦点议题宣布了深度见地。

在谈及中国市场的潜力时，屈翠容以一组数据回应全球投资者对中国市场的关切：“即使以5%的增速计算，中国每年新增经济规模仍逾越9000亿美元，相当于越南GDP的两倍，而这仅仅是中国经济的新增部分。”她同时表示中国市场依然极端庞大，竞争也十分剧烈，来自国际品牌和外乡品牌的竞争都在加剧。要取得成功，公司要求具有抵御坚定的运营效率和抵消费者需求的深化了解，以推进继续创新。

人工智能是近年来的热点话题，如何运行AI技术进一步优化消费者体验，赋能员工，优化效力也是本次大会的关注点之一。屈翠容表示，公司自2015年末尾了数字化转型，搭建了会员系统，目前曾经是第十个年头，拥有逾越5亿的会员，这为前期的“端到端”数字化以及AI技术的运转积聚了大批的数据。2020年，公司开启了“端到端”数字化战略，以数字化改造了从面向客户的会员系统到门店运营，再到供应链的全链路业务。

经过AI技术辅佐，目前公司曾经成功了门店销量预测和智能订补货；在库存控制端，依附全链路数字化网络，也曾经成功了从供应商源头到门店终端的全流程可视化追踪，确保食材流转的透明性与安保性。屈翠容表示，百胜中国采取“点、线、面”方法，协助员工逐渐采用新技术，最终成功全体效率的优化。

2023年，公司进一步引入生成式人工智能（AIGC）技术，并曾经在多个场景落地运转。例如，在AIGC技术的加持下，系统不只以可即时成功简历初筛、面试布置及初步评价，当日就可以回复候选人，清楚优化优良人才失掉率。

屈翠容特地提到，过去两到三年中国的消费者有一个特地的变化——如今的年轻人在实体和虚拟全球中越来越注重情感价值。要赢得消费者，不只要求在实体全球中提供“好吃好玩”的产品，还要求发明为他们提供心境价值的产品。她以 2024年肯德基的爆品“原味鸡汉堡”为例，经过将经典产品"吮指原味鸡"去骨后，与消费者童年记忆中的黄金同伴"土豆泥"创新结合，唤醒了消费者"原味鸡蘸土豆泥"的童年用餐回想，看似方便的产品元素组合面前却是基于深度消费者洞察的心境价值设计。屈翠容更是用港人耳熟能详的“平，靓，正”来描画自己的产品哲学，这句承载着港式智慧的方言一出口，便引发全场会意一笑，掌声如潮。

最前面对瞬息万变的外部环境，屈翠容展现了“以不变应万变”的西方智慧。 “我们不时坚持聚焦基本疑问，继续“提效与创新”双轮驱动的战略，在坚持高效运营的同时，为消费者提供高质量、物超所值的产品和情感价值，即’好吃、好玩、有里、有面’（Good Food， Good Fun， Internal Beauty， External Beauty）。”

