推进保险业数字化转型与创新才干优化 人保集团副总裁张金海 减速AI规划 (推进保险业数字化建设)

3月28日，人保集团在北京、香港两地同步举行2024年度业绩发布会。人保集团副总裁张金海表示，人保集团紧抓人工自动展开的历史性机遇，放慢推进人工自动、大模型等前沿技术运转探求，在风控、销售、承保、理赔等关键场景继续构建自动运转体系，成功保险服务才干、产品创新才干、风险控制才干的片面优化。人保集团高度注重数字化背景下的创新探求，强化数字化底层资源共享，推进算力底座、技术路途、数据底座、自动底座、安保底座和自主可控计划“六个分歧”科技底座树立。自动底座作为“六个分歧”战略的关键组成部分，努力于推进集团外部算力资源及人保云平台的分歧纳管与运营，中心目的是强化选集团AI才干的分歧规划、分歧部署、分歧控制及分歧运营，确保AI资源的高效整合与优化性能，促进技术创新与业务展开的深度融合。

张金海提到，近年来，人保集团继续推进集团分歧自动平台才干树立，以业务需求为导向，树立了AI才干丰厚、性能完善的人工自动中台，已贮藏OCR、RPA、NLP、ASR、隐私计算等AI才干，有力支持集团及主业公司的各类自动化运转。支撑审计、人力、人保学堂等数十个集团无悔项目自动化才干树立，提供自动陪练、检索问答、会议纪要、文档比对等多种AI服务；为财险提供提供人脸识别、图像质检、AI中台、自动陪练等多场景AI才干及产品服务；为寿险提供人脸识别、自动文本客服、自动陪练、数据建模、医疗影像识别、大模型产品等多种AI才干及产品服务；为瘦弱险提供自动文本客服、OCR识别、人脸识别、自动陪练等多种AI服务；为资本、资产、人保再等其他主业公司提供大模型产品、OCR识别等多种AI才干及产品服务。

张金海指出，以DeepSeek为代表的人工自举措为一种先进的消费工具，仰仗其深度学习和自主决策才干能够极大地优化自动化水平，推进新质消费力的构成，是展开新质消费力的关键引擎。人工自举措为前沿科技力气，正逐渐浸透至保险行业的各个关键环节，从基本上重塑行业及服务竞争格式，为保险行业的创新展开注入弱小动力。保险行业运行人工自动技术，在提高风险评价精准度、优化核保和理赔流程、优化客户服务体验、促进保险产品创新等方面继续发力，有力推启动业数字化转型。但是，保险行业数据敏理性极高，关乎客户隐私与行业稳如泰山，因此要高度关注并正确看法国产大模型带来的应战和机遇，统筹处置好展开和安保的相关，严峻依照相关法律法规和下级监管有关要求，确保人工自动运转的安保性和合规性。

