减速推进数字金融通常 子品牌树立 中国人寿深化 国寿好服务 (减速技术)

春潮涌动启新程，奋楫扬帆合理时。

3月27日，保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）在京举行了2024年度业绩公布会。

践行保险为民的初心使命，聚焦主责主业，着力做好“五篇大文章”，深化推进改造创新，成功规模、价值、速度、质量、结构、效益、安保多目的的片面优化，中国人寿以九度蝉联保险公司法人机构A类运营评价、人身险服务质量指数“两连冠”、风险综合评级“延续26个季度坚持A类”的亮眼效果，交出了一份规模价值齐升、数智创新领跑的行业答卷。

数字金融通常赋能“国寿好服务”

顺应数字经济时代展开趋向，中国人寿坚持以客户为中心，以数据为驱动，减速推进数字金融通常，深化数智技术与运营服务的无机融合，在数据价值挖掘、数智新基建、运营质效、服务体验、消费者权利维护等方面成功新优化，继续打造“简捷、质量、暖和”的“国寿好服务”子品牌，以高质量数智化运营服务坚实助力公司业务展开。

数据价值减速开释。中国人寿高效控制规模最大、时期跨度最长的寿险数据，树立数据全生命周期控制体系，数据的实时性、准确性、分歧性和安保性成功高位优化，精准赋能公司运营服务全流程，监管报送数据质量准确率达99.9999%。高规格输入公司数据治明智慧阅历，作为保险行业牵头单位介入国度数据局首个国度数据规范《数据要素流通规范化白皮书》的编制，派员担任全国数据规范化技术委员会委员，有力推进国度数据规范树立。

数智基建赋能更新。坚持科技片面自主掌控，中国人寿放慢推进数据中心向自动化、极简化、散布式架构转型，打造愈加弹性、安保、牢靠的数智新基建，有效支撑公司业务加快展开与前沿技术加快落地，在自动核保、营销员培训、办公协同等各类业务场景运转AI大模型新技术；以拥有近1.6亿注册用户的中国人寿寿险APP为中心，打造实时中转客户的数字化运营服务矩阵；全年服务超30亿人次，理赔近2500万件，核保、保全自动审核率区分达95.2%、99%；理赔时效坚持行业抢先位置，在27个省份推行“全流程无人工理赔”服务，“理赔预付”惠及客户数同比翻倍，“理赔直付”最快可至秒级。

数智运营质效双升。中国人寿推进全国运营资源共享，继续优化一体化自动调度才干。共享方式在消费作业、客户服务范围深化运转，核保、理赔等审批效率优化均超26%。空中客服客户等候时长缩短18.9%。改造反洗钱集约化任务方式，从全国省、市、县各级单位片面上收反洗钱作业，作业效率优化超3倍。

暖心服务多元供应。继续树立“线上一键中转、线下就在身边”的服务体系，全年超580家柜面成功焕颜更新，95519客服专线人工接通率坚持98.0%高位，空中客服一站式服务人次同比增长49.4%。丰厚VIP服务，新增康复护理、高端体检等瘦弱医疗类权利，服务人次同比优化26.8%。经过触点，全年提供暖心适老服务超2700万人次。

消保为民片面深化。中国人寿进一步构建全员介入、片面掩盖、全链条控制的“大消保”任务格式，积极推进消保融入业务全流程，完善消保控制制度，强化消保审查、消保评价、客户揭露控制等数字化消保控制才干树立。“消保+”教育宣传继续扩面，集中活动触达消费者人次同比优化52.5%。人身保险服务质量指数延续两年排名行业第一，消保监管评价蝉联行业最高档，客户好评度坚持高位。

数字化 助力“ 展开与安保

统筹展开与安保，构建扎实有效的风险防控体系。中国人寿将风险防控放在展开全局中统筹推进，主动顺应强监管严监管趋向，继续健全内控合规微风险控制体系，将风险防控从“预先处置”前移到“事先预防”和“事中控制”关键环节，以数字化手段筑牢有效防控系统性风险的安保防护网，以高水平安保保证高质量展开。