多媒体时代传统媒体广告创意的开展方式有哪些

广告市场是指围绕广告活动展开的广告消费、广告制造、广告消费以及其他经济活动所构成的市场，关键由广告主、广告公司、广告媒介和广告受众四部分所组成。在新媒介不时涌现、传达方式日渐多元化的今天，传统的广告市场正面临庞大的冲击。 1. 广告主对线上、线下的整合提出更高要求中国互联网产业经过近20年的开展，降生了一批实力弱小的网站，这些网站依据其属性可以划分为不同的类型。以此为依托，网络的蓬勃开展催生了一些全新的行业，这些行业的开展离不开营销宣传。另一方面，传统广告主逐渐看法到，网络不只是一种全新媒体也是威力无量的营销工具，因此不时加大在网络营销方面的投入。不论是传统广告主还是新型广告主，他们不只在互联网上展开广告营销传达活动，树立自身的品牌，更积极整合线下活动，强调线上、线下的互动和整合，进一步优化品牌认知度和品牌价值，追求投资报答率的最大化。 2. 市场对广告公司创意才干提出更高要求以互联网为首的传达新时代，海量的内容是其关键特征。内容海量化，媒体碎片化影响了目的消费者对品牌的认知。品牌传达中信息质量的上下以及信息传达方式的创意的优劣，成为品牌能否在众多同类品牌崭露头角的关键。此外，由于目的消费者对信息有很大的自主选择权，因此在 “碎片化”的时代，如何让品牌信息有效地传达给目的消费者并且优化其对品牌的好感度，也是品牌传达要求着重思索的疑问。如何在新媒介语境下打破传统广告的作业形式？如何让广告更有黏性更具话题性？如何启动新型网络社交环境下广告传达形式的创新与再造？在新媒介环境下，广告创意难度清楚加大，广告传达媒介的增多以及媒介战略的复杂化等诸多要素对传统广告公司的创意才干提出了绝后的应战。 3. 广告受众的位置失掉强化在复杂的信息环境下，受众的选择也趋向多样化，信息自身也出现出复杂化特点。首先，目的消费人群的差异性和社群化越发清楚。传统群众媒体的广告在很多状况下将会使传达本钱大幅参与，形成媒介资源的严重糜费。其次，目的受众接纳信息的渠道多元化。由于受众取得信息的方式失掉了极大的拓展，目的消费者经过多种渠道了解产品的信息，因此，广告公司在制定传达战略时，必需思索受众信息失掉的偏好。第三，目的受众的不确定性。随着人们生活方式及消费观念的转变，目的客户出现出散布普遍、匿名、异质、社群化现象，他们的细分愈加精细，差异化更为清楚。在新媒介环境下，新媒介的互动特质、信息取得的便利性使得受众在信息传达中由消极的接纳者成为了积极的传达者。消费者的传统角色正在出现转变，他们不再是一个个孤立的集体，而是末尾会聚成一股股无法无视的力气；在做出购置决策时，他们不再自觉地被商家引导，而是主动积极地搜集各种有关信息；他们不再主动地接受广告，而是主意向企业提出适用的反应。消费者的碎片化和媒介数字化使得受众信息行为和媒体商业形式出现改动。一方面，新的媒介外形改动了受众的信息接受形式，传统的广告沟通形式以及作业流程存在不少的限制；另一方面，数字化与媒介融合带来媒介市场的有限的消费、有限的传输和有限的需求，最终使得媒介的竞争愈演愈烈。 4. 广告公司的业务和思想必需转变网络终端在配件方面性能不时优化多少钱反而不时降低，在软件方面各种运行日趋丰厚和完善，这些降低了传达的门槛，使得传达内容海量化，受众的集中度进一步分散。广告主在信息传达方面困难重重：传达的效果很难似乎群众媒介时代那样易于把控；同时微博、SNS社群网站的兴起，网络口碑体系的构成，多元化的网络传达工具，使得企业极端容易遭到言论攻击。这些都致使以传统媒体为中心的传统广告作业形式曾经不能满足广告主在新媒介环境中的要求。从而迫使广告公司末尾研讨新的媒介环境，转变传统的广告服务观念，探求顺应新媒介环境的广告作业流程，偏重新确立自身在新媒体环境中广告传达的位置，强化和优化自己的价值。近年来，越来越多的广告公司在应用网络展开品牌营销活动，从而使得新型网络传达方式不时参与。