详解:互联网将如何改动保险业

互联网将如何改动保险行业或许有人预见到了这一波互联网的浪潮，却看不清究竟是如何改动的。 互联网将提供少量的重生事物，没有哪个行业主体能全部掩盖、包揽一切的事儿，竞争+协作、合纵连横将是新景观。 先来看一个企业运营的基本公式：无论是保险等“传统”行业，还是电商“互联网”企业，只需企业运营活动是围绕着这个公式来启动，那么就不存在“推翻”一说，只是重点、战略各有侧重罢了。 相对而言，传统企业虽说在P和T这两方面不如互联网企业，但这五项任务都一样，最关键的是最终的运营目的都是等式的左边：M，也就是说这个是普适的公式：发现或发明市场、需求，提供产品或服务满足之，从中赚取利润。 假设这个公式和通常基础不存在或变了，才干叫做推翻吧。 商业形式是这五项的侧重、途径不同，实质并无二致：蓝海是形式找到了新P后用产品和服务V来满足，中心竞争力则是R、T、C的共同之处。 互联网更注重擅长P、R，比如发现新市场、粉丝运营；而传统行业则偏于V、T、C，关注营收、利润、报表能否美观。 围绕这个公式，互联网将片面改良整个保险业生态环境，包括既有消费市场、代理人、经代中介、电商平台、保险公司、监管机构这六大要素，还会催生第七个业态要素：公共基础资源供应商，权且称之为“十分6+1”。 1、 消费市场：需求多样化，消费特性和思想行为遭到注重互联网的信息对称成效，让消费者位置上升，服务要求越来越高，且保险消费志愿由隐形而显性，消费主动性、频次和金额优化，带来更普遍的保险产品创新空间：“保险生活化”成为关键的创新方向，“服务即产品”从隐性理念上升为显性目的，消费者不再为买保险而买保险，保险随着互联网润物细无声渗入衣食住行娱购医甚至感情生活，从经济补偿升格为对冲负面体验的工具，由此将衍生出有数花招创新的保险产品，或许很多保险产品看上去基本不像保险，更像是服务规范，比如大热的赏月险和大冷的太阳险等（猎奇这两个产品都出自同一公司，待遇咋差恁远捏），以及脱光险、小三险、怀孕险（结婚有风险，恋爱需慎重！），这意味着P和V的参与，同时也昭示着一个令人掉眼睛的道理：在商品社会里，幸福和快乐可以用金钱来量化。 另外，互联网让保险运营企业无时机捕捉到念念不忘的“售前”数据，在买卖之前就能了解目的客户的特性和偏好，从而有针对性地制定更为特性化的服务和方案，这意味着R、V的优化和T、C的降低。 2、代理人：加剧优胜劣汰造成结构性变化超越300万的庞大代理人，将是互联网带来独一令人不安的变数。 保险公司、代理公司控制失位，让这个庞大的群体争议频频。 无疑，作为本钱最为昂贵的销售渠道，其阵地已被互联网蚕食，生活空间遭遇严峻应战：代理人在价值链中的位置和话语权将弱化，以往与保险公司讨价讨价的筹码，将由于信息技术的提高逐渐丧失殆尽，比如“客户是谁的”、“我的任务是自己说了算还是被管着”，比如保险公司将经过网络提供售前增值服务以换取代理人对客户名单的控制权，以及运行LBS技术管控代理人的展业轨迹。 专业技艺和展业效能无法优化的代理人势必被淘汰，而先知先觉者主动求变，经过互联网来取得客户，或优化专业才干、服务水平，承揽更多品牌、更多品类的金融产品，还会有些代理人将不再独立销售，而是与互联网结合，成为销售链条中的部分环节，催生“O2O”形式，还会有些代理人将转向三四级城市、乡村等互联网不兴旺的市场。 随着互联网和整个保险产业链开展迅猛完善，代理人规模会缩减、才干优化，在地域和消费者层次散布更为平衡，意味着R、V的优化，同时T和C降低，从而优化运营。 3、经代中介：群众市场集中度参与数以万计客户粘度高的兼业经代，和以法人业务为主的专业经代，暂不会受制于互联网。 但面向群众市场的经代中介市场份额太小，人才沉淀、资金实力不如其抢先的保险公司，没有话语权，没有富余的资源投入转型，加之历史包袱繁重、不愿看也看疑问互联网，在“金融脱媒”的大趋向下将被无情洗牌出局，独一的优势是灵敏。 而互联网则可以让“灵敏”发扬到极致，保险电商将以分销为主，早期触网的中介电商平台因此而存活并无时机做大。 未来此类专业垂直平台也不会太多，最多3~5家，看看谁会是“剩者为王”。 