风控数字化改造取得积极成效。2024年，中国人寿以实时化、集约化、自动化驱动风险防控提质增效，多维度风险剖析方式愈加高效，风险监测网络和预警体系愈加灵活，全掩盖、穿透式的风险感知体系一直健全，重点范围风险防范全方位增强。该公司将合规控制融入运营控制各层面、各环节，成功经过合规控制体系国际国际双规范认证监视审核。“偿二代”风险综合评级和SARMRA评价得分稳居行业前列；在保险公司风险综合评级中，延续26个季度坚持A类评级。

站在“十四五”规划收官的历史节点，中国人寿正以深化改造之笔擘画展开新图景。该公司将继续聚焦做好金融“五篇大文章”，减速推进数智化运营服务体系树立，全力打造“国寿好服务”子品牌。正如年报所昭示的，这家拥有规模最大、时期跨度最长的寿险数据资产的大型险企，正以数据要素激活新质消费力，朝着树立中国特征全球一流寿险公司的目的阔步前行，在服务中国式现代化的新征程上谱写愈加绚丽的篇章。

国寿鹤卡干什么用的，怎样用？

“国寿鹤卡”涵盖了医、食、住、行、玩、用等国寿客户特惠超值服务，持有“国寿鹤卡”的客户除了可以享用保单的基础服务外，还可享用全国 500 多家的特约商户活动， VIP 客户可享用 2400 余家特约商户活动。 福建国寿“国寿鹤卡”客户可凭卡享用省内8个地市指定十几家大医院驻院代表服务——包括导医、导诊服务、专家信息咨询服务、住院探望服务和理赔协助等服务，还可享用中国人寿福建财富保险股份有限公司提供的保费打折、理赔绿色通道等各类活动和增值服务。

中国人寿鹤卡怎样失掉

面对以后服务竞争集团化、服务方式营销化、服务工具信息化、服务体系综合化的趋向，如何打造中国人寿特征的服务形式，以高质量、差异化服务不时优化客户的满意度？五年来，中国人寿围绕“用心运营、诚信服务”的运营理念，不时夯实服务基础、拓展服务性能、创新服务手腕，探求构建特征鲜明的中国人寿先进服务文明，服务品牌“国寿1+N”的影响力渐入人心。 国寿鹤卡奠定了 “保险一卡通”的基础。 自2008年9月19日，中国人寿第一张国寿鹤卡首发以来，截至2010年12月31日，公司在全国累计发放鹤卡达3375万张，占全部应该发卡客户总数的47.9%，曾经构成了庞大的运行群体。 客户持卡可在全国范围内近家特约商户享用活动折扣，失掉客户普遍认可，2010年国寿鹤卡总体满意度达8.9分。 凡是中国人寿的期交保险客户均无时机开放中国人寿的鹤卡。

“国寿1+N”是中国人寿的服务品牌，其外延是什么？

年以来，国寿客户经常听到这个词———“国寿1＋N”，这是中国人寿保险股份有限公司面向全国客户推出的客户服务新品牌。 “1”表示一个客户或一张保单，“N”表示客户可享遭到多种保单服务和附加值服务，服务无止境，中国人寿为客户做出的努力也将是无止境的。 1、为数众多的保单服务续期缴费、保单变卦等基础服务保单借款，处置资金的燃眉之急（限于有此性能的险种）保费智能垫交，可防止错过交费（限于有此性能的险种）保单银行质押存款服务其他更多保单服务……2、简易快捷的服务环节向广阔客户发布15条《服务承诺》实行“首问担任制”异地出险报案、异地待查勘理赔、小额加快理赔保单转移，让您在各地享用相同服务部分保全业务免填单3、疏通无阻的服务渠道散布在城区、乡镇的服务网点、服务柜面销售人员以及专业、兼业代理机构，提供面对面服务银行转帐、银行代收付服务24小时客户服务热线，提供全方位服务“移动”短信，提供续期交费提示、保单激活等服务公司网站www.e－柜面自助查询保单交费状况同城通保通收、通赔通付服务4、丰厚多彩的附加值服务VIP俱乐部会员服务，如VIP公用柜面绿色服务通道、不要钱安康体检等各类客户服务活动