随着广告主体的看法转换，市场规模大幅度增长，中国的广告市场酝酿新变，热点营销方式的创新、营销手腕的多元、垂直媒体的生长、广告网络的崛起和移动广告平台的搭建，新的元素不时在网络广告市场展现。为了顺应新媒介环境带来的应战，我国的广告公司要求逐突革新其固有的开展形式，优化组织结构，充沛发扬其资源、人才、技术等方面的优势，在不同范围构成具有中心竞争优势的作业才干，以满足广告主多方面信息服务的需求。新媒介环境下广告公司的包围战略新媒介的勃兴带来了消费才干和消费才干的释放，不再依赖时空的限制，成功了信息消费与消费的规模化。在新媒介环境下，不只要求采集少量的信息数据，还要求能够在较短时期内处置少量的信息数据流，并依据目的消费者启动信息组合，从而成功了传达内容参与和服务范围的扩展。群众传达环境下的广告公司在启动品牌传达时所采用的媒介组合战略，其所谓的媒介组合只是传统的“泳道式”组合，只是将不同媒介在时期和频次上的组合随着媒介环境大为改动，广告公司的运营形式出现改动，新媒介的崛起使得信息内容愈加丰厚，多种媒介在内容上成功了高度融合，同时多种媒介终端在新媒介时代高度整合在了同一个媒介传达语境下。数字媒体环境令人耳目一新，如多样化的媒体渠道、海量化的信息内容、双向化的沟通形式等等。品牌的传达方案较传统媒体时代也应相应地做出调整和变化，从而优化品牌信息的黏性和有效性。为了有效应对数字媒体环境的应战，广告公司该采取何种包围战略呢？接上去本文尝试从优化媒介投放与广告的结合、数字营销业务的展开、新媒介语境广告创意制造方式的改动等方面加以论述。 1. 优化媒介投放在新媒介时代，信息消费和消费的规模化扩展了广告空间的既有规模，但同时又造成广告空间碎片化趋向进一步加剧。这就要求广告方式多样化，并且以优化媒介组合投放的方式淡化广告空间的碎片化趋向。从前的媒介组合仅仅逗留在不同媒介模块的直接整合上，把不同类别的媒介组合在一同，在时期、空间层面上启动组合。而在数字媒介时代，媒介终端日趋融合，分众化媒体失掉了长足开展，新媒介环境下的媒介组合在种类、时期、频率层面上将愈加复杂。媒介经常使用不只体如今高度交叉整合上，广告的创意方式也将依据不同媒介性质启动特性化再造。将不同的媒介终端特点结合起来，针对性的设计出与各个终端相顺应的诉求方式和品格表现手法，开创多样化运营形式。在时期和空间的组合上，将不同终端媒介的特质结合起来，启动广告创意和媒介投放。在一个高度整合的媒介集群中，整合多媒体渠道可以为广告主启动全方位、平面化、多接触点的营销传达沟通，发扬协同优势，使得广告效果最大化。 2. 拓展数字营销业务在数字媒介环境下，广告公司为广告主提供信息服务的基础上经过专业的信息采集与剖析提供取得收益，经过数据库系统发明了新的产业链价值。参与消费者数据库信息咨询服务项目，可以让广告主能及时掌握变化着的消费者的灵活信息。广告公司在新的媒介背景下要抓住新的机遇，增强抵消费者数据库的树立和投入，能使得公司的外部运作愈加合理化和更有针对性，同时，增设的基于新媒介背景下的“消费者数据库”信息咨询服务能成为公司带来新的利益增长点。新媒介环境下广告公司在数据库营销的基础上，结合对品牌推行操作的深度了解，结合全球传达趋向，以人群、数据、市场的综合剖析，提供互联网时代大体系传达战略。协助品牌主构建品牌互联网传达战略与体系树立，辅佐品牌新产品上市数字传达筹划、大型互联网活动推行筹划、品牌互联网口碑体系树立、严重资讯与事情的传达以及应对筹划。增强数字媒体数据统计与剖析，在原有目的人群行为剖析的基础上，优化数字剖析结构，重构新媒介环境下不同受众的媒介接触心思，优化媒介接触点。 3. 创新广告设计制造方式数字媒体的优势是，经过彼此间技术和服务的互联，能够低价、高效、简易地满足经常使用者即时即地享用所需信息的要求。在新媒介具有了这种植入消费者日常任务生活的技术优势之下，广告行业肯定就以这种特性作为其运营理念，才干最大水平上顺应媒介的内在逻辑和规律而取得开展。