此类平台的致命弱点是用户体验差，产品众多但多受保险公司制约难以改善，影响到转化率R；二是运营本钱C高，比如与保险公司的买卖对接，就是个头痛的事儿；三是低价值保险产品在线买卖的主导权不在自己手上，能否打破要求看他人神色。 因此，与新兴产业元素协作提高P和V、强化内功优化R同时降低C，要求重点考量，否则其边沿本钱将无法对立保险公司直销业务，被边缘化成为保险公司的附庸，投资价值不大。 4、互联网电商：客大欺店或反客为主“电商平台”拥有金融保险机构垂涎欲滴的庞大资源：海量的消费数据、关联的行为偏好和商品数据、支付买卖入口和潜在的信誉数据、庞大的相关链和话题积聚……成为与金融保险机构利益交流的筹码，但贪心或许造成无法到达降低保险销售本钱的初衷，成为为人诟病的房地产第二。 所以设法绕开监管、自己涉足金融保险也不出奇：淘宝率先搜罗数十家保险公司呼喊开市，仰仗其大流量用理财类万能险打响头炮，传统保险网络销售却无一例外起色不大。 网易搜狐网络等也搔痒难耐跟着起哄，腾讯想念金融不出奇，自营保险路数尚不明晰，其山头林立的外部运营结构让保险公司眼冒金星。 虽说转化率低、产品单薄这两个硬伤不时未能有效处置，但流量仍是吸引甚至要挟保险公司的法宝。 携程、去哪儿、可可西携一众中小旅游垂直平台，依托精准流量在航旅意险细分范围闷声发财，甚至末尾想念专业的保险牌照。 保险所需信息量大、细致，数据含金量高，且因其“非标”而充溢想象力，存在庞大的衍生金融和其他关联商品市场空间。 所以保险虽只是金融的一部分，但电商平台却格外用心：一是寄望于保险产品的创新重点优化V，二是经过“大数据”运营来优化R。 因此，多品类、多品牌、多规格的金融和保险产品创新，是电商平台情愿看到的，也情愿为此做点事情。 但其专业水平缺乏，守着数据金矿未必挖失掉宝，那就放下身段、更开放地跟其他新业态协作，淘宝保险孜孜以求想做寿险就是个例子。 5、保险公司：洗心革面两条腿走路越来越多的保险公司决策层逐渐看法到：保险触网首先要产品创新，但模拟华泰退运险、众安众乐宝、人保手机险、泰康乐业保、安联赏月险等，等于永远跟着他人的节拍跳舞，远远不够。 产品创新首先要求人才和运营观念的革新。 鉴于目前市场上没有保险互联网人才，一要打破僵死的薪酬框架，二要发明宽松的精气环境，三要改良原有的制度体系，否则即使招来了人也留不住，留得下也干不出事情，优化改良P和V的初衷终将落空。 产品创新不只仅意味着保险产品外形和多少钱的变化，更要求洞察互联网全局的视野，以及精算思绪、口径、风控理念的变化，应战的是现有的产品研发以及配套业务运营体系，如加快照应要求原有有板有眼的研发流程、决策链条要缩短，这意味着权利的再分配，将极大应战现有的控制体系和兽性，才干顺应互联网环境下要求极高的T。 更苛刻的是，产品创新往往意味着价值观的改弦更张和考核机制的变化，这一点往往是保险公司高管和股东难以接受的：能不能弯下身腰、脱离殿堂，把自己当成白痴？或许丢弃已有的所谓资源，把自己置之死地然后生地去创业？愿不情愿让自己矮小上的衣冠楚楚，变成极具特性、特立独行的代言人？肯不肯从保费业绩要求变成粉丝运营的纯投入？能否接受得起二十出头的毛头小青年拿着数十万甚至百万年薪而不妒忌？或许理想不会这么严峻，不过得问问自己：洗心革面、重新做人，行吗？不行，就别碰互联网！品格保守的保险公司，极有或许无法兼容两种文明环境而造成人格分裂，于是关于互联网这个“新渠道”，最好的处置方法不是作为平行部门或许业务单元，而是干脆分立出去，最少也得是个事业部，或许干脆独立为电商公司，甚至在文明、体制上都要求与原有的池子分隔开来。 成立网销部、找几个互联网背景的人搞营销、自建商城、把产品搬上网去卖的保险公司，必死！用简易思绪新增银保、经代这类空中传统渠道可行，但无法触及深层实质、到互联网上玩不转。 文明、环境的改动将是保险公司（也包括其他传统行业）触网的严重课题。 电商团队喜欢从互联网行业吸收新颖血液，狼性十足，与胆小妄为亦步亦趋的原有团队血型基因不同，甚至相互视对方为屌丝，品格抵触、难以融合，造血不成反失血，此类案例已屡见不鲜，切记吸取经验！

