海尔智家数字化转型继续奏效 费率再优化0.3pct (海尔智家数字化转型的动因)

3月27日，公布了营收、利润创历史新高的业绩。财报显示，2024年海尔智家营收2859.81亿元，同比增4.29%；归母净利润187.41亿元，同比增12.92%。其中，利润延续3年继续2位数增长，盈利才干继续优化。

继续深刻数字化革新，费率再优化0.3pct

盈利才干的继续优化，离不开数字化革新带来的降费提效。海尔智家经过全流程、全要素的数字化革新，构建了研、产、供、销、服等范围端到端的数字化才干，成功了企业运营效率的优化。

详细来看，在市场端，海尔智家推进营销全链路数字化，优化新媒体矩阵运营、智能内容创作及商机控制的才干，成功新媒体曝光超14亿人次、商机转化率24.7%；在服务端，海尔智家经过构建客服知识库体系、交互场景规范化体系等，以及智能交互处置等才干，2024年智能交互占比同比上升25.52%，智能处置率同比优化10.35%；在供应链平台，海尔智家拉通企划、市场、制造、推销、物流等节点构建算法驱动的智能化预测模型和智能剖析的云脑运营体系，优化订单预测才干，2024年国际定单照应周期优化13%。

同时，海尔智家将国际数字化方式复制到海外，优化海外区域竞争力和盈利才干。如在海外17家工厂落地数字化系统，优化在推销战略，消费方案、制造行动、原资料仓储、成品仓储控制等才干。

得益于数字化革新，海尔智家费率成功了继续优化。财报显示，2024年海尔智家销售控制费用率再优化0.3pct。

拥抱AI为用户带来新体验，继续成功业绩稳健增长

以后，AI技术一日千里的展开将减速各个产业的革新迭代，海尔智家积极拥抱AI，并经过AI赋予产品更懂用户、更懂家居的才干。

在2025AWE上，可以看到海尔智家经过AI科技、AI场景等，成功更智能、更通用、更特性化的交互，让家居生态从互联走向智能，也让用户离无人家务更近一步。

像海尔智家公布的AI之眼系列黑科技，可以替您看锅——以前您在家煮粥的时辰肯定有人看着，稍微不留意就沸水外溢了，但如今不用您守在灶台盯着锅，即使是有事分开一下再回来，粥不只煮熟了而且台面上还干洁净净等。三翼鸟则经过AI场景的深度运转、融合，带来一个更懂您的智慧家，比如它是您的安保官——当您不在家时，智能门锁会智能“留意”和识别门外状况：有快递小哥送来包裹，您的手机遇实时收到短信提示等。

而这样的智慧生活也将在全球落地：在美国，Smart HQ平台联网用户已逾越400万；在欧洲，hOn平台接入了Candy、Hoover等多个品牌，注册用户已超925万；在日本，AQUA正继续减速规划智慧社区洗；在西北亚，海尔智家也在经过Haismart平台为外地用户提供智慧家庭服务……截至目前，海尔智慧家庭的海外注册用户总数曾经逾越了2000万。

从国际到海外继续数字化革新，海尔智家2024年报向外界开释了积极的增长信号；从国际到全球继续落地智慧家庭，海尔智家2025拥抱AI将继续开拓新的增长空间，迎来更多的展开机遇。