广告公司的广告运营形式也在随之转化。广告公司在新媒介环境下的运营应满足消费者随时随地的信息需求。在这种广告理念下，广告公司的运营形式变得多元化。 UGA（User Generated Ads）成为广告未来开展的一大关键趋向，UGA的传达方式多样，传达的浸透性强。在SNS网站兴起的当下，社群好友间的病毒式传达、媒体口碑传达的优势，是传统媒介远远无法企及的。用户的高卷入度和高介入度，使得品牌与受众之间的距离拉近，表现手法也愈加丰厚。以视频网站为例，虽然当下盈利形式不被业界看好，但是视频网站无疑被视为富有前景的广告空间，硅谷剖析师以为在未来的五年内，视频网站的传达价值会被彻底开发，其盈利当量将完全超越以后任何一种数字化媒体。视频网站这种媒体具有媒介终端的逆向消费性能，以及作为内容消费者的受众所发明出来的内容空间具有了聚集留意力的成效，成为潜在的广告空间，所以遭到众多资本新贵的喜爱。此类视频上传网络充沛调动了融合终端的内容逆向消费才干，广告公司可以充沛应用独到的内容资源，拓宽自身优秀广告作品失掉渠道，坚持广告产品创作和发布的形式优化转型，取得竞争优势。 4. 创新广告服务流程在新媒介时代所强调的是满足受众多样化需求，秉承“与消费者一同生活”的广告理念，所以广告公司要求在运营形式和服务方式上启动多元化创新。在新媒介时代，消费者经常使用媒介的基本需求已从简易的信息传达需求开展至为满足自身的需求而等候更多的服务。所以在最大水平上地满足消费者多样化信息需求可以为广告公司带来更多机遇。在新媒介环境下的广告创意需融入消费者的生活背景，使消费者切身感遭到品牌所提供的便利。在这种环境下，广告公司可以思索自身设置配送机构或经过与专业配送机构的协作失掉佣金，参与公司支出。在这种新型平面传达战略的支撑下，广告公司可以取得更多的市场竞争优势。相同广告公司也可以经过优化传达渠道和传达方式创新广告服务方式。在新媒介环境背景下，信息传达的浸透性更为清楚，抵消费者的影响更大。例如一个网络游戏玩家经过游戏网站看到了相关的游戏周边产品广告时，他可以经过游戏客户端内置的访问链接，启动购置，并将他对广告自身的看法以及对广告所宣传产品的体验效果向他的好友启动推送，成功二次转发。同时，广告公司可以借力群众事情启动事情传达，将体育、节日、热播电影等运用与广告创作中，有效应用了互联网对热点事情较高关注度的特性，将所要宣传的产品与服务融合其中，在有形中影响目的消费群体。 5. 提供特性化广告服务数字媒体时代，为了应对不时收缩的受众的消费需求，广告公司可以提供“定制”广告服务。在新媒介时代的海量信息面前，“定制”成为将“规模化消费”转化为“特性化消费”的肯定手腕。经过定制让传达内容满足各类差异化的消费需求。定制是消费者“特性化”消费外形开展的要求。专门提供融合终端的专业化广告定制，经过新媒介全网式传达平台，成功广告主和广告客户的自在化协作，不只浪费了买卖本钱，也提高了任务效率。定制化运营使得广告公司的制造流程愈加去形式化，在制造层面上更大水平上依从于广告主的特定要求。可以预料，广告主的广告需求将愈加多元，对作品的要求会愈加苛刻和共同化。对广告公司而言，必需招募专门人才，随时照应客户的服务需求，控制广告产品的制造时期，真正发扬品牌管家的作用。在新媒介迅猛开展以及广告创意时代到来的大情势下，中国广告产业链的主体正出现着庞大的革新，传统广告主在以后越来越注重线上广告的投放，大批新型的互联网广告主正在应用线下广告彰显着自身的品牌实力。与此同时，很少数字媒体具有不要钱属性，广告主曾经末尾逐渐具有独立运作广告的才干。原先的广告受众在新媒介开展和媒介融合的情势下不只出现出碎片化的态势，更改动了过去的消费价值观、消费习气，并且在有形之中也可以成为广告传达媒介。而面对这一系列的冲击，广告公司不能坐以待毙，必需与时俱进，积极革新，转变原有的运营形式，以顺应技术革新的开展要求。