人工智能的前景怎样样？

领先人工智能技术正处于飞速开展时期，少量的人工智能公司雨后春笋般层出不穷，国际的大型IT企业在不时收买新树立的公司，网络行业内的顶尖人才试图抢占行业制高点。 人工智能技术开展环节中催生了许多新兴行业的出现，比如智能机器人、手势控制、自然言语处置、虚拟公家助理等。 2016年，国际著名的咨询公司对全球超越900家人工智能企业的开展状况启动了统计剖析，结果显示，21世纪，人工智能行业曾经成为各国关键的创业及投资点，全球人工智能企业总融资金额超越48亿美元。

在大数据时代，人工智能相关技术失掉了越来越多的关注，市场关于人工智能产品的呼声也越来越高，不少科技公司都陆续末尾在人工智能范围实施战略规划，由于人工智能人才相对比拟充足，所以人才的争夺也比拟剧烈。 另外，由于相关人才的数量比拟少，而且培育周期比拟长，所以人工智能人才在未来较长一段时期内依然会有一定的缺口。

未来人工智能的务工和开展前景都是十分值得等候的，要素有以下几点：

一是智能化是未来的关键趋向之一。

1、随着互联网的开展，大数据、云计算和物联网等相关技术会陆续普及运行，在这个大背景下，智能化肯定是开展趋向之一。

2、人工智能相关技术将首先在互联网行业末尾运行，然后陆续普及到其他行业。 所以，从大的开展前景来看，人工智能相关范围的开展前景还是十分宽广的。

二是产业互联网的开展肯定会带动人工智能的开展。

1、互联网以后正在从消费互联网向产业互联网开展，产业互联网将综合运行物联网、大数据和人工智能等相关技术来赋能广阔传统行业。

2、人工智能作为关键的技术之一，肯定会在产业互联网开展的环节中释放出少量的务工岗位。

三是人工智能技术将成为职场人的必备技艺之一。

1、随着智能体逐渐走进消费环境，未来职场人在任务环节中将会频繁的与少量的智能体启动交流和协作，这关于职场人提出了新的要求。

2、未来要求掌握人工智能的相关技术。 从这个角度来看，未来掌握人工智能技术将成为一个肯定的趋向，相关技艺的教育市场也会迎来庞大的开展时机。

四是人工智能取代人力，对全球的经济发生影响

1、说到人工智能，大少数人都是比拟等候的，当然也有少数人会怀着担忧的心态看到它，由于人工智能的开展，让我们看到了人工智能的高效和听从。

2、在未来，当人工智能的开展进入到一个全新的范围阶段，它是不是就能够取代如今一些行业所要求的人工休息呢？假设是的话，那么将会有大面积的失业疑问出现。

3、人工智能的开展，能够在短时期内对其启动量产，这样就会有很多人下岗，对全球的经济和社会来说，影响都是庞大的。

软通动力如何协助企业数字化转型的？服务方式有哪些？

作为数字化服务领军者，软通动力基于数字化转型服务的才干与阅历，结合AI发明性地提出数字中台战略，协助企业成功弱小的数字化运营才干。 软通动力企业服务平台作为中台战略使能者，从四大层面启动创新，即革新与转型形式创新、控制与组织架构创新、组织树立创新和新技术研发与运用创新，经过多种组合构成灵敏的处置方案，为企业提供共享服务，并经过平台化、智能化、数字化手腕助力企业数字化转型。